У Виталия сложилось скверное впечатление о работе «Зетта-Страхования»
В
Виталий M.
07.08.2020
У Виталия сложилось скверное впечатление о работе «Зетта-Страхования»
Купил новый автомобиль и позвонил «Зетта Страхования» с вопросом, как расторгнуть старый договор и заключить новый, использовав часть неиспользованной премии в счёт уплаты нового договора. Оператор сообщил, что сделать это можно только в офисе. В Самаре он один, работает с девяти утра до шести вечера. В общем, решил, что это не для меня.
Пошёл сложным путём. Четыре дня потратил на оформление страховки на новый автомобиль. Проблемы возникли с тем, что программа не увидела новое авто, надо было загрузить диагностическую карту. На машину из салона. Ну, ок, только ездить на этой машине со страховкой смог только через неделю после покупки автомобиля.
28 июля принялся расторгать старый договор. Попросили прислать документы и рассматривали их неделю. Потом с облегчением сообщили, что нет заявления с подписью. Отправил – ещё неделю потерял.
Теперь, зарегистрировав автомобиль и получив госномер, взялся вносить изменения в полисы ОСАГО и КАСКО. Оказалось, что любые изменения можно сделать только в офисе. Одном на всю Самару с неудобным графиком работы.
Ещё даже толком не начал пользоваться страховками, а впечатление о компании уже скверное.
Ответ организации
Зетта Страхование
11.08.2020 06:21
Уважаемый Виталий, благодарим Вас за отзыв!
Договор ОСАГО был досрочно прекращен на основании поступившего от Вас 05.08.2020 г. заявления.
Прекращение договора ОСАГО было произведено ООО «Зетта Страхование», после поступления указанного документа, но с даты Вашего первоначального обращения - 28.07.2020 г.
Разъясняем Вам, что удовлетворить требования до 05.08.2020 г. не представилось возможным, поскольку Вами не было представлено заявление на расторжение с датой и подписью страхователя. О данном факте было указано, как Вы правильно заметили в своем отзыве, в тексте письма, направленного 04.08.2020 г. Вам на электронный адрес.
После поступления указанного документа ООО«Зетта Страхование» незамедлительно было проведено прекращение договора ОСАГО.
К возврату в соответствии с п.4 ст.10 Федерального закона от 25 апреля 2002 г. №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» подлежит часть страховой премии. Поскольку договор ОСАГО, был досрочно прекращен 28.07.2020 г., то есть до истечения срока его действия, страховщиком был произведен возврат страховой премии за неистекший период времени (308 дней) за вычетом затрат, которые были произведены страховой компанией в момент заключения договора (23%). Часть страховой премии будет возвращена Вам в ближайшее время по предоставленным банковским реквизитам.
Кроме того, обращаем Ваше внимание, что для корректного внесения изменений в части указания данных водительского удостоверения в страховые полисы, а также в корпоративную систему страховщика и в единую базу АИС РСА, Вам необходимо обратиться в рабочее время офиса продаж ООО «Зетта Страхование» с приложением следующих документов:
а)заявление о внесении изменений в связи заменой водительского
удостоверения;
б) паспорт или иной удостоверяющий личность документ;
в)полисы;
г)водительское удостоверение.
Актуальную информацию об адресе и времени работы страховщика Вы можете уточнить на сайте www.zettains.ru либо по телефону 8 800 700 77 07 (звонок по России бесплатный).
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Ю
Юрий
05.08.2020
Жену Юрия плохо обслужили в «Зетте»
Третьего августа моя жена, получив паспорт с новой фамилией, занялась корректировкой данных в двух страховых полисах – РРР 5049323806, ХХХ 0093439838. Страхователь я, она вписана в страховки. Сначала я позвонил на «горячую линию» и получил подтверждение того, что она может сделать всё сама. Звонил, кстати, несколько раз, и все операторы были единодушны.
Затем супруга (к слову, на 30 неделе беременности) поехала в офис. Очередь из восьми человек никак не стимулировала менеджеров работать быстрее. На вопрос жены, почему они еле ходят по офису, они ответили, что «всё виснет», а потом и вовсе ушли на обед. Видя это, жена спросила, будут ли они вообще сегодня работать. Юлиана Колбина грубо заявила, что не имеет понятия.
Через 70 минут ожидания в очереди супруга попала к Дарье Ковалёвой, которая только-только вернулась с обеда и закончила болтать по телефону. Дарья была груба и неприветлива. Предъявленную женой доверенность она забраковала, дала образец и отправила в конец очереди переписывать её. Жена пыталась донести до менеджера слова оператора «горячей линии», который убеждал, что такая доверенность подходит, но она не слушала.
Ещё через полчаса Дарья, даже не взяв новую доверенность, заявила, что исправить «автогражданку» не может, так как после смены водительского удостоверения не подтягивается ещё коэффициент бонус-малус.
