«Зетта» неправомерно выставила Александру регресс
А
Александр
10.07.2019
«Зетта» неправомерно выставила Александру регресс
19 июля 2018 года я стал виновником ДТП.
20 июля 2018 года привёз свой экземпляр извещения о ДТП страховому агенту А. Ломовой. Она позвонила специалисту отдела по урегулированию убытков в Миассе Е. Горшковой, и та посоветовала отправить этот документ по электронной почте. Получив его, сказала, что документ не читаемый, и попросила отправить оригинал обычной почтой о миасское отделение «Зетта Страхования».
23 июля 2018 года отправил протокол заказным письмом в Миасс, а через некоторое время получил от страховой компании уведомление о взыскании средств в регрессном порядке. Ломова по моей просьбе позвонила Горшковой, которая заверила, что извещение получила, так что оплачивать ничего не нужно.
Шестого марта 2019 года мировой судья судебного участка № 3 Златоуста вынес решение по делу 2-233/2019, согласно которому я обязан возместить «Зетта-Страхованию» затраты, понесённые страховщиком на урегулирование убытка. Я снова приехал к Ломовой. Она позвонила Горшковой, а та ответила, что ничем помочь не может.
Отправка извещения о ДТП действительно была. Есть и свидетель – агент Ломова, и копия электронного письма. Прошу разобраться, что стало с письмом, которое я отправил 23 июля 2018 года и которое получила специалист Горшкова, и аннулировать требования.
Ответ организации
Зетта Страхование
11.07.2019 11:15
Уважаемый Александр, по Вашему обращению проведена проверка.
Право страховой компании предъявить к Вам регрессное требование обусловлено ст. 14 Закона об ОСАГО: страховщик имеет право предъявить регрессное требование к причинившему вред лицу в размере произведенной страховщиком страховой выплаты, если указанное лицо в случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии (ДТП) без участия уполномоченных на то сотрудников полиции (по «Европротоколу») не направило страховщику, застраховавшему его гражданскую ответственность, экземпляр заполненного совместно с потерпевшим бланка извещения о ДТП в течение 5-ти рабочих дней со дня ДТП.
Закрепленная таким образом законодательно обязанность страхователя предоставить заполненный экземпляр извещения ввиду отсутствия сотрудников компетентных органов при оформлении ДТП позволяет сделать вывод, что повреждения не были дописаны потерпевшим впоследствии и страховщик не несет дополнительные убытки при добросовестном поведении страхователя.
В соответствии с п.3.8. Правил ОСАГО при оформлении ДТП по «Европротоколу» заполненные участниками ДТП извещения должны быть в кратчайший срок, но не позднее 5-ти рабочих дней после ДТП вручены или направлены любым способом, обеспечивающим подтверждение отправки, страховщику, застраховавшему гражданскую ответственность водителя, или представителю страховщика в субъекте РФ по месту жительства (месту нахождения) потерпевшего либо в субъекте РФ, на территории которого произошло ДТП. При этом, водитель, являющийся потерпевшим, представляет страховщику свой бланк извещения или заполненный совместно с другими участниками ДТП бланк извещения одновременно с подачей заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков. Извещение о ДТП водителя — причинителя вреда может быть передано по факсимильной связи с одновременным направлением его оригинала заказным письмом по указанному в страховом полисе ОСАГО адресу страховщика, застраховавшего его гражданскую ответственность, или представителя страховщика.
Учитывая, что данная обязанность не была Вами исполнена, наше требование законно и обоснованно.
Такая позиция подтверждена судебными актами — решением и апелляционным определением.
Проведенной проверкой установлено, что извещение было передано в Компанию Вашим агентом, с нарушением порядка и сроков предоставления.
Вместе с тем, сообщаем, что ООО «Зетта Страхование» с пониманием относится к изложенным Вами обстоятельствам.
Компанией принято решение об отзыве направленного в Ваш адрес требования, решение суда не будет предъявлено к исполнению.
Другие отзывы о Зетта Страховании
М
Михаил
02.07.2019
«Зетта» получила от Михаила 300 тыс. руб. и отказалась от ремонта в 15 тыс. руб.
