Эдуард через претензию обратил на себя внимание «Югории»

В феврале 2017 года я стала виновницей ДТП на одной из дорог в Тюмени. Пострадавший Е. С. Семахин обратился в «Югорию», где он был застрахован по полису ОСАГО. Через 11 дней его машину осмотрели и выдали направление на ремонт к официальному дилеру. Ремонт был закончен в апреле. В ноябре 2017 года «Югория» прислала письмо с требованием возместить ущерб в порядке суброгации («Альфа» деньги «Югории» перечислила, но сумма оказалась меньше, чем стоимость ремонта). Получив письмо, я несколько раз приходила в отделение «Югории» выразить своё несогласие с претензией, но они не принесли никаких плодов. Я мать-одиночка, воспитываю двоих детей, а с меня требуют 34 тысячи рублей! Попыталась уладить проблемы через начальника юридического отдела Тюменского филиала «Югории» Александра Ескина. Тот предложил сделать ему откат в половину затребованной сумму, чтобы переделать документы. У меня нет таких денег, потому я отказалась, тогда он ухмыльнулся: «До встречи в суде». Суды встали на сторону «Югории», и по исполнительному листу с моего счёта в Сбербанке были списаны 22 тысячи рублей. Меня просто ограбили! Зачем я тогда плачу за полис, если всё равно с меня выколачивают деньги?

Я из города Шахты. Здесь же покупала два полиса на свою машину – ОСАГО и КАСКО. Когда понадобилось вписать в обе страховки ещё одного водителя, обратилась в этот же офис, а мне сказали, что они не умеют, что это не в их компетенции, что такими вопросами занимаются только в отделении в Ростове-на-Дону. Больше никак не изменить перечень водителей. А это сто километров в одну сторону! Кто мне компенсирует проезд в обе стороны (бензин на двести километров, не считая временных затрат)? Почему страховки продаёте, а дальше не ведёте клиентов, перенаправляя их в «головной офис»? А если будет ДТП, вы меня тоже отправите к чёрту на рога на разбитой машине, потому что в Шахтах только продажники сидят? Ужасное неуважение к клиентам.

В мае этого года купил полис КАСКО на свою машину в калининградском офисе «Югории». Через некоторое время страховка стала не нужна, и я подал заявление на расторжение полиса и возврат части страховой премии. Не дождавшись никакой реакции «Югории», вчера позвонил в страховую компанию и задал простой вопрос: «Где деньги, Зин?» «Зина» начала мне рассказывать о том, что при расторжении полиса КАСКО возврат страховой премии не предусмотрен, поэтому нет ни одной возможности вернуть деньги. И даже сыпала ссылками на ГК РФ и внутренние правила страховой компании. Всё это прекрасно и даже правдоподобно, только в правилах чёрным по-русски написано, что возврат части неиспользованной премии при расторжении страхового договора мне положен. Я понимаю, что возврат полиса – дело для продажника плохое, но зачем так обманывать клиента! Прошу руководство пояснить, действительно ли возможен случай, при котором страховая компания не возвращает деньги клиенту при отказе от страховки?