«Зетта» отобрала у Жени все документы на ноутбук и заставила заплатить за ремонт
Ж
Женя
17.04.2019
«Зетта» отобрала у Жени все документы на ноутбук и заставила заплатить за ремонт
Обратилась в компанию по поводу своего ноутбука. Залила его, но у меня был куплен полис. Обратившись в компанию немедленно столкнулась со странностями: при покупке полиса мне было обещано, что ноутбук тут же просто заменят, при обращении непосредственно в «Зетту» оказалось, что никакой замены не предусмотрено, а будет только ремонт за счёт страховой. Дальше – страньше: каждый раз, как я связывалась с представителями «Зетты», мне говорили разную информацию (с каждым разом всё более и более выгодную для компании и всё менее выгодную для меня). Мои вопросы на тему «а в прошлый раз говорили совсем другое» просто игнорировались. В итоге оказалось, что ремонт был за мой счёт. При этом, чтобы связаться со специалистом мне приходилось каждый день звонить и надоедать операторам и каждый день просить мне позвонить (потому что это единственный способ связи), хотя даже это не слишком хорошо действовало. При этом, когда я обратилась в офис компании, у меня ЗАБРАЛИ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, включая оригиналы чеков (в которых значился не только ноутбук и собственно страховой полис, но и другие покупки, осуществлённые в тот день). Чек и документы на ноутбук мне так и не вернули. При этом, «Зетта» запретила ремонтной мастерской выдавать мне какую-либо информацию о состоянии моего ноутбука и его ремонта.
В итоге: у меня отобрали все документы (из-за этого я не могу предоставить номер полиса и мои претензии компанией не рассматриваются), я сама заплатила и за полис и за ремонт по страховому случаю.
Ответ организации
Зетта Страхование
18.04.2019 18:31
Уважаемая Женя, здравствуйте.
Мы внимательно изучили ваш отзыв и нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о компании. Мы хотели бы пояснить ситуацию и действия компании.
В заключенном между нами договоре указано, что при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, Страхователь обязан по требованию Страховщика предоставить все документы, необходимые для принятия решения о признании или непризнания произошедшего события страховым случаем и выплаты страхового возмещения, в т.ч.: оригинал страхового сертификата и документа, подтверждающего оплату страховой премии; документа, удостоверяющий имущественный интерес (паспорт / оригинал кассового и товарного чеков, позволяющих идентифицировать застрахованное устройство (марку и модель, IMEI / серийный номер, а также стоимость устройства на дату покупки), гарантийный талон производителя).
Также в договоре установлены обязанность обращения Страхователя в Сервисный центр, по направлению Страховщика и оплаты Страхователем части стоимости ремонта.
Мы получили все документы и признали ваш случай страховым, ремонт устройства был произведен в соответствующем Сервисном центре. По условиям страхования и Гражданского кодекса РФ выдача оригиналов документов выплатного дела не предусмотрена, но для получения копии Сертификата, чека и документов на ноутбук Вы можете обратиться с письменным заявлением в филиал компании в г. Екатеринбурге. Мы проследим, чтобы Вы все получили.
Отметим, что со стороны Страховщика нарушений нет, мы действовали строго по правилам договора. Надеемся на Ваше понимание.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Ж
Жданкина Людмила
16.04.2019
«Зетта» требует от Людмилы излишние документы
Заключила страховой договор с «Зетта-Страхованием» по так называемой программе Евро-КАСКО.
11 февраля машину угнали, и на следующий день я в соответствии с условиями страхования обратилась в Мелитопольский отдел полиции (заявление № 3548). Выполнив условия, зафиксированные в пунктах 8, 8.1 и 8.3, обратилась в страховую компанию с заявлением на выплату.
Девятого апреля получила от страховщика письмо № 4663 за подписью Е. А. Тарасовой, которая неверно истолкована зарубежное законодательство.
В Украине нет Уголовного кодекса, есть Криминальный кодекс. Национальная полиция Украины проводит проверку, направленную на установление объективных данных, которые позволят подтвердить или опровергнуть факт криминального правонарушения. Через тридцать дней начинается досудебное расследование (в соответствии со статьями 214 и 219 КПК Украины). После того как будет определён подозреваемый, нас уведомят, а прокурор закроет дело (статья 280 КПК Украины).
Таким образом, расследование обстоятельств завершено 11 марта 2019 года, что указано в ЕРДР. В этот же день было возбуждено уголовное дело № 12019080140000687 по статье 289 части 1 КПК Украины «Незаконное завладение транспортным средством». Статья 284 КПК Украины не содержит оснований для закрытия уголовного дела в моём случае.
Сотрудник страховщика, ссылаясь на пункт 11.12.3 Правил добровольного комплексного страхования ТС, требует выписку из ЕРДР, в которой должны быть указаны сведения об окончании досудебного расследования, однако не уточняет, чего ждёт: что дело закрыто или передано в суд?
По договору КАСКО, за угнанный автомобиль страховщик должен выплатить страховое возмещение при документальном подтверждении факта угона. Хорошо или плохо расследует это дело полиция, никого не должно интересовать. В дополнительных условиях страхования указано, что страхователь обязан предоставить «оригиналы справок и документов, подтверждающих факт наступления страхового случая в соответствии с законодательством страны, в которой произошёл страховой случай». Ни оснований для требования иных справок и документов, ни возможности их представить нет.
