Александр 5 лет с «Зеттой»

Полностью согласен с предыдущим отзывом от клиента Алексея, датированный 2017 годом! Да, действительно нововведения были в '17 году касательно электронных полисов ОСАГО, но прошло уже 2 года, а «воз и ныне там». Я клиент «Зетта» с того же 2017 года, при покупке авто оформил ОСАГО в автосалоне. Там ещё и КАСКО с программой «Не виноват» навязали, ну да ладно. Второй год оформлял в офисе компании, но уже без КАСКО. И вот наступил третий год и я решил оформить через сайт. О, Боги! Я неделю пытаюсь оформить – безрезультатно. Сайт просто не алё. Выдаёт ошибку про бесперебойность и рекомендует обратиться в другую компанию. Удивительно, сами от своих же клиентов отказываетесь! Самое печальное, что вы ещё являетесь партнёром «МТС Кэшбэк» и позорите своим наплевательским отношением к клиентам ещё и МТС вдобавок! Многочисленные обращения в службу поддержки не дали результата, не хотят они онлайн ОСАГО оформлять, просто не хотят. Вешают лапшу про перегруженность сайта, хотя мы пробовали и ночью, и днём, и утром. Это всё враки, не может быть такого, чтобы люди постоянно к вам обращались. Испортили впечатление о себе окончательно.

Позвонил в «Зетта Страхование» и попросил специалиста рассчитать стоимость полиса «Квартирный экспресс». Озвученная цена меня устроила (хоть я и понимал, что она предварительная), и я поехал в офис оформлять договор. Правила внимательно прочитал накануне, и все неясные монеты уточнил по телефону. В частности, специалист группы электронных продаж административного контакт-центра К. Терещук сообщила, что франшизы нет, ограничений по страховым выплатам в рамках страховой суммы нет. В офисе, перед тем как подписать документы, внимательно прочитал бумаги. В приложении к договору были перечислены особые условия страхования, среди которых – десятипроцентная франшиза и понижающие коэффициенты по выплатам страхового возмещения. То есть ровно наоборот! Связываться с «Зеттой» не стал и уехал в другую страховую компанию.

19 июля 2018 года я стал виновником ДТП. 20 июля 2018 года привёз свой экземпляр извещения о ДТП страховому агенту А. Ломовой. Она позвонила специалисту отдела по урегулированию убытков в Миассе Е. Горшковой, и та посоветовала отправить этот документ по электронной почте. Получив его, сказала, что документ не читаемый, и попросила отправить оригинал обычной почтой о миасское отделение «Зетта Страхования». 23 июля 2018 года отправил протокол заказным письмом в Миасс, а через некоторое время получил от страховой компании уведомление о взыскании средств в регрессном порядке. Ломова по моей просьбе позвонила Горшковой, которая заверила, что извещение получила, так что оплачивать ничего не нужно. Шестого марта 2019 года мировой судья судебного участка № 3 Златоуста вынес решение по делу 2-233/2019, согласно которому я обязан возместить «Зетта-Страхованию» затраты, понесённые страховщиком на урегулирование убытка. Я снова приехал к Ломовой. Она позвонила Горшковой, а та ответила, что ничем помочь не может. Отправка извещения о ДТП действительно была. Есть и свидетель – агент Ломова, и копия электронного письма. Прошу разобраться, что стало с письмом, которое я отправил 23 июля 2018 года и которое получила специалист Горшкова, и аннулировать требования.