«Югории» не хватило денег от страховщика Антонины

Я из города Шахты. Здесь же покупала два полиса на свою машину – ОСАГО и КАСКО. Когда понадобилось вписать в обе страховки ещё одного водителя, обратилась в этот же офис, а мне сказали, что они не умеют, что это не в их компетенции, что такими вопросами занимаются только в отделении в Ростове-на-Дону. Больше никак не изменить перечень водителей. А это сто километров в одну сторону! Кто мне компенсирует проезд в обе стороны (бензин на двести километров, не считая временных затрат)? Почему страховки продаёте, а дальше не ведёте клиентов, перенаправляя их в «головной офис»? А если будет ДТП, вы меня тоже отправите к чёрту на рога на разбитой машине, потому что в Шахтах только продажники сидят? Ужасное неуважение к клиентам.

В мае этого года купил полис КАСКО на свою машину в калининградском офисе «Югории». Через некоторое время страховка стала не нужна, и я подал заявление на расторжение полиса и возврат части страховой премии. Не дождавшись никакой реакции «Югории», вчера позвонил в страховую компанию и задал простой вопрос: «Где деньги, Зин?» «Зина» начала мне рассказывать о том, что при расторжении полиса КАСКО возврат страховой премии не предусмотрен, поэтому нет ни одной возможности вернуть деньги. И даже сыпала ссылками на ГК РФ и внутренние правила страховой компании. Всё это прекрасно и даже правдоподобно, только в правилах чёрным по-русски написано, что возврат части неиспользованной премии при расторжении страхового договора мне положен. Я понимаю, что возврат полиса – дело для продажника плохое, но зачем так обманывать клиента! Прошу руководство пояснить, действительно ли возможен случай, при котором страховая компания не возвращает деньги клиенту при отказе от страховки?

Произошла со мной на этой неделе вот какая история. С тем чтобы продлить полис ОСАГО, приехала я в офис «Югории» по адресу: Самарская область, Безенчук, улица Мамистова, дом 7. Специалист предупредил, что примет моё заявление, только если я куплю ещё один полис. Мол, программа так настроена, что без допуслуг «автогражданку» не оформляет. Зато добровольный полис я могу выбрать: застраховать можно жизнь, жильё или ещё что-нибудь. А ведь чтобы услышать это радостное известие, мне пришлось высидеть очередь в полдня! Выясняя отношения, поняла, что добро на страхование без допов даёт головной офис. Решила попробовать купить страховку онлайн, а там предупреждение, что «наблюдаются сложности при заключении дополнительного соглашения к полису ОСАГО». Мне вроде как дополнительное соглашение и ни к чему, но оформить е-ОСАГО не вышло. Пришлось искать выходы на центральный офис и добиваться соизволения царя на продажу «автогражданки» без допполиса. Страховка заканчивалась 14 июня, и я волновалась, что останусь без полиса. Лёгкий скандал дал плоды: мне позвонили, пригласили в тот же офис для оформления договора, уточнив, что без допуслуг по разрешению головного офиса. А в законе я нигде не нашла про такой порядок продажи полисов ОСАГО. Хорошо, что хорошо закончилось, но впечатление крайне негативное.