«Зетта» два месяца тянет с ремонтом автомобиля Алексея
А
Алексей
21.12.2018
«Зетта» два месяца тянет с ремонтом автомобиля Алексея
22 июня покупал в автосалоне новую «Ладу Ларгус» и застраховал её по полису КАСКО № ДСТ 0009419274
10 октября попал в аварию и в этот же день отвёз страховщику все документы. Специалист выдал направление на осмотр У-991-01991966/18/1.
Второго ноября получил подтверждение направления на ремонт.
Шестого ноября позвонил на станцию «Кунцево», чтобы узнать, когда загонять автомобиль в сервис. Сотрудник СТО назначил на 13-е число. После постановки машины на ремонт получил ордер № KUZ18011983.
Через некоторое время позвонил в «Зетта-Страхование», чтобы узнать, когда забирать автомобиль (в ордере не были указаны никакие сроки). Сотрудник страховщика ответил, что ничего не знает, надо звонить непосредственно на станцию.
26 ноября приехал в отделение, чтобы получить информацию из первых рук и оставить претензию. Мастер ответил, что 12 декабря произведут осмотр автомобиля на предмет наличия внутренних повреждений, и только после этого будет известна дата окончания ремонта. Я запросил у страховщика пояснение в письменном виде и получил ответ, что страховщик свою часть обязательств выполнил, а за сроки восстановления «Зетта» ответственности не несёт.
12 декабря приехал на СТО и узнал, что дефектовка не проведена, и в ближайшее время никто её проводить не будет. О дате окончания ремонта никто не знает. Попросил дополнить ордер сведениями о продолжительности ремонта – отказали. Пришлось долго уговаривать и упрашивать, в итоге выдали новый ордер, в котором указан предельный срок ремонта – до 30.01.2019 года. Однако специалист подчеркнул, что дата может сдвинуться.
Написал жалобу страховщику, оказалось, что дефектовка-таки была проведена 12 декабря, 13-го числа станция заказала запчасти, необходимые для восстановления. Однако за сроки ремонта по-прежнему никто не несёт ответственности. Упирают на то, что срок восстановления будет зависеть от загруженности сервиса и сложности повреждений. Всё это прекрасно, только сколько же можно разводить эту волокиту?
Ответ организации
Зетта Страхование
24.12.2018 09:52
Уважаемый Алексей, благодарим Вас за отзыв!
По результатам проверки сообщаем Вам, что по заявлению о страховом случае от 10.10.2018г. Вам было выдано направление на ремонт транспортного средства (далее — ТС) от 02.11.2018 г. на станцию технического обслуживания (СТОА) в установленный п. 11.6.14. Правил срок.
12.12.2018 г. произведена дефектовка Вашего ТС, в результате которой были обнаружены скрытые дефекты, вызванные страховым случаем и не отраженные в первоначальном в акте осмотра.
В этот же день информация об обнаруженных скрытых дефектах поступила Страховщику от СТОА, которая была рассмотрена и согласована Страховщиком, ответ дан на СТОА.
13.12.2018 г. СТОА осуществлен заказ запасных частей для проведения ремонта Вашего ТС.
Обращаем Ваше внимание, что сроки восстановительного ремонта зависит от загруженности СТОА, тяжести повреждений ТС, сроков поставки деталей, которые потребуются для ремонта ТС, а также выявления в процессе ремонта всех, в т.ч. скрытых повреждений ТС. При этом Страховщик не имеет возможности влиять на бизнес-процессы другого юридического лица при выполнении им своей профессиональной деятельности, в том числе по вопросам сроков организации проведения ремонта ТС.
После окончательного выявления повреждений, включая скрытые, требующих устранения, получения СТОА деталей, необходимых для проведения ремонтных работ, данные работы будут выполнены СТОА согласно ранее выданного направления, ТС будет передано Вам по акту приема-передачи выполненных работ.
Надеемся на Ваше понимание.
