«Зетта» требует от Людмилы излишние документы
Ж
Жданкина Людмила
16.04.2019
«Зетта» требует от Людмилы излишние документы
Заключила страховой договор с «Зетта-Страхованием» по так называемой программе Евро-КАСКО.
11 февраля машину угнали, и на следующий день я в соответствии с условиями страхования обратилась в Мелитопольский отдел полиции (заявление № 3548). Выполнив условия, зафиксированные в пунктах 8, 8.1 и 8.3, обратилась в страховую компанию с заявлением на выплату.
Девятого апреля получила от страховщика письмо № 4663 за подписью Е. А. Тарасовой, которая неверно истолкована зарубежное законодательство.
В Украине нет Уголовного кодекса, есть Криминальный кодекс. Национальная полиция Украины проводит проверку, направленную на установление объективных данных, которые позволят подтвердить или опровергнуть факт криминального правонарушения. Через тридцать дней начинается досудебное расследование (в соответствии со статьями 214 и 219 КПК Украины). После того как будет определён подозреваемый, нас уведомят, а прокурор закроет дело (статья 280 КПК Украины).
Таким образом, расследование обстоятельств завершено 11 марта 2019 года, что указано в ЕРДР. В этот же день было возбуждено уголовное дело № 12019080140000687 по статье 289 части 1 КПК Украины «Незаконное завладение транспортным средством». Статья 284 КПК Украины не содержит оснований для закрытия уголовного дела в моём случае.
Сотрудник страховщика, ссылаясь на пункт 11.12.3 Правил добровольного комплексного страхования ТС, требует выписку из ЕРДР, в которой должны быть указаны сведения об окончании досудебного расследования, однако не уточняет, чего ждёт: что дело закрыто или передано в суд?
По договору КАСКО, за угнанный автомобиль страховщик должен выплатить страховое возмещение при документальном подтверждении факта угона. Хорошо или плохо расследует это дело полиция, никого не должно интересовать. В дополнительных условиях страхования указано, что страхователь обязан предоставить «оригиналы справок и документов, подтверждающих факт наступления страхового случая в соответствии с законодательством страны, в которой произошёл страховой случай». Ни оснований для требования иных справок и документов, ни возможности их представить нет.
19 апреля истекает срок рассмотрения заявления после подачи последнего документа. Если к этому моменту «Зетта Страхование» не компенсирует ущерб, юрист подаёт в суд с требованием взыскать материальный и моральный ущерб.
Ответ организации
Зетта Страхование
17.04.2019 15:47
Уважаемая Людмила, в соответствии с выбранными Вами при заключении договора условиями страхования, в случае угона ТС, для признания произошедшего события страховым случаем и принятия решения о страховой выплате Страхователь (Выгодоприобретатель) обязан предъявить и, по требованию Страховщика, передать Страховщику, в т.ч. процессуальный акт, приостанавливающий или прекращающий производство по уголовному делу.
Данные требования не носят формальный характер, они направлены на выяснение сотрудниками компетентных органов действительных обстоятельств происшествия и направлены на недопущение фактов страхового мошенничества, а также на подтверждение отсутствия исключающих страховую выплату обстоятельств.
Отсутствие указанных документов, не дает правовых оснований Страховщику для осуществления страховой выплаты, и последний, имеет право, отложить принятие решения о страховой выплате до вынесения процессуального акта, приостанавливающего или прекращающего производство по уголовному делу.
Предлагаем Вам, предоставить указанный документ, после чего Страховщик вернется к решению вопроса о выплате страхового возмещения.
В случае, если документы выполнены на украинском языке, Вам необходимо предоставить в страховую компанию, нотариально заверенный перевод таких документов, подтверждающих их содержание.
Обязанности Страховщика при использовании русского языка как государственного языка РФ использовать иностранные слова и выражения, имеющие общеупотребительные аналоги в русском языке не предусмотрено законодательством РФ.
Кримінальний кодекс України на русский язык переводится как Уголовный кодекс Украины.
Зетта Страхование
17.04.2019 15:48
Уважаемая Людмила, в соответствии с выбранными Вами при заключении договора условиями страхования, в случае угона ТС, для признания произошедшего события страховым случаем и принятия решения о страховой выплате Страхователь (Выгодоприобретатель) обязан предъявить и, по требованию Страховщика, передать Страховщику, в т.ч. процессуальный акт, приостанавливающий или прекращающий производство по уголовному делу.
Данные требования не носят формальный характер, они направлены на выяснение сотрудниками компетентных органов действительных обстоятельств происшествия и направлены на недопущение фактов страхового мошенничества, а также на подтверждение отсутствия исключающих страховую выплату обстоятельств.
Отсутствие указанных документов, не дает правовых оснований Страховщику для осуществления страховой выплаты, и последний, имеет право, отложить принятие решения о страховой выплате до вынесения процессуального акта, приостанавливающего или прекращающего производство по уголовному делу.
Предлагаем Вам, предоставить указанный документ, после чего Страховщик вернется к решению вопроса о выплате страхового возмещения.
