Мария бодалась с «Зеттой» за выплату – и победила

Были сильные ливни в течение двух недель, и наш дом начало затапливать. Баня, огород, фундамент дома – всё было в воде. Даже вызывали МЧС. Позвонили в страховую компанию, хорошо, что страховка была. С оценкой затянули немного, пришлось ждать где-то с месяц. Но большое спасибо Альбине Хохловой за её профессионализм. Всегда вежливо проконсультирует. От страховщика мы получили 90 000 рублей. Этого хватило на восстановление.

Четвёртого августа написала заявление (обращение зарегистрировано под номером 0000795321) на расторжение договора добровольного страхования. Накануне его мне навязал кредитный менеджер ОТП Банка, когда я заключала кредитный договор. Страховка по программе «Защищённый дом плюс» № ИДО-ОП-124541 обошлась мне в 20 тысяч рублей. Прочитала, что согласно указанию Центробанка, у меня есть 14 дней на расторжение договора без потери денег. Сегодня, седьмого августа страховая компания прислала ответ, что рассмотрела моё заявление и отклонила возврат страховой премии. Прошу объясниться, на каком основании «Зетта-Страхование» игнорирует указание регулятора и удерживает мои деньги? Где письмо с причиной отказа? Как мне оспорить ваше решение, если у меня на руках нет никакой бумаги?

Мой знакомый, купив дорогой смартфон, застраховал его в ВТБ и, когда разбил дисплей, получил новый взамен, так называемый хост, аппарат без коробки и документов, зато без доплаты. Я решил последовать его примеру и купить страховку на свой новенький «Айфон». Продавцы заверили, что самый беспроблемный страховщик – «Зетта Страхование», и порекомендовали оформить страховку здесь. За телефон заплатил 52 тысячи рублей, за страховку – 5 999 рублей (КИП-М1-01587). Уронил iPhone – треснуло заднее стекло. Написал заявление в страховую компанию, его приняли, предположив, что взамен выдадут хост. О доплате не было сказано ни слова. Аппарат у меня забрал курьер и отправил его в казанский сервисный центр ООО «Эйд». Через некоторое время позвонили из этого центра и сказали, что я должен перечислить им 11 500 рублей – они отправят новый аппарат. Как сказал собеседник, это половина оплаты замены заднего стекла. Причём здесь замена, если мне новый телефон обещали? Страховая компания на тот момент по моему делу ещё не приняла никакого решения. Через неделю позвонил представитель «Зетты» из Хабаровска и тоже заикнулся о деньгах (11 500 рублей). Чуть позже я узнал, что сервисный центр якобы получил половину стоимости ремонта от страховщика, половину – от меня. И ещё мне рассказали, что почему-то страховая сумма с каждым днём уменьшается, так что из первоначальных 52 тысяч осталось немного. Об этом на этапе заключения договора страхования не было сказано ни слова! Позвонил в авторизованный сервисный центр Apple, где мне сказали, что стоимость замены заднего стекла вместе с корпусом на оригинальную деталь составляет 10 490 рублей. Теперь вопрос: почему я, заплатив за страховку 6 000 рублей, должен из своих платить ещё и за замену телефона на аппарат без документов, тогда как ремонт у официалов стоит меньше? Прошу заменить мне заднее стекло или прислать другой телефон, но без доплаты с моей стороны! В конце концов, я за страховку платил специально для того, что иметь защиту вот на такой случай.