«Югория» с сентября ремонтирует машину Александры
А
Александра
06.01.2020
«Югория» с сентября ремонтирует машину Александры
В сентябре 2019 года автомобиль пострадал в ДТП (виновник – второй водитель, что и отображено в постановлении). Обратилась в «Югорию» для его ремонта по полису КАСКО и представила машину на осмотр. Меня сразу попросили оплатить франшизу в размере 30 тысяч рублей, заверив, что по окончании ремонта эти деньги смогу вернуть по полису ОСАГО.
До ноября она стояла под открытым небом, так как кто-то где-то потерял документы. Когда обнаружила это, инициировала их розыск. Наконец, после согласования стоимости восстановили кузов и нашли повреждения ходовой части. Страховщик прислал своего эксперта, тот на мобильник сфотографировал только что отремонтированный кузов и в акте указал: «Внешних повреждений нет».
Потом снова взялись что-то согласовывать. Пыталась связаться с руководством страховщика – не соединяют. Рядовые специалисты прямым текстом говорят, что могу подавать в суд, если хочу, или приезжать в рабочее время в офис и подавать претензию, но ускорить восстановление автомобиля это не поможет.
17 декабря забрала с дилерской СТО автомобиль, так как получила от страховщика отказ в оплате ремонта подвески. Написала жалобу, ответили, что отремонтируют всё.
30 декабря страховщик согласовал ремонт, но на станции предупредили, что детали будут заказаны только девятого, так как склады ушли на новогодние каникулы. Получается, что ремонт растянулся более чем на четыре месяца, и это повод взыскать неустойку и штраф.
Ответ организации
Югория
15.01.2020 08:02
Добрый день, уважаемая Александра! С точки зрения Правил страхования срок не нарушен.
04.10.2019 вы подали заявление.
10.10.2019 подготовлено направление и 11.10.2019 отправлено Почтой России.
Согласно п. 14.2.5.1. Правил страхования, при выборе формы страхового возмещения на основании счета (сметы) СТОА, на которую страхователь направляется страховщиком, страховщик в течение 10 (десяти) рабочих дней после принятия решения о признании произошедшего события страховым случаем подготавливает направление на ремонт на СТОА, о чем не позднее 3-х суток уведомляет страхователя любым доступным способом. В случае явки страхователя к страховщику за направлением на ремонт на СТОА страховщик передаёт страхователю оригинал направления на ремонт на СТОА, в получении которого страхователь расписывается. Риск не благоприятных последствий длительного получения направления на ремонт на СТОА, при условии надлежащего уведомления страхователя, лежит на страхователе.
Решение о признании страхового случая страховым или нет, признаётся в течение 10 рабочих дней (п.14.4.5. «После предоставления страхователем документов, указанных в п.15.1.,15.2.5. настоящих Правил, страховщик обязан в течение 10 (десяти) рабочих дней рассмотреть предоставленные документы и принять решение о признании или непризнании произошедшего события страховым случаем»).
По Правилам страхования страховая компания обязательство выполнила, отправив направление по Почте России, и приняв меры по дозвону до вас.
Далее, 07.11.2019 поступил ПЗН со СТОА на согласование, согласно п. 14.2.5.1.1. страховщик согласовывает его в течение 15-ти рабочих дней, т.е. до 27.11.2019.
ПЗН согласовали раньше - 19.11.2019.
22.11.2019 вы оплатили сумму франшизы и в этот же день СТОА заказали з/ч.
06.12.2019 поступили з/ч, 10.12.2019 вы предоставили ТС в работу.
Согласно п.п.14.2.5.1.3., ремонт поврежденного ТС на СТОА осуществляется в срок не более 180 (ста восьмидесяти) рабочих дней с момента поступления на СТОА необходимых для проведения ремонта запасных частей и подтверждения страховщиком объема работ с учетом положений п.14.2.5.1.1, 14.2.5.1.2 Правил страхования. Данный срок может быть изменен в случаях, если ремонтными и эксплуатационными нормами завода-изготовителя установлены иные сроки ремонта».
17.12.2019 вы забрали ТС из ремонта. На СТОА вас предупредили, что ТС не рекомендуется эксплуатировать, т.к. при проведении развала-сходимости колес выявили скрытые повреждения.
Согласно п.п.14.2.5.1.2 выявленные скрытые повреждения согласовываются в течение 15-ти рабочих дней , т.е. до 14.01.2020.
Скрытые повреждения согласовали раньше - 30.12.2019.
Надеемся на ваше понимание и просим вас сообщить когда вопрос решится. Спасибо за обратную связь!
Югория
21.01.2020 12:27
Добрый день, уважаемая Александра! Ремонт вашего автомобиля завершен. По сообщению наших коллег, сегодня вы должны забрать ТС с СТОА.
Сообщите нам, пожалуйста, можем ли мы считать вопрос решенным.
