Павел расстался с «Зетта» из-за цены на КАСКО

Седьмого апреля произошёл страховой случай, и я отправил в «Зетта Страхование» пакет документов и заявление курьерской службой. 16 апреля страховщик получил пакет, и мы с экспертом согласовали дату и время осмотра. 21 апреля машину осмотрели. Седьмого мая истёк срок рассмотрения заявления. Позвонил на «горячую линию» «Зетты», чтобы узнать, когда будет выплата. Мне начинают рассказывать о том, что сейчас все на удалёнке, мол, поймите, пойдите навстречу, подождите, не паникуйте и жалобы не пишите. У меня простое дело, там и думать нечего! Вы уже пропустили срок урегулирования убытка, ещё и точную дату выплаты средств не называете. Мне машина по работе нужна, я и так уже месяц без руля, придётся кредит брать, что восстановить авто, а то совсем без заработка останусь.

21 апреля через личный кабинет на сайте «Зетта Страхования» отправила обращение на внесение изменений в действующий полис КАСКО, а точнее, на указание нового выгодоприобретателя. Страховщик ответил, что по этому вопросу мне нужно обратиться на «горячую линию». 24 апреля позвонила в контакт-центр. Оператор заявила, что эти вопросы решают в офис на улице Минина, который работает с 10:00 до 17:00. 27 апреля приехала туда к 09:40 – офис был закрыт. Вернулась к 10:00, а перед дверьми уже внушительная очередь, при этом номера телефонов дежурных работников не отвечали. В 10:10 из офиса вышла девушка и, спросив, кто первый, завела человека внутрь. За ними дверь закралась. Тут выяснилось, что менеджер один, поэтому на улице, может, придётся простоять до вечера. Так не лето же! Позвонила на «горячую линию» и попросила принять документы дистанционно и подготовить новый полис без моего присутствия. А я приеду и заберу. Оператор пообещал, что передаст запрос в профильное подразделение, откуда мне и позвонят. В тот день никто со мной не связался. 28 апреля оставила жалобу. Вот она-то подействовала! Оказывается, подготовить дополнительное соглашение к договору могут и без участия клиента. Наконец-то мне позвонили, и вчера я съездила в офис и забрала новый полис.

17 декабря 2019 года на сайте «Зетта Страхования» купила полис комплексного страхования квартир № КВР-КЭ-Н1-8000046063 по программе «Квартирный вопрос конструктор». Срок действия – до 21 декабря 2020 года. 13 апреля продала квартиру и отправила на электронную почту rastor@zettains.ru заявление на расторжение договора и возврат части неиспользованных средств. Предварительно порядок подачи документов и их перечень уточнила на «горячей линии». 21 апреля пришёл отказ в возврате средств на основании того, что я не отправила копию договора купли-продажи недвижимости. Как пояснила Екатерина Никонова, это требование зафиксировано в пункте 6.7.3 правил страхования. Однако покупатель квартиры не давал своего согласия на разглашение своих персональных данных, которые содержатся в договоре купли-продажи. Менеджер проигнорировала этот факт, как и моё требование отправить на мою электронную почту документ с пунктом 6.7.3 (ни в присланных ранее полисе и правилах его нет). Написала жалобу. Страховщик ответил, что действует в рамках внутреннего регламента. Однако пообещал, что деньги всё-таки вернёт. Жду до среды.