Жену Юрия плохо обслужили в «Зетте»
Ю
Юрий
05.08.2020
Жену Юрия плохо обслужили в «Зетте»
Третьего августа моя жена, получив паспорт с новой фамилией, занялась корректировкой данных в двух страховых полисах – РРР 5049323806, ХХХ 0093439838. Страхователь я, она вписана в страховки. Сначала я позвонил на «горячую линию» и получил подтверждение того, что она может сделать всё сама. Звонил, кстати, несколько раз, и все операторы были единодушны.
Затем супруга (к слову, на 30 неделе беременности) поехала в офис. Очередь из восьми человек никак не стимулировала менеджеров работать быстрее. На вопрос жены, почему они еле ходят по офису, они ответили, что «всё виснет», а потом и вовсе ушли на обед. Видя это, жена спросила, будут ли они вообще сегодня работать. Юлиана Колбина грубо заявила, что не имеет понятия.
Через 70 минут ожидания в очереди супруга попала к Дарье Ковалёвой, которая только-только вернулась с обеда и закончила болтать по телефону. Дарья была груба и неприветлива. Предъявленную женой доверенность она забраковала, дала образец и отправила в конец очереди переписывать её. Жена пыталась донести до менеджера слова оператора «горячей линии», который убеждал, что такая доверенность подходит, но она не слушала.
Ещё через полчаса Дарья, даже не взяв новую доверенность, заявила, что исправить «автогражданку» не может, так как после смены водительского удостоверения не подтягивается ещё коэффициент бонус-малус.
Мужчина в очереди, видя, как менеджер обслуживает беременную женщину, заявил, что уже жаловался на специалистов этого офиса, но им всё с рук сходит. Уважаемое руководство «Зетты»! Вам вообще всё равно, что ваших клиентов обслуживают настолько плохо?
Ответ организации
Зетта Страхование
07.08.2020 07:06
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за предоставленную информацию!
Мы проводим проверку и вернемся с подробным ответом по ее итогу.
С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Зетта Страхование
07.08.2020 14:35
Уважаемый клиент, нам искренне жаль, что после общения с нашими сотрудниками у Вашей супруги сложились такие впечатления.
Вместе с тем, хотели бы разъяснить сложившуюся ситуацию.
Изначально доверенность была написана некорректно - не были указаны даты рождения и документы, удостоверяющие личность доверителя и доверяемого лица. Именно поэтому сотрудник попросила оформить новую доверенность и дала образец.
Также уверяем Вас, что сотрудники, обслуживающие Вашу жену, работают в компании в течение многих лет и зарекомендовали себя, как уравновешенные и неконфликтные люди.
Возможно, при общении с сотрудниками произошло недопонимание ситуации.
Мы подтверждаем, что последний месяц программы работают нестабильно из-за обновления РСА, поэтому сотрудники выходят в холл и делают объявления клиентам, что программа работает медленно, что нужно подождать, либо подойти позже.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
В части КБМ мы проводим дополнительное расследование по Вашему общению и дадим ответ по его итогу.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Л
Людмила
03.08.2020
Людмиле нравится страховка от «Зетты»
Каждый год, начиная с 2016 года, оформляю в компании «Зетта Страхование» договор комбинированного страхования имущества по программе «Усадьба» на свой частный дом. За всё время, то есть за четыре года, только единожды довелось обращаться за страховой выплатой по этой страховке № КСН-У-0010682152. Тогда слетел фронтон, и на осмотр повреждённого имущества приехала Алевтина Фадеева. Случай признали страховым и без всякой канители выплатили больше семи тысяч рублей. Этих денег хватило на полноценный ремонт.
Искренне благодарю за работу страховщика и специалистов и обещаю оставаться вашим клиентом!
Н
Нурмамед
02.08.2020
«Зетта» не отправила Нурмамеду е-полис
22 июня на сайте «Зетта Страхования» оформил электронный полис ОСАГО. Квитанцию об оплате страховки получил, в ней есть серия и номер полиса – ХХХ 0130259751, а сам полис так и не пришёл.