19 апреля истекает срок рассмотрения заявления после подачи последнего документа. Если к этому моменту «Зетта Страхование» не компенсирует ущерб, юрист подаёт в суд с требованием взыскать материальный и моральный ущерб.
О
Ольга
25.03.2019
Ольга планирует продолжать страховаться в «Зетте»
Делали мне ремонт задней части машины после аварии. Я остановилась перед пешеходным переходом, пропуская пешеходов, после чего почувствовала удар в заднюю часть. В офисе «Зетты» подала документы и получила направление на СТО «Одас», где на весь процесс ушло около месяца (ремонт + доставка деталей). Качеством довольна, буду и впредь тут полис покупать. Думаю компания не разочарует.
О
Олег
21.03.2019
Олег без головной боли поменял стекло по КАСКО «Зетты»
Пошла паутина по всему ветровому стеклу от камня. У меня по условиям полиса неограниченное количество раз замена стекла. Позвонил на горячую линию, чтобы зарегистрировать страховой случай. Там подняли мой полис, сказали в офис обращаться не надо. Затем раздался звонок из СТО «Эй Джи», согласовали дату. Не совсем удобный там заезд был, оказывается их стоянка фишками обозначена. Замена прошла за 3 часа, как мастер объяснил заменили-то они быстро, пришлось ждать пока высыхал клей. Я в это время дошёл до филиала, он был поблизости и продлил полис. Стоимость хорошо не изменилась. Потом отправился забирать авто. Все тип топ!
Другие отзывы о Зетта Страховании
Ж
Жданкина Людмила
16.04.2019
«Зетта» требует от Людмилы излишние документы
Заключила страховой договор с «Зетта-Страхованием» по так называемой программе Евро-КАСКО.
11 февраля машину угнали, и на следующий день я в соответствии с условиями страхования обратилась в Мелитопольский отдел полиции (заявление № 3548). Выполнив условия, зафиксированные в пунктах 8, 8.1 и 8.3, обратилась в страховую компанию с заявлением на выплату.
Девятого апреля получила от страховщика письмо № 4663 за подписью Е. А. Тарасовой, которая неверно истолкована зарубежное законодательство.
В Украине нет Уголовного кодекса, есть Криминальный кодекс. Национальная полиция Украины проводит проверку, направленную на установление объективных данных, которые позволят подтвердить или опровергнуть факт криминального правонарушения. Через тридцать дней начинается досудебное расследование (в соответствии со статьями 214 и 219 КПК Украины). После того как будет определён подозреваемый, нас уведомят, а прокурор закроет дело (статья 280 КПК Украины).
Таким образом, расследование обстоятельств завершено 11 марта 2019 года, что указано в ЕРДР. В этот же день было возбуждено уголовное дело № 12019080140000687 по статье 289 части 1 КПК Украины «Незаконное завладение транспортным средством». Статья 284 КПК Украины не содержит оснований для закрытия уголовного дела в моём случае.
Сотрудник страховщика, ссылаясь на пункт 11.12.3 Правил добровольного комплексного страхования ТС, требует выписку из ЕРДР, в которой должны быть указаны сведения об окончании досудебного расследования, однако не уточняет, чего ждёт: что дело закрыто или передано в суд?
По договору КАСКО, за угнанный автомобиль страховщик должен выплатить страховое возмещение при документальном подтверждении факта угона. Хорошо или плохо расследует это дело полиция, никого не должно интересовать. В дополнительных условиях страхования указано, что страхователь обязан предоставить «оригиналы справок и документов, подтверждающих факт наступления страхового случая в соответствии с законодательством страны, в которой произошёл страховой случай». Ни оснований для требования иных справок и документов, ни возможности их представить нет.
19 апреля истекает срок рассмотрения заявления после подачи последнего документа. Если к этому моменту «Зетта Страхование» не компенсирует ущерб, юрист подаёт в суд с требованием взыскать материальный и моральный ущерб.
О
Ольга
25.03.2019
Ольга планирует продолжать страховаться в «Зетте»
Делали мне ремонт задней части машины после аварии. Я остановилась перед пешеходным переходом, пропуская пешеходов, после чего почувствовала удар в заднюю часть. В офисе «Зетты» подала документы и получила направление на СТО «Одас», где на весь процесс ушло около месяца (ремонт + доставка деталей). Качеством довольна, буду и впредь тут полис покупать. Думаю компания не разочарует.
О
Олег
21.03.2019
Олег без головной боли поменял стекло по КАСКО «Зетты»
Пошла паутина по всему ветровому стеклу от камня. У меня по условиям полиса неограниченное количество раз замена стекла. Позвонил на горячую линию, чтобы зарегистрировать страховой случай. Там подняли мой полис, сказали в офис обращаться не надо. Затем раздался звонок из СТО «Эй Джи», согласовали дату. Не совсем удобный там заезд был, оказывается их стоянка фишками обозначена. Замена прошла за 3 часа, как мастер объяснил заменили-то они быстро, пришлось ждать пока высыхал клей. Я в это время дошёл до филиала, он был поблизости и продлил полис. Стоимость хорошо не изменилась. Потом отправился забирать авто. Все тип топ!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
