«Зетта» за 3 дня урегулировала убыток Марины

В 2018 году заключили с «Зетта Страхованием» договор комплексного ипотечного страхования. Страховка была нужна для заключения договора ипотечного кредитования. Нас тогда очень порадовал уровень обслуживания, и мы были абсолютно всем довольны. В этом году решили рефинансировать кредит в другом банке и заранее предупредили менеджера о том, что будем расторгать этот договор страхования и заключать новый. Кроме того после рефинансирования нужно было подписать дополнительное соглашение. Менеджер Татьяна сообщила, что если мы успеем рефинансировать кредит в течение двух недель с момента подписания дополнительного соглашения и оплаты страховой премии, то при расторжении этого договора страховщик полностью вернёт всю сумму, так как это предусмотрено законодательством. Мы всё успели и передали Татьяне справку об отсутствии задолженности по ипотечному кредиту вместе с заявлением на расторжение страхового договора. Несмотря на это вернулась не полная сумма уплаченной страховой премии. Мы пытались связаться с Татьяной, но она перестала брать трубку и отвечать на электронные письма. Не дождавшись обратной связи, написали претензию на имя управляющей офисом И. В. Ролдугиной, а также обращение в отдел расторжения договоров с просьбой представить калькуляцию размера возврата и документ, регламентирующий расчёт. Руководитель ответила, что она занята, и рекомендовала обратиться к И. Семенченко, А. Степановой или И. Изотовой, не указав ни их должностей, ни контактных данных. Их поисками займётся полиция? После этого некто Алёна прислала отписку, суть которой свелась к тому, что ошибки в расчётах нет. На рефинансировании нас тоже ждал неприятный сюрприз. Главный специалист офиса на улице Химиков взяла оплату по неизвестному полису и выдала его на руки мужу. О том, что это не тот договор, который нам нужен, узнали только на сделке. Невероятными усилиями разрешили эту проблему, но пришлось тратить ещё день на поездку на другой конец города для возврата договора. Ни в первой, ни во второй ситуации нет виноватых и ответственных. На претензии никто не отвечает, проблемы никто не решает. Нас такое обслуживание не устраивает. Если не получим обратную связь до пятницы, будем обращаться в правоохранительные органы.

Купил новый автомобиль и позвонил «Зетта Страхования» с вопросом, как расторгнуть старый договор и заключить новый, использовав часть неиспользованной премии в счёт уплаты нового договора. Оператор сообщил, что сделать это можно только в офисе. В Самаре он один, работает с девяти утра до шести вечера. В общем, решил, что это не для меня. Пошёл сложным путём. Четыре дня потратил на оформление страховки на новый автомобиль. Проблемы возникли с тем, что программа не увидела новое авто, надо было загрузить диагностическую карту. На машину из салона. Ну, ок, только ездить на этой машине со страховкой смог только через неделю после покупки автомобиля. 28 июля принялся расторгать старый договор. Попросили прислать документы и рассматривали их неделю. Потом с облегчением сообщили, что нет заявления с подписью. Отправил – ещё неделю потерял. Теперь, зарегистрировав автомобиль и получив госномер, взялся вносить изменения в полисы ОСАГО и КАСКО. Оказалось, что любые изменения можно сделать только в офисе. Одном на всю Самару с неудобным графиком работы. Ещё даже толком не начал пользоваться страховками, а впечатление о компании уже скверное.

Третьего августа моя жена, получив паспорт с новой фамилией, занялась корректировкой данных в двух страховых полисах – РРР 5049323806, ХХХ 0093439838. Страхователь я, она вписана в страховки. Сначала я позвонил на «горячую линию» и получил подтверждение того, что она может сделать всё сама. Звонил, кстати, несколько раз, и все операторы были единодушны. Затем супруга (к слову, на 30 неделе беременности) поехала в офис. Очередь из восьми человек никак не стимулировала менеджеров работать быстрее. На вопрос жены, почему они еле ходят по офису, они ответили, что «всё виснет», а потом и вовсе ушли на обед. Видя это, жена спросила, будут ли они вообще сегодня работать. Юлиана Колбина грубо заявила, что не имеет понятия. Через 70 минут ожидания в очереди супруга попала к Дарье Ковалёвой, которая только-только вернулась с обеда и закончила болтать по телефону. Дарья была груба и неприветлива. Предъявленную женой доверенность она забраковала, дала образец и отправила в конец очереди переписывать её. Жена пыталась донести до менеджера слова оператора «горячей линии», который убеждал, что такая доверенность подходит, но она не слушала. Ещё через полчаса Дарья, даже не взяв новую доверенность, заявила, что исправить «автогражданку» не может, так как после смены водительского удостоверения не подтягивается ещё коэффициент бонус-малус. Мужчина в очереди, видя, как менеджер обслуживает беременную женщину, заявил, что уже жаловался на специалистов этого офиса, но им всё с рук сходит. Уважаемое руководство «Зетты»! Вам вообще всё равно, что ваших клиентов обслуживают настолько плохо?