Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Добрый день всем потенциальным клиентам «АльфаСтрахования». Хочу рассказать о своем печальном опыте обращения по страховому случаю. Мой супруг сейчас находится в Индонезии, куда до конца лета забрал и наших сыновей. Полис страхования путешественников мы приобрели в компании «АльфаСтрахование и начинаем жалеть об этом». 3 мая один из детей потерял сознание и был без сознания несколько часов. Мы сразу обратились по телефону, указанному в полисе, нам предложили клинику. Ребенка привезли в клинику, но там никто не был предупрежден об их приезде, прием был оплачен самостоятельно, однако нас заверили в «Глобал Вояджер Ассистант», которые якобы согласовали прием в клинике, что при подаче документов об оплате страховая все компенсирует. По результатам осмотра были назначены консультация невролога и МРТ головы. Все документы были отправлены в «Глобал Вояджер Ассистант», однако согласовывать нам невролога и МРТ никто не спешил. Я попыталась дозвониться напрямую в «АльфаСтрахование», но безуспешно, на заявку об обратном звонке тоже никто не отреагировал. Когда ребенку стало хуже, его снова отвезли в клинику и провели консультацию с неврологом опять за свой счет, писать снова и договариваться было некогда. Невролог дал заключение и направление на МТР, ЭЭГ и консультацию кардиолога. Все это так же было отправлено. Через довольно продолжительное время, когда я сама спросила, когда нам согласуют исследования, мне ответили в «Глобал Вояджер Ассистант», что их медицинский отдел не считает необходимым проведение МРТ и ЭЭГ. Невролог считает, а они нет. Меня уведомили, что считают нужным проведение консультации только у кардиолога, при этом согласовать это они тоже не могут, надо оплатить самостоятельно, а потом подавать документы об оплате в страховую и МОЖЕТ БЫТЬ их оплатят. В течение следующих дней я пыталась выяснить, чем они руководствуются и почему ребенку, который теряет сознание, не показано ЭЭГ, в конечном итоге мне сказали, что согласовывать не будут вообще ничего, даже уже и кардиолога не будут, случай страховым они не считают, единственное, что могут нам посоветовать, это оплачивать все самим и подавать документы на возврат в страховую, страховая рассмотрит и решит, будут ли они возвращать деньги. Попытки дозвониться до самой страховой компании были безуспешны, пришлось идти в Санкт-Петербургский филиал и задавать вопросы там. Сотрудники компании ответили мне, что это очень странно, какое-то недоразумение, что таких случаев у них не было и конечно ребенку показана помощь. Мы вместе сформулировали запрос менеджеру, сейчас я жду его ответа. Я очень надеюсь, что «АльфаСтрахование» все же имеют иное мнение в отношении данной ситуации и вопрос будет разрешен адекватно. О принятых решениях буду держать в курсе здесь всех заинтересовавшихся.

27 октября 2020 года оформил в «АльфаСтраховании» полис путешественников № CAS-OAB0026407 для поездки в Нидерланды. Дата начала действия полиса – 29 октября. Срок страхования – 31 день. В поездке заболела коронавирусом и позвонила в ассистанскую службу, номер которой указан в полисе. Врачебной помощи ждала несколько дней, наконец, 10 ноября прислали в WhatsApp сообщение с направлением в госпиталь Spaarne Gadthuis в Хаарлеме. Приехав в госпиталь, с удивлением узнала, что там меня не ждут. Четвёртого марта госпиталь прислал счёт за услуги на сумму 379 евро 55 центов. Оказалось, что страховщик не оплатил мой визит. Перенаправила этот счёт страховщику. В тот же день мне сообщили, что я должна оплатить его сама, а потом подать заявление на возмещение расходов. Правда, гарантии того, что мне вернут деньги, никакой. Попыталась дозвониться до отдела урегулирования убытков – никто не отвечает, до сервисного центра – все операторы заняты. Расцениваю действия страховщика как мошенничество. Я оплатила полис и в точности выполнила рекомендации при обращении за помощью. Почему страховщик отправил в госпиталь и не предупредил о моём визите? Почему не оплатил приём? Почему прислали электронное письмо, которое по сути является отпиской? Для меня 400 евро – огромные деньги, я не могу оплатить этот счёт! 31 марта истекает срок его оплаты, при не уплате госпиталь начнёт начислять штрафы и пени. Если страховщик не оплатит в течение пяти дней, буду обращаться в суд и требовать оплаты счёта, штрафов, пени, а также выплаты компенсации морального вреда и штрафа по факту неисполнения обязательств в добровольном порядке. Также отправлю жалобы в Центробанк и Роспотребнадзор, а также заявление в Генпрокуратуру. Прошу страховщика незамедлительно связаться с госпиталем и урегулировать вопрос оплаты. Если счёт должна оплатить я, прошу прислать гарантийное письмо, в котором страховщик пообещает компенсировать мои расходы.