За минувшие десять дней неоднократно писал и звонил в страховую компанию, каждый раз слышу обещание получить ответ от компетентного специалиста в ближайшее время, но то ли время не ближайшее, то ли компетентных специалистов нет.
Прошу найти мой полис и прислать его на мою электронную почту. Также прошу прислать официальный ответ хотя бы на одно моё обращение, чтобы мне было с чем идти в суд если что.
О
Олег
01.08.2020
Олег не согласен с «Зеттой» в части калькуляции ущерба
В июле попал в ДТП, ответственность виновника которого застрахована в «Зетта Страховании». Написал в «Зетту» заявление, передал документы и в тот же день получил направление на осмотр. Эксперт приехал, внёс в акт десять повреждённых элементов, а позже оказалось, что их было двенадцать.
30 июля ознакомился с актом осмотра и калькуляцией ущерба. Сказать, что страховщик удивил, – ничего не сказать. Так, в калькуляции из десяти отмеченных осталось только шесть позиций. При этом каталожные номера отдельных элементов странные, у меня запчасти с другими элементами. Например, на моей машине установлена накладка крыла с габаритными огнями, а в калькуляции – без них, соответственно, дешевле. Ну и вообще, указанные цены подходят в лучшем случаям аналогам, а не оригиналам.
Налицо подтасовка фактов и преднамеренное занижение размера ущерба. Поговорив с сотрудником страховщика, понял, что пересматривать решение никто не будет, и решил заказать осмотр независимым экспертом.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Л
Людмила
03.08.2020
Людмиле нравится страховка от «Зетты»
Каждый год, начиная с 2016 года, оформляю в компании «Зетта Страхование» договор комбинированного страхования имущества по программе «Усадьба» на свой частный дом. За всё время, то есть за четыре года, только единожды довелось обращаться за страховой выплатой по этой страховке № КСН-У-0010682152. Тогда слетел фронтон, и на осмотр повреждённого имущества приехала Алевтина Фадеева. Случай признали страховым и без всякой канители выплатили больше семи тысяч рублей. Этих денег хватило на полноценный ремонт.
Искренне благодарю за работу страховщика и специалистов и обещаю оставаться вашим клиентом!
Н
Нурмамед
02.08.2020
«Зетта» не отправила Нурмамеду е-полис
22 июня на сайте «Зетта Страхования» оформил электронный полис ОСАГО. Квитанцию об оплате страховки получил, в ней есть серия и номер полиса – ХХХ 0130259751, а сам полис так и не пришёл.
За минувшие десять дней неоднократно писал и звонил в страховую компанию, каждый раз слышу обещание получить ответ от компетентного специалиста в ближайшее время, но то ли время не ближайшее, то ли компетентных специалистов нет.
Прошу найти мой полис и прислать его на мою электронную почту. Также прошу прислать официальный ответ хотя бы на одно моё обращение, чтобы мне было с чем идти в суд если что.
О
Олег
01.08.2020
Олег не согласен с «Зеттой» в части калькуляции ущерба
В июле попал в ДТП, ответственность виновника которого застрахована в «Зетта Страховании». Написал в «Зетту» заявление, передал документы и в тот же день получил направление на осмотр. Эксперт приехал, внёс в акт десять повреждённых элементов, а позже оказалось, что их было двенадцать.
30 июля ознакомился с актом осмотра и калькуляцией ущерба. Сказать, что страховщик удивил, – ничего не сказать. Так, в калькуляции из десяти отмеченных осталось только шесть позиций. При этом каталожные номера отдельных элементов странные, у меня запчасти с другими элементами. Например, на моей машине установлена накладка крыла с габаритными огнями, а в калькуляции – без них, соответственно, дешевле. Ну и вообще, указанные цены подходят в лучшем случаям аналогам, а не оригиналам.
Налицо подтасовка фактов и преднамеренное занижение размера ущерба. Поговорив с сотрудником страховщика, понял, что пересматривать решение никто не будет, и решил заказать осмотр независимым экспертом.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
