Елена страхуется в «Югории» не выходя из офиса

Более десяти лет страхую автомобиль по КАСКО, в этом году по совету знакомых купила полис в «Югории» (да и цена подкупила). Продавали страховку вежливые улыбчивые девочки, потому рассчитывала на хорошее обслуживание. Однако обращение по поводу урегулирования убытков расставило всё по своим местам. Вышла утром на стоянку и увидела повреждённое зеркало бокового вида. Набрала номер телефона агента и спросила, надо ли вызывать инспекторов. Она сказала, что случай страховой, а так как у меня полное КАСКО с разными опциями, то справка не нужна. Сразу поехала в офис страховщика, где написала заявление на урегулирование убытка. Там машину сфотографировали и сказали ждать решения. Ждала-ждала, не выдержала и позвонила. «Отказ», – говорят. Оказалось, справка из ГИБДД всё-таки была нужна. Я объяснила, что меня ввели в заблуждение, и моей вины нет. Сотрудница заявила, что правила поменялись буквально неделю назад, и предложила обратиться к участковому и уговорить его выдать справку задним числом. Ну, поехала. В участке на меня посмотрели искоса и отправили в пешее путешествие. Я опять в «Югорию». Переговоры длятся уже несколько недель, толку ноль. Звонила на «горячую линию», страховому агенту – никто не помогает. Получается, что страховщик может менять правила не только в течение действия полиса, но уже даже имея обращение клиента, когда он исправить ничего не может. Зачем я столько денег выкинула?

Была застрахована в «Югории» в 2018 году. Попала в аварию, получила выплату и не смогла пролонгировать договор в 2019 году. Причём менеджер отказал в продлении полиса на словах, письменный отказ не дал. Позвонила на «горячую линию», девушка приняла обращение и пообещала разобраться в ситуации. Две недели ждала ответа! Наконец, позвонили и пообещали всё сделать, только потребовали приехать на предстраховой осмотр. А как, если полис уже был в тот момент недействительным, и никуда поехать я не могла? Обратились за страховкой в другой области. Там нам тоже отказали. Позвонив на «горячую линию», услышала странный ответ: «Ну, это же агент, что вы хотите?» В этом году страховку получить опять не удалось. Оказалось, что в компании есть «чёрный список» клиентов, которые смогли получить выплату по «автогражданке».

Первого июня попала в аварию. Из-за полученных повреждений крышка багажника моего Mitsubishi Lancer 2011 рестайлинг перестала закрываться. В тот же день через личный кабинет зарегистрировала обращение по полису ОСАГО. Третьего июня ответили. «Приезжайте, – говорят, – в офис на Бутырском валу для осмотра автомобиля». Живу я в Подмосковье, в 72 километрах, работаю пять дней в неделю, в том же графике, что и оценщик. Пришлось мужу выкручиваться и ехать на встречу. В акте осмотра по делу № 009/20-48-000505 зафиксированы следующие повреждения: 1. разрушен задний бампер; 2. разрушен задний катафотик; 3. разрушен задний парктроник; 4. вдавлена задняя панель; 5. деформирован и смещён задний фонарь; 6. деформирована и смещена крышка багажника; 7. деформирован уплотнитель багажника. Также эксперт не исключил внутренние повреждения, однако дефектовку не проводили. На станции возле дома назвали стоимость ремонта – 30 тысяч рублей без стоимости расходных материалов и запчастей. Бампер с разборки стоит 10 тысяч рублей, парктроник – 3 тысячи рублей, усилитель столько же. Позже выяснилось, что заявление на денежную выплату с банковскими реквизитами потерялось, и до 28 июня ответа страховщика я не получила, хотя специалист Алексей Горюнов обещал выплату в течение 20 дней. Позвонив на «горячую линию», узнала, что ещё 17 июня мне выдано направление на СТО в Голицыно. А если бы я не позвонила, так бы и не узнала о направлении? Второго июля приехала подписывать выбитое дополнительное соглашение. Когда увидела сумму – 17,5 тысячи рублей, у меня дар речи попал. Настояла на повторной оценке убытков, и ущерб оценили в 30 тысяч рублей. Это, конечно, больше, чем в первый раз, но денег на ремонт всё равно не хватит, а отдавать машину на ремонт на эту станцию боязно. Да ещё и неизвестно, как долго будет авто там стоять. Прошу провести дефектовку, адекватно оценить размер ущерба и выплатить нормальную сумму!