Покупал билет через Аэрофлот на рейс 1105 на 11 марта. Система предложила заодно оформить в «Альфе» страховку на случай отмены или задержки рейса. Было сказано, что при наступлении страхового случая не нужно собирать никакие документы, а выплата будет сделана автоматически. Уже во время посадки объявили о переносе рейса 1105 по техническим причинам на 08:00 следующего дня. Задержка превысила 15 часов. Позвонил в страховую компанию с вопросом, что мне дальше делать. Оператор пообещал, что в течение 12 часов придёт СМС-сообщение с нужными инструкциями. Через несколько часов авиакомпания сообщила об отмене рейса. Два дня ждал обещанного страховщиком сообщения, но оно не поступало. Пришлось снова звонить в контакт-центр. Первый ответивший оператор почти сразу отключился, второй посоветовал заполнить некое заявление и приложить справку об отмене рейса, копию паспорта, маршрутные квитанции и другие документы. Справку я не брал, так как в описании страховки было сказано, что выплата производится автоматически, без сбора справок. Да и времени на всю эту бюрократическую возню нет. Больше пользоваться услугами «АльфаСтрахования» не буду и другим не посоветую.

Приобрёл в «Альфе» расширенную туристическую страховку «Альфа-Максимум», которая покрывает риск невылета в связи с болезнью близкого родственника. В августе, незадолго до запланированного вылета в Турцию, у отца случился инсульт, и его госпитализировали в реанимацию. Второго сентября обратился в Белгородский филиал «Альфы» с заявлением на страховую выплату – компенсацию расходов на авиабилет и бронь отельного номера. Менеджер заявил, что денег я не получу, но заявление принял. Через несколько дней получил электронное письмо с требованием представить: • документ, обосновывающие оплату расходов в размере 3962 TRY; • оригинал документа, подтверждающий эту оплату и оплату 38 532 рублей (справки, заверенные банком); • выписной эпикриз с диагнозом; • документ, подтверждающий аннулирование брони. Больше всего удивило требование представить документы, подтверждающие родственную связь жены с моим папой. Очевидно, что её нет, поэтому её расходы точно никто возмещать не будет. Сделал скриншот страницы бронирования отеля на сайте агрегатора AGODA, на которой видно, что тариф невозвратный, и отправил запрос на инвойс. Агрегатор посоветовал обратиться в турецкий отель. По WhatsApp связался с администратором и объяснил, что мне требуется. Администратор пожелал отцу скорейшего выздоровления – и предложил заехать в отель на тех же условиях до конца сентября. Никакой справки или другого документа мне не выдали. Отправил, что было, включая подтверждение оплаты билетов, и через десять дней получил от страховщика письмо, по содержанию точно копирующее первое. Несколько раз пытался связаться с А. Мифтаховой, подпись которой и стоит в обоих письмах, но ни разу её не оказалось на месте. Страховщик больше на связь не выходил, денег никаких не возвращал.