Покупаю полис КАСКО в «Зетта Страховании» с 2010 года. Впервые обратился с заявлением на урегулирование убытка в этом году. Первый раз сваливали снег с крыши и попали на мою машину – разбилось заднее стекло. Обратившись по телефону, получил рекомендацию ехать напрямую в сервис. На СТО меня не ждали. Стали выяснять, и оказалось, что такой порядок действует только в Москве, а в Питере все дела решаются через офис. Ещё в процессе переговоров выяснилось, что стекло будут везти под заказ, ждать недели две, а поездить пока можно и с плёнкой.
В другом сервисе стекло поставили за день за шесть тысяч рублей. Мои отгулы на охрану машины обошлись бы дороже.
На днях произошёл второй случай: из впереди едущего грузовика вылетела какая-то железка и распорола бампер. Посоветовали записаться за приём. Это опять долго. Да и без машины я работать не могу, простой дорогим получается. Поехал в другой сервис, за девять тысяч рублей бампер поменяли и покрасили, быстро и без хлопот.
И что получается? За девять лет заплатил «Зетте» за страховку около трёхсот тысяч рублей и не смог урегулировать копеечные убытки. И зачем мне такая «защита»?
Э
Эдуард
15.06.2019
Эдуард 5 лет верен «Зетте»
С 2014 года я приобретаю тут полис КАСКО. 22 мая продлил полис на новый срок. За всё это время я приезжал для оформления страховых случаев 4 раза. 13 февраля этого года во дворе кто-то поцарапал мою машину (царапины на бампере и крыле). Пришлось вызывать полицию для фиксации. Так как не было виновника, постановление от них я получил только в начале марта. И сразу приехал на Кантемировскую. Было несколько сотрудников, меня принял Игорь. Через пару дней мне выдали направление к официальному дилеру «Невакомсервис». С ними я обо всём договорился, отдал им машину 1 апреля, забрал 9 числа. Очень доволен всеми, давно уже с этой компанией!
Д
Денис
08.06.2019
«Зетта» отказывается дистанционно исправлять данные в е-страховке Дениса
Много лет подряд свою легковушку страхую по ОСАГО в «Зетта Страховании». Эту компанию выбрал сознательно, ориентируясь на удобство заключения договора и рейтинг страховщика. Один из водителей, допущенных к управлению, сменил фамилию, и через личный кабинет я оставил соответствующее обращение № 025884/19, приложив копии документов.
Вскоре со мной связался представитель страховой компании и отправил в офис корректировать данные. Так как по близости нет ни одного отделения «Зетты», попросил актуализировать данные в полисе дистанционно (обращение № 025919/19), но получил повторный отказ.
Позвонил на «горячую линию» РСА и у оператора узнал, что страховщик обязан внести изменения при получении соответствующего поручения клиента через любые каналы связи, в том числе электронные. Оставил две жалобы – в РСА и Роспотребнадзор, решив дойти до суда, если надо. Для этого запросил мотивированный отказ (обращение № 025921/19). Страховщик ответил, что официальный ответ будет отправлен мне на электронную почту в течение 25 рабочих дней.
Через 20 дней пришло сообщение: «В том случае, когда полис ОСАГО был оформлен дистанционно, для корректного внесения новых сведений в части указания данных водительского удостоверения в корпоративной системе страховщика, а также в единой базе АИС РСА необходимо личное присутствие страхователя». Однако это не то, чего я ждал! Мне нужен отказ страховщика, а не отписка.
На это указал страховщику, и мне сообщили, что обращение в Центр контроля качества зарегистрировано 21 мая под номером 1169. Ещё и ответили, что невозможность дистанционной актуализации сведений в е-полисе подтвердил РСА. При этом в ответе мне оператор сослался на конкретный пункт закона, а вы никаких потребностей сообщить не можете. Пришлите мотивированный отказ исполнять моё заявление, с которым я смогу обратиться в суд. Выдержки из внутреннего регламента отправлять мне не надо!
Другие отзывы о Зетта Страховании
М
Михаил
02.07.2019
«Зетта» получила от Михаила 300 тыс. руб. и отказалась от ремонта в 15 тыс. руб.
