Александру не понравилось оформление договора ипотечного страхования в «Зетте»
А
Александр Жарков
05.05.2019
Александру не понравилось оформление договора ипотечного страхования в «Зетте»
Оформил второй ипотечный кредит и страховку решил снова купить в «Зетта-Страховании», как и по первому договору. Меня всё устраивало: и цена, и обслуживание в офисе, и место его расположения. С «Зеттой» общался через представителя застройщика. В этот раз не понравилось всё.
Во-первых, страховую сумму я узнал только в момент подписания договора жилищного кредитования. Во-вторых, на сделку приехал не менеджер, а курьер, причём без кассового аппарата и без банковского терминала. А ведь мы с представителем застройщика договаривались, что страховку оплачу картой, поэтому налички у меня не было.
На все мои претензии он ответил, что менеджеры теперь на сделки не выезжают, а его о встрече предупредили минут за десять до выезда. Мы вместе с ним десять минут пытались дозвониться до специалиста «Зетта-Страхования». Приезжать он всё-таки отказался, только счёт на оплату отправил на электронную почту ипотечного менеджера банка. Пришлось оплачивать его через кассу ВТБ, за что банк взял комиссию в размере 200 рублей. Не рекомендую «Зетту».
Ответ организации
Зетта Страхование
07.05.2019 04:59
Уважаемый Клиент, благодарим за отзыв!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и хотели бы дать некоторые пояснения: страховая документация была оформлена сотрудником Компании и для Вашего удобства доставлена в Банк для подписания и оплаты курьерской службой в день сделки.
Оплата банковскими картами принимается только в офисе Компании, курьер принимает оплату наличными по квитанции. К сожалению, установить причины, по которым менеджер застройщика не довел до Вас данную информацию и не сообщил нашему сотруднику о том, что Вы планируете оплату по карте не представляется возможным, ввиду того, что он не является сотрудником нашей Компании.
Вместе с тем, нами были приняты все меры по выходу из сложившейся ситуации: менеджеру Банка оперативно был направлен счет на оплату, чтобы Вы смогли произвести оплату прямо в Банке. Чтобы сгладить негативное впечатление, мы бы хотели предложить Вам промокод на онлайн страховку для выезжающих за рубеж номиналом 20%. Если предложение Вам интересно, просим указать Вашу электронную почту в комментариях к данному отзыву или на адрес customer@zettains.ru
Мы будем рады видеть Вас в числе наших клиентов и по другим страховым продуктам.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Ж
Женя
17.04.2019
«Зетта» отобрала у Жени все документы на ноутбук и заставила заплатить за ремонт
Обратилась в компанию по поводу своего ноутбука. Залила его, но у меня был куплен полис. Обратившись в компанию немедленно столкнулась со странностями: при покупке полиса мне было обещано, что ноутбук тут же просто заменят, при обращении непосредственно в «Зетту» оказалось, что никакой замены не предусмотрено, а будет только ремонт за счёт страховой. Дальше – страньше: каждый раз, как я связывалась с представителями «Зетты», мне говорили разную информацию (с каждым разом всё более и более выгодную для компании и всё менее выгодную для меня). Мои вопросы на тему «а в прошлый раз говорили совсем другое» просто игнорировались. В итоге оказалось, что ремонт был за мой счёт. При этом, чтобы связаться со специалистом мне приходилось каждый день звонить и надоедать операторам и каждый день просить мне позвонить (потому что это единственный способ связи), хотя даже это не слишком хорошо действовало. При этом, когда я обратилась в офис компании, у меня ЗАБРАЛИ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, включая оригиналы чеков (в которых значился не только ноутбук и собственно страховой полис, но и другие покупки, осуществлённые в тот день). Чек и документы на ноутбук мне так и не вернули. При этом, «Зетта» запретила ремонтной мастерской выдавать мне какую-либо информацию о состоянии моего ноутбука и его ремонта.
В итоге: у меня отобрали все документы (из-за этого я не могу предоставить номер полиса и мои претензии компанией не рассматриваются), я сама заплатила и за полис и за ремонт по страховому случаю.
Ж
Жданкина Людмила
16.04.2019
«Зетта» требует от Людмилы излишние документы
Заключила страховой договор с «Зетта-Страхованием» по так называемой программе Евро-КАСКО.
11 февраля машину угнали, и на следующий день я в соответствии с условиями страхования обратилась в Мелитопольский отдел полиции (заявление № 3548). Выполнив условия, зафиксированные в пунктах 8, 8.1 и 8.3, обратилась в страховую компанию с заявлением на выплату.
Девятого апреля получила от страховщика письмо № 4663 за подписью Е. А. Тарасовой, которая неверно истолкована зарубежное законодательство.
В Украине нет Уголовного кодекса, есть Криминальный кодекс. Национальная полиция Украины проводит проверку, направленную на установление объективных данных, которые позволят подтвердить или опровергнуть факт криминального правонарушения. Через тридцать дней начинается досудебное расследование (в соответствии со статьями 214 и 219 КПК Украины). После того как будет определён подозреваемый, нас уведомят, а прокурор закроет дело (статья 280 КПК Украины).
Таким образом, расследование обстоятельств завершено 11 марта 2019 года, что указано в ЕРДР. В этот же день было возбуждено уголовное дело № 12019080140000687 по статье 289 части 1 КПК Украины «Незаконное завладение транспортным средством». Статья 284 КПК Украины не содержит оснований для закрытия уголовного дела в моём случае.
Сотрудник страховщика, ссылаясь на пункт 11.12.3 Правил добровольного комплексного страхования ТС, требует выписку из ЕРДР, в которой должны быть указаны сведения об окончании досудебного расследования, однако не уточняет, чего ждёт: что дело закрыто или передано в суд?