В случае, если документы выполнены на украинском языке, Вам необходимо предоставить в страховую компанию, нотариально заверенный перевод таких документов, подтверждающих их содержание.
Обязанности Страховщика при использовании русского языка как государственного языка РФ использовать иностранные слова и выражения, имеющие общеупотребительные аналоги в русском языке не предусмотрено законодательством РФ.
Кримінальний кодекс України на русский язык переводится как Уголовный кодекс Украины.
Другие отзывы о Зетта Страховании
О
Ольга
25.03.2019
Ольга планирует продолжать страховаться в «Зетте»
Делали мне ремонт задней части машины после аварии. Я остановилась перед пешеходным переходом, пропуская пешеходов, после чего почувствовала удар в заднюю часть. В офисе «Зетты» подала документы и получила направление на СТО «Одас», где на весь процесс ушло около месяца (ремонт + доставка деталей). Качеством довольна, буду и впредь тут полис покупать. Думаю компания не разочарует.
О
Олег
21.03.2019
Олег без головной боли поменял стекло по КАСКО «Зетты»
Пошла паутина по всему ветровому стеклу от камня. У меня по условиям полиса неограниченное количество раз замена стекла. Позвонил на горячую линию, чтобы зарегистрировать страховой случай. Там подняли мой полис, сказали в офис обращаться не надо. Затем раздался звонок из СТО «Эй Джи», согласовали дату. Не совсем удобный там заезд был, оказывается их стоянка фишками обозначена. Замена прошла за 3 часа, как мастер объяснил заменили-то они быстро, пришлось ждать пока высыхал клей. Я в это время дошёл до филиала, он был поблизости и продлил полис. Стоимость хорошо не изменилась. Потом отправился забирать авто. Все тип топ!
Б
Безгодова Татьяна Александровна
08.03.2019
Татьяна получила от «Зетты» выплату после многочисленных напоминаний
Обращалась в «Зетта-Страхование» по полису ОСАГО для восстановления автомобиля. Документы сдала партнёру страховщика 12 февраля. Ни один из специалистов в офисе не смог проконсультировать относительно правильности заполнения заявления, так что пришлось надеяться, что всё хорошо.
26 февраля позвонила в «Зетту», так как две недели от страховщика не было никаких новостей. Оказалось, что мои документы никто не видел. Стала разбираться, нашла концы, добилась, чтобы заявление наконец зарегистрировали.
Шестого марта стала вновь выяснять, на какой стадии рассмотрение дела. Сказали, что выплата одобрена, ждите деньги. Пришлось пожаловаться на безалаберность сотрудников страховщика. После это, седьмого марта, страховщик со мной всё-таки рассчитался. Не понятно только одно: если не торопить, не жаловаться на страховщика, денег так и не дождёшься?
Другие отзывы о Зетта Страховании
О
Ольга
25.03.2019
Ольга планирует продолжать страховаться в «Зетте»
Делали мне ремонт задней части машины после аварии. Я остановилась перед пешеходным переходом, пропуская пешеходов, после чего почувствовала удар в заднюю часть. В офисе «Зетты» подала документы и получила направление на СТО «Одас», где на весь процесс ушло около месяца (ремонт + доставка деталей). Качеством довольна, буду и впредь тут полис покупать. Думаю компания не разочарует.
О
Олег
21.03.2019
Олег без головной боли поменял стекло по КАСКО «Зетты»
Пошла паутина по всему ветровому стеклу от камня. У меня по условиям полиса неограниченное количество раз замена стекла. Позвонил на горячую линию, чтобы зарегистрировать страховой случай. Там подняли мой полис, сказали в офис обращаться не надо. Затем раздался звонок из СТО «Эй Джи», согласовали дату. Не совсем удобный там заезд был, оказывается их стоянка фишками обозначена. Замена прошла за 3 часа, как мастер объяснил заменили-то они быстро, пришлось ждать пока высыхал клей. Я в это время дошёл до филиала, он был поблизости и продлил полис. Стоимость хорошо не изменилась. Потом отправился забирать авто. Все тип топ!
Б
Безгодова Татьяна Александровна
08.03.2019
Татьяна получила от «Зетты» выплату после многочисленных напоминаний
Обращалась в «Зетта-Страхование» по полису ОСАГО для восстановления автомобиля. Документы сдала партнёру страховщика 12 февраля. Ни один из специалистов в офисе не смог проконсультировать относительно правильности заполнения заявления, так что пришлось надеяться, что всё хорошо.
26 февраля позвонила в «Зетту», так как две недели от страховщика не было никаких новостей. Оказалось, что мои документы никто не видел. Стала разбираться, нашла концы, добилась, чтобы заявление наконец зарегистрировали.
Шестого марта стала вновь выяснять, на какой стадии рассмотрение дела. Сказали, что выплата одобрена, ждите деньги. Пришлось пожаловаться на безалаберность сотрудников страховщика. После это, седьмого марта, страховщик со мной всё-таки рассчитался. Не понятно только одно: если не торопить, не жаловаться на страховщика, денег так и не дождёшься?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
