Алексей рассказывает об ухудшении обслуживания

Полис страхования квартиры и ответственности № k1/08/47-0426656-37/13, оформлен в Ханты-Мансийске 16 июля 2013 года. Из-за лопнувшего корпуса водяного фильтра я залил все квартиры, расположенные под моим жилищем. «Югория» не только компенсировала стоимость поврежденного имущества, но и выплатила за меня ущерб соседям. В процессе оформления убытка работники страховщика периодически меня консультировали, подсказывали, какие потребуются документы. В итоге суммы возмещения оказалось более чем достаточно для восстановления квартиры. Только пришлось долго ждать пока сотрудники управляющей компании наконец выдадут справку о происшествии. Отдельно отмечу, что в «Югории» попросили предоставить чеки, подтверждающие стоимость поврежденных элементов интерьера. Выяснилось, что платежные документы за несколько лет выцвели, поэтому не годятся для приобщения к выплатному делу, потому возмещение выплатили по общероссийским расценкам.

Застраховала автомашину по ОСАГО в СК «Югория». Произошло страховое событие: в мою припаркованную машину врезался другой автомобиль, водитель которого сразу же признал свою вину. Обратилась за выплатой, думала, что проблем не будет. Сначала при подаче документов не взяли одну из официальных бумаг, сказав, что там должна быть печать ГИБДД (авария произошла в другой области). Как выяснила позднее, там ее и не должно быть. Приняв документы, отказали в выплате со ссылкой, что в полисе виновника ДТП указано иное ТС. Причем, когда стала писать заявление на разъяснение по отказу, работник «Югории» отказался предоставить мне номер дела, сказав, что он сильно занят. То есть при соблюдении всех возможных условий для получения выплаты мне все равно отказывают. При попытке позвонить в головной офис вначале переключали раз пятнадцать, потом исполнитель по делу просто отключился. Такое безобразие повторилось трижды. Пойду в суд. Так что, выбирая компанию, внимательно почитайте о ней отзывы. Как оказалось, в «Югории» любят немотивированные отказы с непонятными формулировками.

В феврале 2015 года возник страховой случай – на морозе треснуло лобовое стекло. Позвонила в отдел урегулирования убытков, проконсультироваться, как поступить в такой ситуации. Девушка-оператор сказала, что надо подъехать в офис с пакетом документов (перечислила какие). Я собрала документы и подъехала в офис «Югории», однако другой сотрудник компании сказал, что не хватает справки из ГИБДД. Съездила в ГИБДД, написала заявление. После меня вызвали, я написала объяснения, а они передали рассмотрение дела в территориальное ОВД. Сказали, что позвонят, однако прошло уже больше месяца, а ответа нет. В итоге через три дня заканчивается срок действия страховки, а документы в страховую компанию до сих пор не поданы. В ГИБДД сказали, что работники страховщика неверно проинструктировали меня относительно сроков подачи документов. Если страховой случай произошел в период действия страховки, «Югория» обязана принять документы даже после окончания срока страхования. В общем, сотрудники страховщика дважды ввели меня в заблуждение. Чувствую, придется проводить разбирательства, когда мне откажут в приеме документов на возмещение ущерба. Если, кто сталкивался с подобной ситуацией, подскажите как должно быть?