Мужчина в очереди, видя, как менеджер обслуживает беременную женщину, заявил, что уже жаловался на специалистов этого офиса, но им всё с рук сходит. Уважаемое руководство «Зетты»! Вам вообще всё равно, что ваших клиентов обслуживают настолько плохо?
Л
Людмила
03.08.2020
Людмиле нравится страховка от «Зетты»
Каждый год, начиная с 2016 года, оформляю в компании «Зетта Страхование» договор комбинированного страхования имущества по программе «Усадьба» на свой частный дом. За всё время, то есть за четыре года, только единожды довелось обращаться за страховой выплатой по этой страховке № КСН-У-0010682152. Тогда слетел фронтон, и на осмотр повреждённого имущества приехала Алевтина Фадеева. Случай признали страховым и без всякой канители выплатили больше семи тысяч рублей. Этих денег хватило на полноценный ремонт.
Искренне благодарю за работу страховщика и специалистов и обещаю оставаться вашим клиентом!
Н
Нурмамед
02.08.2020
«Зетта» не отправила Нурмамеду е-полис
22 июня на сайте «Зетта Страхования» оформил электронный полис ОСАГО. Квитанцию об оплате страховки получил, в ней есть серия и номер полиса – ХХХ 0130259751, а сам полис так и не пришёл.
За минувшие десять дней неоднократно писал и звонил в страховую компанию, каждый раз слышу обещание получить ответ от компетентного специалиста в ближайшее время, но то ли время не ближайшее, то ли компетентных специалистов нет.
Прошу найти мой полис и прислать его на мою электронную почту. Также прошу прислать официальный ответ хотя бы на одно моё обращение, чтобы мне было с чем идти в суд если что.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Ю
Юрий
05.08.2020
Жену Юрия плохо обслужили в «Зетте»
Третьего августа моя жена, получив паспорт с новой фамилией, занялась корректировкой данных в двух страховых полисах – РРР 5049323806, ХХХ 0093439838. Страхователь я, она вписана в страховки. Сначала я позвонил на «горячую линию» и получил подтверждение того, что она может сделать всё сама. Звонил, кстати, несколько раз, и все операторы были единодушны.
Затем супруга (к слову, на 30 неделе беременности) поехала в офис. Очередь из восьми человек никак не стимулировала менеджеров работать быстрее. На вопрос жены, почему они еле ходят по офису, они ответили, что «всё виснет», а потом и вовсе ушли на обед. Видя это, жена спросила, будут ли они вообще сегодня работать. Юлиана Колбина грубо заявила, что не имеет понятия.
Через 70 минут ожидания в очереди супруга попала к Дарье Ковалёвой, которая только-только вернулась с обеда и закончила болтать по телефону. Дарья была груба и неприветлива. Предъявленную женой доверенность она забраковала, дала образец и отправила в конец очереди переписывать её. Жена пыталась донести до менеджера слова оператора «горячей линии», который убеждал, что такая доверенность подходит, но она не слушала.
Ещё через полчаса Дарья, даже не взяв новую доверенность, заявила, что исправить «автогражданку» не может, так как после смены водительского удостоверения не подтягивается ещё коэффициент бонус-малус.
Мужчина в очереди, видя, как менеджер обслуживает беременную женщину, заявил, что уже жаловался на специалистов этого офиса, но им всё с рук сходит. Уважаемое руководство «Зетты»! Вам вообще всё равно, что ваших клиентов обслуживают настолько плохо?
Л
Людмила
03.08.2020
Людмиле нравится страховка от «Зетты»
Каждый год, начиная с 2016 года, оформляю в компании «Зетта Страхование» договор комбинированного страхования имущества по программе «Усадьба» на свой частный дом. За всё время, то есть за четыре года, только единожды довелось обращаться за страховой выплатой по этой страховке № КСН-У-0010682152. Тогда слетел фронтон, и на осмотр повреждённого имущества приехала Алевтина Фадеева. Случай признали страховым и без всякой канители выплатили больше семи тысяч рублей. Этих денег хватило на полноценный ремонт.
Искренне благодарю за работу страховщика и специалистов и обещаю оставаться вашим клиентом!
Н
Нурмамед
02.08.2020
«Зетта» не отправила Нурмамеду е-полис
22 июня на сайте «Зетта Страхования» оформил электронный полис ОСАГО. Квитанцию об оплате страховки получил, в ней есть серия и номер полиса – ХХХ 0130259751, а сам полис так и не пришёл.
За минувшие десять дней неоднократно писал и звонил в страховую компанию, каждый раз слышу обещание получить ответ от компетентного специалиста в ближайшее время, но то ли время не ближайшее, то ли компетентных специалистов нет.
Прошу найти мой полис и прислать его на мою электронную почту. Также прошу прислать официальный ответ хотя бы на одно моё обращение, чтобы мне было с чем идти в суд если что.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
