Специалисты «Югории» дают Юлии противоречивую информацию

Купили на организацию Mazda 6. Не в кредит, не в лизинг. Застраховали по КАСКО в «Югории» через оренбургского брокера. Произошёл страховой случай. Ближайший офис «Югории» в Самаре, так как оренбургский офис закрылся. Отправили пакет документов заказным письмом. Позвонили в страховую компанию – нет наших документов. А ведь в информации о доставке есть данные о нескольких неудачных попытках вручения. Попросили соединить нас с головным офисом. После объяснения ситуации документы забрали через два дня. Вскоре позвонили и пригласили на осмотр… в Тольятти! А это – 500 километров в одну сторону. Хоть машина на ходу, гнать её в такую даль не хочется. Организовали независимую экспертизу за 5 000 рублей и отправили акт в страховую компанию. Страховщик принял положительное решение по делу и выдал направление на ремонт на СТО официального дилера в Тольятти. Получается, для восстановления машины нам нужно проделать путь в 2 000 километров: 1 000 километров – чтобы поставить на СТО, столько же – чтобы забрать. При этом срок ремонта не известен (вдруг полгода будет автомобиль там стоять). Попросили юриста составить претензию. В ней попросили или выдать направление на СТО в Оренбурге, или сделать денежную выплату. «Югория» ответила, что договора с оренбургским официальным дилером нет, денег не дадут. Долго переписывались и договорились, что нашу «Мазду» отремонтируют на СТО дилера «БМВ». С одной стороны, гарантию потеряем, с другой же, это лучше, чем ехать за несколько тысяч километров. Поставили машину на станцию, оплатили франшизу и стали ждать. Через некоторое время получили приглашение на осмотр. А мы уж думали, что запчасти заказали! Девятого января позвонили в «Югорию». Оказывается, к акту, составленному дилером, есть вопросы, но детали будут известны только в первый рабочий день, десятого января. Позвонили на СТО. Представитель сказал, что направление на осмотр получил за двадцать минут до моего звонка, поэтому он тоже ничего не знает. Итого: четыре месяца суеты, а толку никакого. Ещё на пару месяцев затянется ремонт (доставка запчастей и работы). Полис скоро истекает, а продлевать его, конечно, не будем. Хоть бы машину наконец восстановили.

12 декабря заключил кредитный договор с Московским Кредитным Банком. К нему мне было продано три страховки: «Семейная защита» СЗ №106-306009-00/19, НС Кредит НСК №102-619000-00/19 и ПР №102-751203-00/19. 15 декабря заказным письмом Почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении отправил три заявления на расторжение страховых договоров. 18 декабря представитель страховой компании «Югория» получил это отправление (трек-номер № 10724142054451). 31 декабря истёк срок рассмотрения обращения (десять рабочих дней). Деньги я не получил. Когда ждать возврат премии?

В сентябре 2019 года автомобиль пострадал в ДТП (виновник – второй водитель, что и отображено в постановлении). Обратилась в «Югорию» для его ремонта по полису КАСКО и представила машину на осмотр. Меня сразу попросили оплатить франшизу в размере 30 тысяч рублей, заверив, что по окончании ремонта эти деньги смогу вернуть по полису ОСАГО. До ноября она стояла под открытым небом, так как кто-то где-то потерял документы. Когда обнаружила это, инициировала их розыск. Наконец, после согласования стоимости восстановили кузов и нашли повреждения ходовой части. Страховщик прислал своего эксперта, тот на мобильник сфотографировал только что отремонтированный кузов и в акте указал: «Внешних повреждений нет». Потом снова взялись что-то согласовывать. Пыталась связаться с руководством страховщика – не соединяют. Рядовые специалисты прямым текстом говорят, что могу подавать в суд, если хочу, или приезжать в рабочее время в офис и подавать претензию, но ускорить восстановление автомобиля это не поможет. 17 декабря забрала с дилерской СТО автомобиль, так как получила от страховщика отказ в оплате ремонта подвески. Написала жалобу, ответили, что отремонтируют всё. 30 декабря страховщик согласовал ремонт, но на станции предупредили, что детали будут заказаны только девятого, так как склады ушли на новогодние каникулы. Получается, что ремонт растянулся более чем на четыре месяца, и это повод взыскать неустойку и штраф.