Покупаю полис КАСКО в «Зетта Страховании» с 2010 года. Впервые обратился с заявлением на урегулирование убытка в этом году. Первый раз сваливали снег с крыши и попали на мою машину – разбилось заднее стекло. Обратившись по телефону, получил рекомендацию ехать напрямую в сервис. На СТО меня не ждали. Стали выяснять, и оказалось, что такой порядок действует только в Москве, а в Питере все дела решаются через офис. Ещё в процессе переговоров выяснилось, что стекло будут везти под заказ, ждать недели две, а поездить пока можно и с плёнкой.
В другом сервисе стекло поставили за день за шесть тысяч рублей. Мои отгулы на охрану машины обошлись бы дороже.
На днях произошёл второй случай: из впереди едущего грузовика вылетела какая-то железка и распорола бампер. Посоветовали записаться за приём. Это опять долго. Да и без машины я работать не могу, простой дорогим получается. Поехал в другой сервис, за девять тысяч рублей бампер поменяли и покрасили, быстро и без хлопот.
И что получается? За девять лет заплатил «Зетте» за страховку около трёхсот тысяч рублей и не смог урегулировать копеечные убытки. И зачем мне такая «защита»?
Э
Эдуард
15.06.2019
Эдуард 5 лет верен «Зетте»
С 2014 года я приобретаю тут полис КАСКО. 22 мая продлил полис на новый срок. За всё это время я приезжал для оформления страховых случаев 4 раза. 13 февраля этого года во дворе кто-то поцарапал мою машину (царапины на бампере и крыле). Пришлось вызывать полицию для фиксации. Так как не было виновника, постановление от них я получил только в начале марта. И сразу приехал на Кантемировскую. Было несколько сотрудников, меня принял Игорь. Через пару дней мне выдали направление к официальному дилеру «Невакомсервис». С ними я обо всём договорился, отдал им машину 1 апреля, забрал 9 числа. Очень доволен всеми, давно уже с этой компанией!
Д
Денис
08.06.2019
«Зетта» отказывается дистанционно исправлять данные в е-страховке Дениса
Много лет подряд свою легковушку страхую по ОСАГО в «Зетта Страховании». Эту компанию выбрал сознательно, ориентируясь на удобство заключения договора и рейтинг страховщика. Один из водителей, допущенных к управлению, сменил фамилию, и через личный кабинет я оставил соответствующее обращение № 025884/19, приложив копии документов.
Вскоре со мной связался представитель страховой компании и отправил в офис корректировать данные. Так как по близости нет ни одного отделения «Зетты», попросил актуализировать данные в полисе дистанционно (обращение № 025919/19), но получил повторный отказ.
Позвонил на «горячую линию» РСА и у оператора узнал, что страховщик обязан внести изменения при получении соответствующего поручения клиента через любые каналы связи, в том числе электронные. Оставил две жалобы – в РСА и Роспотребнадзор, решив дойти до суда, если надо. Для этого запросил мотивированный отказ (обращение № 025921/19). Страховщик ответил, что официальный ответ будет отправлен мне на электронную почту в течение 25 рабочих дней.
Через 20 дней пришло сообщение: «В том случае, когда полис ОСАГО был оформлен дистанционно, для корректного внесения новых сведений в части указания данных водительского удостоверения в корпоративной системе страховщика, а также в единой базе АИС РСА необходимо личное присутствие страхователя». Однако это не то, чего я ждал! Мне нужен отказ страховщика, а не отписка.
На это указал страховщику, и мне сообщили, что обращение в Центр контроля качества зарегистрировано 21 мая под номером 1169. Ещё и ответили, что невозможность дистанционной актуализации сведений в е-полисе подтвердил РСА. При этом в ответе мне оператор сослался на конкретный пункт закона, а вы никаких потребностей сообщить не можете. Пришлите мотивированный отказ исполнять моё заявление, с которым я смогу обратиться в суд. Выдержки из внутреннего регламента отправлять мне не надо!






