Другие отзывы о Зетта Страховании
В
Вадим
06.12.2018
«Зетта» отказывается ремонтировать телефон Вадима
Отвратительная компания. Обратились по причине ремонта телефона после падения. Когда нам продавали этот сертификат, сказали, гарантия от падения 2 года. В офисе заявили, что всё не так и второй год не покрывает, хотя на горячей линии «Зетты» сказали – покрывает. 2 оператора подтвердили. Расторгаем договор. Не рекомендуем.
А
Анна Мартынова
14.11.2018
Анна не дождалась от «Зетты» направление на дилерскую СТО
Добрый день!
Хочу предупредить всех о том, что не стоит покупать полисы КАСКО по программе «Не виноват» в компании «Зетта Страхование», поскольку страховщик не выполняет условия договора. А именно: в полисе у вас будет написано, что ремонт осуществляется только у дилера, а по факту они направят вас в какой-нибудь второсортный гараж. Так случилось со мной в сентябре 2018 года, когда меня направили на ремонт не на СТО официального дилера, а в убогий турецкий сервис под названием «АВТОКИНГ». Я не нашла о нём ни одного положительного отзыва или довольного клиента. Возможно, то же самое происходит и с владельцами полного КАСКО. Будьте осторожны и внимательны!
М
Михаил
08.11.2018
«Зетта» вернула Михаилу 9% премии
Покупал дорогой смартфон, и продавец убедил меня купить страховку, убеждая, что защитит от любой напасти. Заплатил за полис 8 600 рублей.
Через два с половиной месяца решил расторгнуть договор, так как по трезвому размышлению пришёл к выводу, что полис мне ни к чему. Написал заявление, указал реквизиты для возврата средств, и страховщик действительно расторг договор и перечислил деньги – 650 рублей. Это 9% от размера страховой премии! За девять полных неиспользованных месяцев.
Это по какой формуле в «Зетта-Страховании» рассчитывают сумму возврата? Ужасная страховая компания, больше точно никогда с ней иметь отношений не буду.
Другие отзывы о Зетта Страховании
В
Вадим
06.12.2018
«Зетта» отказывается ремонтировать телефон Вадима
Отвратительная компания. Обратились по причине ремонта телефона после падения. Когда нам продавали этот сертификат, сказали, гарантия от падения 2 года. В офисе заявили, что всё не так и второй год не покрывает, хотя на горячей линии «Зетты» сказали – покрывает. 2 оператора подтвердили. Расторгаем договор. Не рекомендуем.
А
Анна Мартынова
14.11.2018
Анна не дождалась от «Зетты» направление на дилерскую СТО
Добрый день!
Хочу предупредить всех о том, что не стоит покупать полисы КАСКО по программе «Не виноват» в компании «Зетта Страхование», поскольку страховщик не выполняет условия договора. А именно: в полисе у вас будет написано, что ремонт осуществляется только у дилера, а по факту они направят вас в какой-нибудь второсортный гараж. Так случилось со мной в сентябре 2018 года, когда меня направили на ремонт не на СТО официального дилера, а в убогий турецкий сервис под названием «АВТОКИНГ». Я не нашла о нём ни одного положительного отзыва или довольного клиента. Возможно, то же самое происходит и с владельцами полного КАСКО. Будьте осторожны и внимательны!
М
Михаил
08.11.2018
«Зетта» вернула Михаилу 9% премии
Покупал дорогой смартфон, и продавец убедил меня купить страховку, убеждая, что защитит от любой напасти. Заплатил за полис 8 600 рублей.
Через два с половиной месяца решил расторгнуть договор, так как по трезвому размышлению пришёл к выводу, что полис мне ни к чему. Написал заявление, указал реквизиты для возврата средств, и страховщик действительно расторг договор и перечислил деньги – 650 рублей. Это 9% от размера страховой премии! За девять полных неиспользованных месяцев.
Это по какой формуле в «Зетта-Страховании» рассчитывают сумму возврата? Ужасная страховая компания, больше точно никогда с ней иметь отношений не буду.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