По договору КАСКО, за угнанный автомобиль страховщик должен выплатить страховое возмещение при документальном подтверждении факта угона. Хорошо или плохо расследует это дело полиция, никого не должно интересовать. В дополнительных условиях страхования указано, что страхователь обязан предоставить «оригиналы справок и документов, подтверждающих факт наступления страхового случая в соответствии с законодательством страны, в которой произошёл страховой случай». Ни оснований для требования иных справок и документов, ни возможности их представить нет.
19 апреля истекает срок рассмотрения заявления после подачи последнего документа. Если к этому моменту «Зетта Страхование» не компенсирует ущерб, юрист подаёт в суд с требованием взыскать материальный и моральный ущерб.
О
Ольга
25.03.2019
Ольга планирует продолжать страховаться в «Зетте»
Делали мне ремонт задней части машины после аварии. Я остановилась перед пешеходным переходом, пропуская пешеходов, после чего почувствовала удар в заднюю часть. В офисе «Зетты» подала документы и получила направление на СТО «Одас», где на весь процесс ушло около месяца (ремонт + доставка деталей). Качеством довольна, буду и впредь тут полис покупать. Думаю компания не разочарует.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Ж
Женя
17.04.2019
«Зетта» отобрала у Жени все документы на ноутбук и заставила заплатить за ремонт
Обратилась в компанию по поводу своего ноутбука. Залила его, но у меня был куплен полис. Обратившись в компанию немедленно столкнулась со странностями: при покупке полиса мне было обещано, что ноутбук тут же просто заменят, при обращении непосредственно в «Зетту» оказалось, что никакой замены не предусмотрено, а будет только ремонт за счёт страховой. Дальше – страньше: каждый раз, как я связывалась с представителями «Зетты», мне говорили разную информацию (с каждым разом всё более и более выгодную для компании и всё менее выгодную для меня). Мои вопросы на тему «а в прошлый раз говорили совсем другое» просто игнорировались. В итоге оказалось, что ремонт был за мой счёт. При этом, чтобы связаться со специалистом мне приходилось каждый день звонить и надоедать операторам и каждый день просить мне позвонить (потому что это единственный способ связи), хотя даже это не слишком хорошо действовало. При этом, когда я обратилась в офис компании, у меня ЗАБРАЛИ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, включая оригиналы чеков (в которых значился не только ноутбук и собственно страховой полис, но и другие покупки, осуществлённые в тот день). Чек и документы на ноутбук мне так и не вернули. При этом, «Зетта» запретила ремонтной мастерской выдавать мне какую-либо информацию о состоянии моего ноутбука и его ремонта.
В итоге: у меня отобрали все документы (из-за этого я не могу предоставить номер полиса и мои претензии компанией не рассматриваются), я сама заплатила и за полис и за ремонт по страховому случаю.
Ж
Жданкина Людмила
16.04.2019
«Зетта» требует от Людмилы излишние документы
Заключила страховой договор с «Зетта-Страхованием» по так называемой программе Евро-КАСКО.
11 февраля машину угнали, и на следующий день я в соответствии с условиями страхования обратилась в Мелитопольский отдел полиции (заявление № 3548). Выполнив условия, зафиксированные в пунктах 8, 8.1 и 8.3, обратилась в страховую компанию с заявлением на выплату.
Девятого апреля получила от страховщика письмо № 4663 за подписью Е. А. Тарасовой, которая неверно истолкована зарубежное законодательство.
В Украине нет Уголовного кодекса, есть Криминальный кодекс. Национальная полиция Украины проводит проверку, направленную на установление объективных данных, которые позволят подтвердить или опровергнуть факт криминального правонарушения. Через тридцать дней начинается досудебное расследование (в соответствии со статьями 214 и 219 КПК Украины). После того как будет определён подозреваемый, нас уведомят, а прокурор закроет дело (статья 280 КПК Украины).
Таким образом, расследование обстоятельств завершено 11 марта 2019 года, что указано в ЕРДР. В этот же день было возбуждено уголовное дело № 12019080140000687 по статье 289 части 1 КПК Украины «Незаконное завладение транспортным средством». Статья 284 КПК Украины не содержит оснований для закрытия уголовного дела в моём случае.
Сотрудник страховщика, ссылаясь на пункт 11.12.3 Правил добровольного комплексного страхования ТС, требует выписку из ЕРДР, в которой должны быть указаны сведения об окончании досудебного расследования, однако не уточняет, чего ждёт: что дело закрыто или передано в суд?
По договору КАСКО, за угнанный автомобиль страховщик должен выплатить страховое возмещение при документальном подтверждении факта угона. Хорошо или плохо расследует это дело полиция, никого не должно интересовать. В дополнительных условиях страхования указано, что страхователь обязан предоставить «оригиналы справок и документов, подтверждающих факт наступления страхового случая в соответствии с законодательством страны, в которой произошёл страховой случай». Ни оснований для требования иных справок и документов, ни возможности их представить нет.
19 апреля истекает срок рассмотрения заявления после подачи последнего документа. Если к этому моменту «Зетта Страхование» не компенсирует ущерб, юрист подаёт в суд с требованием взыскать материальный и моральный ущерб.
О
Ольга
25.03.2019
Ольга планирует продолжать страховаться в «Зетте»
Делали мне ремонт задней части машины после аварии. Я остановилась перед пешеходным переходом, пропуская пешеходов, после чего почувствовала удар в заднюю часть. В офисе «Зетты» подала документы и получила направление на СТО «Одас», где на весь процесс ушло около месяца (ремонт + доставка деталей). Качеством довольна, буду и впредь тут полис покупать. Думаю компания не разочарует.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
