Татьяна получила отказ в выплате

В феврале 2015 года возник страховой случай – на морозе треснуло лобовое стекло. Позвонила в отдел урегулирования убытков, проконсультироваться, как поступить в такой ситуации. Девушка-оператор сказала, что надо подъехать в офис с пакетом документов (перечислила какие). Я собрала документы и подъехала в офис «Югории», однако другой сотрудник компании сказал, что не хватает справки из ГИБДД. Съездила в ГИБДД, написала заявление. После меня вызвали, я написала объяснения, а они передали рассмотрение дела в территориальное ОВД. Сказали, что позвонят, однако прошло уже больше месяца, а ответа нет. В итоге через три дня заканчивается срок действия страховки, а документы в страховую компанию до сих пор не поданы. В ГИБДД сказали, что работники страховщика неверно проинструктировали меня относительно сроков подачи документов. Если страховой случай произошел в период действия страховки, «Югория» обязана принять документы даже после окончания срока страхования. В общем, сотрудники страховщика дважды ввели меня в заблуждение. Чувствую, придется проводить разбирательства, когда мне откажут в приеме документов на возмещение ущерба. Если, кто сталкивался с подобной ситуацией, подскажите как должно быть?

Впервые приобрел в «Югории» договор КАСКО почти 16 лет назад. Одним из акционеров этой организации является государство, что предполагает определенный уровень надежности. В тот год я ни разу не попал в аварию, поэтому не было возможности оценить качество сервиса компании и порядочность её сотрудников. Потом страховался в других фирмах, так как там были более выгодные условия. За все время всего трижды обращался за выплатой. Причем всегда выбирал ремонт на сервисной станции, а не денежную компенсацию. Всегда считал, что сложности с получение выплаты могут возникнуть, только если выбрать денежную выплату. В 2012 году я вновь стал клиентом «Югории». Полис № 040259346/003/12. Договор на новую, гарантийную машину обошелся в 52 000 рублей. На этот раз был вынужден обратиться за возмещением, так как были незначительные повреждения на передней и задней дверях (слева), а также скол на ветровом стекле. Нисколько не волновался по поводу ремонта, потому собрал нужные справки и обратился в отдел выплат. Там завели выплатное дело № 040115809/13. Я был крайне удивлен, когда мне отказали в выдаче направления на СТОА, потому что у страховщика не было договора с официальным дилером моей марки авто. Предложили написать заявление на денежную выплату. Конечно, мне это не понравилось, но все же пришлось поступить именно так. К тому же в отделе убытков сказали, что размер выплаты рассчитывают объективно, потому денег точно хватит на ремонт. Я почему-то сразу заподозрил подвох и обратился к дилеру, чтобы узнать, сколько придется заплатить за ремонт. Работники СТОА насчитали примерно 57 000 рублей. А вот по калькуляции экспертов «Югории» вышло всего 28 000 рублей. Я пробовал убедить выплатников, что этой суммы не хватит на ремонт, но мои увещевания не возымели никакого действия. Хочу отметить, что размер выплаты озвучивают исключительно при личном визите в офис, никаких документов при этом не выдают. Рассмотрение жалобы или претензии относительно занижения размера калькуляции занимает 25 дней. Потому наша переписка длилась довольно долго. В итоге меня вынудили довести дело до суда. Скажу сразу, что суд я выиграл и «Югории» пришлось оплатить не только стоимость ремонта, но и штрафные санкции.

В «Югории» даже самые простые вопросы, такие как замена лобового стекла, решают больше месяца. Направление на станцию выдали через 15 дней после проведения осмотра, хотя должны были уложиться в семь дней. Отмечу, что это произошло лишь после серии моих настойчивых звонков. Еще пятого марта сервисный центр отправил страховщику на согласование расчет стоимости ремонта, но пока специалисты «Югории» ничего не ответили. Похоже, придется обращаться в суд, ведь давно истек отведенный на выплату срок (25 рабочих дней). Непременно потребую компенсацию материального и морального ущерба. В будущем буду избегать деловых отношений с данной организацией!