Алексей Георгиевич: ремонтные работы даже не начинали

Автомобиль, застрахованный по АВТОКАСКО (ДСТ0001197675), получил повреждения. Месяц назад его осмотрели представители «Цюриха», затем я передал машину работникам автосервиса. За прошедший месяц её дважды осматривали эксперты страховщика, но в итоге дело застряло не то в каком-то отделе «Цюриха», не то у независимого эксперта. К сожалению, мне не удалось узнать номер дела, сумму ущерба мне также не сообщили. Попытки получить информацию сводятся к обещаниям, что мне перезвонят. Операторы отказываются соединять с ответственными сотрудниками. Помимо прочего, выяснилось, что в этой фирме нет чётко обозначенных сроков рассмотрения документов. Выражаю недовольство бездействием сотрудников СК «Цюрих».

Выплатное дело № У390-01335344/12. 21 сентября 2012-го произошёл страховой случай. В тот же день подали документы на выплату. 24 сентября компания «Оценка-Экспертиза» провела независимую экспертизу, по результатам который была составлена калькуляция № 89702/12 от 28 сентября 2012-го на сумму 94 185 рублей 43 копейки. 12 ноября фирма «Авто-Ассистанс» провела анализ калькуляции, которую составила компания «Оценка-Экспертиза». По результатам анализа было подготовлено заключение № 9927-ЭОД/ЦРИ/Д, в котором указывалась неточность, допущенная при составлении калькуляции: «Не обоснована замена балки задней подвески. В соответствии с руководящими документами решению о замене сложных конструктивных элементов должна предшествовать дефектовка». На основании этой неточности в калькуляцию были внесены изменения, в результате чего сумма снизилась до 76 638 рублей 49 копеек. При этом, по словам сотрудника «Авто-Ассистанс», эксперт фирмы «Оценка-Экспертиза» прислал им фотографии очень плохого качества, на которых не видна деформация балки. Именно поэтому они не стали назначать проведение дефектовки. 18 октября 2012-го я передала сотрудникам «Цюриха» заявление с требованием назначить проведение дефектовки балки. Срок рассмотрения подобных заявлений составляет один месяц. У меня возник вопрос: если ошибка произошла по вине экспертов, почему я должна ждать ещё целый месяц? Почему страховщик не назначил проведение дефектовки, а просто решил не оплачивать замену повреждённой детали? Похоже, что придётся заказывать повторную экспертизу, а затем обращаться в суд.

Договор КАСКО № ДСТ0001155099, заключён 17 марта 2012-го. Выплатное дело № У-780-01318330/12, заведено 16 августа 2012-го. 13 августа 2012-го произошла авария с участием двух транспортных средств. 16 августа передала сотрудника «Zurich» все имеющиеся документы. 20 августа состоялся осмотр повреждённого автомобиля. Эксперт сфотографировал машину и сказал, что, вероятнее всего, будет признана конструктивная гибель. 31 августа довезла в «Zurich» недостающие документы и постановление ГИБДД, в котором было сказано, что виновником аварии признали другого участника происшествия. С тех пор продолжается рассмотрение моего заявления. Зачем-то назначили повторную экспертизу, причём меня об этом не уведомили и даже не осмотрели машину. Дело передают из одного отдела в другой, но результата по-прежнему нет. Операторы call-центра не обладают информацией о моем деле, поэтому не говорят ничего конкретного. В общем, сотрудники «Zurich» всеми доступными средствами затягивают процесс рассмотрения дела. Терпение закончилось, поэтому я написала претензию, которую отправила по всем известным электронным адресам. Через некоторое время пришёл ответ из отдела контроля качества. В данном сообщении были допущены ошибки в ссылках на правила страхования, а его суть сводилась к тому, что нужно ждать дальше. Я написала ещё одно письмо, в котором просила разъяснить, почему сотрудники отдела качества допускают ошибки при ссылке на собственные правила страхования, однако мне так и не ответили. Теперь говорят, что дело должна рассмотреть какая-то комиссия, которая собирается раз в неделю. При этом никто не может ответить, почему моё дело удостоилось внимания данной комиссии, а также почему его не рассмотрели раньше. Между тем с момента обращения прошло больше двух месяцев, а машина все ещё стоит на платной автостоянке. Сотрудники страховщика затягивают срок рассмотрения дела. Отмечу, что они до сих пор не признали конструктивную гибель автомобиля. А ведь после принятия решения о выплате, у них будет ещё 30 рабочих дней, чтобы перечислить деньги. Не страхуйтесь в фирме «Zurich», они грубейшим образом нарушают действующее законодательство и собственные правила страхования.