Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Долгое время пользуюсь услугами Альфа-Банка и недавно решила оформить страховку в «АльфаСтраховании». Поводов сомневаться в порядочности страховщика не было, а напрасно. Оформляя на сайте полис № R9921/354/0000017/20 по программе «АльфаРЕМОНТ», прочитал, что выплаты по незначительному ущербу осуществляется без справок. После получения страховки на руки обратил внимание несоответствие написанного в условиях тому, что было написано на сайте. Шестого ноября отправил в «Альфу» такой вопрос: «Если соседи откроют кран и зальют всю мою квартиру, то данная страховка будет недействительна?» Восьмого ноября прислали однозначный ответ: «Если соседи откроют кран и зальют квартиру, данная страховка будет действительна». Седьмого декабря наступил страховой случай, зарегистрировал его, и ко мне приехал оценщик. Он всё сфотографировал, забрал документы, в том числе акт о заливе из ЖЭКа, и отвёз всё в «Альфу». Считаю, что ущерб не более 10 000 рублей. Через некоторое время менеджер заявил, что в акте не указана квартира, из которой произошло залитие, и причина. И то, и другое указано в акте. Отправил всё повторно, после чего мне посоветовали переделать акт, добавив в него слово «Авария». Однако у меня нет оснований просить ЖЭ вписать это слово, так как на момент открытия квартиры соседей эту причину выяснить не удалось. Формулировка «Разовое залитие», использованная в акте, не исключает и аварию. Вместо переписанного акта отправил нашу со специалистом переписку, которую вёл в ноябре. Менеджер исказил смысл переписки и ответил так: «Вы обратились по вопросу действительности полиса страхования R9921/354/0000017/20, если страховой случай произойдёт по открытому крану, что не является аварийной ситуацией. Вам был предоставлен ответ о действительности полиса и сообщены общие пункты правил страхования, где указано: (скрин из договора). Заявленный случай не является страховым». Отправил претензию в службу контроля качества сервиса. Передо мной извинились, пообещали сделать атата кому надо и напомнили, что случай нестраховой. Оказывается, единственное, что может предложить страховщик за введение в заблуждение клиента, – это извинения. Однако если бы консультант сообщил правду, я бы расторг договор или доплатил, чтобы расширить программу. «Альфа» лишила меня такой возможности. Таким образом, я оказался застрахован не от того, что хотел, и обманут компанией. Я потерял 2 400 рублей и не смог получить копеечную выплату. Сотрудничество с «АльфаСтрахованием» стало разочарованием года.

11 сентября в приложении Альфа-Банка оплатил полис страхования недвижимости. Со счёта сразу списалось 5 000 рублей, но полис я не получил. В тот же день обратился в службу поддержки в приложении банка. Консультант отправил меня в офис банка и, не дождавшись моей реакции, вышел из чата. Поехал в отделение на Лермонтовский проспект, но до менеджера так и не дошёл, так как администратор заявил, что все вопросы надо решать со страховщиком. Отправился, по совету администратора, на улицу Вешняковскую. Менеджер сообщил, что этот офис занимается только ОСАГО и КАСКО, и дал номер телефона «горячей линии», где мне посоветовали обратиться в центральный офис. Из дома позвонил в контакт-центр. Оператор нашла мой полис и пообещала, что в течение нескольких дней со мной свяжется специалист, ответит на все вопросы и расскажет, где забрать страховку. 12 сентября позвонила девушка и попросила продиктовать адрес электронной почты. Из-за проблем со связью записать его не смогла и пообещала отправить SMS-сообщение с адресом электронной почты, куда я должен отправить запрос. Ответить на вопросы по продукту она не смогла и удивилась, почему в банке мне не помогли. Не получив сообщение, отправил жалобу в службу контроля качества сервиса и получил дубликат полиса. Ни ответа на вопрос о том, где оригинал, ни извинений я не получил. К моменту получения этого дубликата прошло уже больше двух недель после оплаты, и вернуть страховку не удалось. Уровень сервиса просто ужасный. Особенно печальным оказалось взаимодействие со службой контроля качества. Вместо контроля и качества специалисты Оксана Ревкова и Виктория Кудинова продемонстрировали полнейшее равнодушие и формальный подход.

27 сентября купила в «АльфаСтраховании» полис № S3921/354/0000008/20 по программе «АльфаРемонт». Дата начала действия страховки – четвёртое октября. 28 сентября, поняв, что условия страхования меня не устраивают, решила расторгнуть договор. На «горячей линии» мне посоветовали написать заявление и отправить его с пакетом документов заказным письмом с уведомлением по тому адресу, который указан в самом полисе. Первого октября отправила письмо. Шестого октября отправление было вручено получателю. 20 октября позвонила в контакт-центр и предупредила, что если 21-го числа денег не будет на счету, отправлю претензию с сайта страховщика. 23 октября отправила эту претензию. Сегодня уже 28-е число. Ни денег, ни ответа. Страховщик меня просто игнорирует!

Всем здравствуйте! Проживаю в СПб. Купил квартиру, сделал ремонт. Решил застраховать квартиру от потопа, залива, а также от других бедствий. Выбрал «АльфаСтрахование». Меня затопили соседи, я обратился в «АльфаСтрахование». Подготовил все необходимые документы, приехал оценщик, всё зафиксировал. Пришёл отказ. Мотивируют тем, что не признали страховым случаем! Договор составлен слишком хитро. Не страхуйтесь в «АльфаСтраховании» и предупредите об этом своих близких и знакомых!