Другие отзывы об Югории
Т
Татьяна
25.12.2019
У Татьяны сложилось негативное мнение о работе «Югории»
Собственно, я не собиралась страховаться в этой или в какой-либо другой страховой компании. Больше года назад я оформляла депозитный вклад в банке МКБ и работник банка меня уговорила положить часть суммы в этот страховой проект. Объяснила тем, что деньги ни в коем случае не пропадут, а наоборот даже увеличатся, потому что проект инвестиционный. Типа опытная компания «Югория» умеет их вкладывать так, что обязательно будет прибыль больше, чем по депозиту. Я ей поверила и согласилась. Прошёл год. Решила позвонить в «Югорию-Жизнь», чтобы узнать как дела. При моём первом звонке обещали перезвонить в течение двух дней и не перезвонили. При втором звонке обещали перезвонить в этот же день и не перезвонили. Мне это не понравилось и я решила забрать свои деньги. В офисе «Югория-Жизнь» мне менеджер объяснил, что вернут 88% моих денег, которые у них почему-то называются «премией», только чьей? И вернут доход от инвестиций, который им удалось заработать за год. Менеджер офиса тоже обещал перезвонить на следующий день, чтобы сообщить мне полную сумму. Звонка я не дождалась. Руслан, не стыдно, нет? Через 11 дней мне вернули ровно 88% и всё. Вопрос: «Югория-Жизнь» не умеет вкладывать деньги? Так пусть не берутся. Или деньги всё-таки заработали, просто мне их не дали? Тогда это обман. Короче, лишили меня 20 тысяч. Никому не советую обращаться в эту жадную и непорядочную компанию.
О
Олег
10.12.2019
Олег благодарит «Югорию» за быстрый и качественный ремонт
Хочу выразить благодарность сотрудникам СК «Югория» за высоко профессиональную работу, в частности главному специалисту Шатуновой Екатерине Ивановне. У меня 23.10.2019 произошёл страховой случай, документы из ГИБДД я все получил в этот же день, на следующий я уже приехал в отдел урегулирования убытков. Екатерина составила весь пакет и через 5 дней выдала мне направление на ремонт. Я выбрал СТО «Альфа-Мотор», что на Краснопутиловской 46. После дефектовки и заказа запчастей мне было предложено приехать на ремонт. Вечером 20.11.2019, в 18-00, я машину оставил, а 22.11.2019 с утра она уже была готова. Сделали всё прекрасно, быстро и качественно.
С
Сергей Kудрявцев
07.12.2019
Сергей не удовлетворён расчётами «Югории»
24 октября в Качканаре попал в ДТП. У меня «Тойота Королла» 2014 года выпуска, которая сильно пострадала в аварии. На место столкновения вызвали сотрудников ДПС, и они выдали протокол, зафиксировав вину второго водителя: тот двигался по второстепенной дороге и, выезжая с неё, не уступил мне дорогу, хотя я ехал по главной.
Тут же сообщил в «Югорию» о ДТП и получил направление на осмотр в Нижний Тагил. Там 25 октября зафиксировали все повреждения и составили акт № 33/9618.
Седьмого ноября мне выдали на подписание дополнительное соглашение об урегулировании убытка, в котором прописана сумма выплаты – 40,5 тысячи рублей. Я отказался его подписывать, так как стоимость оригинальных запчастей без учёта стоимости самих работ и покраски составляет 46 тысяч рублей.
Обратился на три станции и попросил рассчитать стоимость восстановления машины. «Центр кузовного ремонта» запросил 87,8 тысячи рублей, «Оками Урал» – 87 тысячи рублей, «Эни Моторс» – 90,8 тысячи рублей. При этом нигде не учли внутренние повреждения, так как машину на предмет их наличия ещё не осматривали.
В выплате разумной суммы страховщик отказывает. Говорят, что посчитали в соответствии с Единой методикой, а не по ценам официального дилера с учётом износа (в моём случае он составляет 23,3 тысячи рублей). На станцию не могут отправить, потому что в радиусе 50 километров нет ни одного партнёра. Говорят, делайте дефектовку, может, сумма выплаты и вырастет.
Я совершенно запутался. Лучше к юристам обращусь, пусть они разбираются.
Другие отзывы об Югории
Т
Татьяна
25.12.2019
У Татьяны сложилось негативное мнение о работе «Югории»
Собственно, я не собиралась страховаться в этой или в какой-либо другой страховой компании. Больше года назад я оформляла депозитный вклад в банке МКБ и работник банка меня уговорила положить часть суммы в этот страховой проект. Объяснила тем, что деньги ни в коем случае не пропадут, а наоборот даже увеличатся, потому что проект инвестиционный. Типа опытная компания «Югория» умеет их вкладывать так, что обязательно будет прибыль больше, чем по депозиту. Я ей поверила и согласилась. Прошёл год. Решила позвонить в «Югорию-Жизнь», чтобы узнать как дела. При моём первом звонке обещали перезвонить в течение двух дней и не перезвонили. При втором звонке обещали перезвонить в этот же день и не перезвонили. Мне это не понравилось и я решила забрать свои деньги. В офисе «Югория-Жизнь» мне менеджер объяснил, что вернут 88% моих денег, которые у них почему-то называются «премией», только чьей? И вернут доход от инвестиций, который им удалось заработать за год. Менеджер офиса тоже обещал перезвонить на следующий день, чтобы сообщить мне полную сумму. Звонка я не дождалась. Руслан, не стыдно, нет? Через 11 дней мне вернули ровно 88% и всё. Вопрос: «Югория-Жизнь» не умеет вкладывать деньги? Так пусть не берутся. Или деньги всё-таки заработали, просто мне их не дали? Тогда это обман. Короче, лишили меня 20 тысяч. Никому не советую обращаться в эту жадную и непорядочную компанию.
О
Олег
10.12.2019
Олег благодарит «Югорию» за быстрый и качественный ремонт
Хочу выразить благодарность сотрудникам СК «Югория» за высоко профессиональную работу, в частности главному специалисту Шатуновой Екатерине Ивановне. У меня 23.10.2019 произошёл страховой случай, документы из ГИБДД я все получил в этот же день, на следующий я уже приехал в отдел урегулирования убытков. Екатерина составила весь пакет и через 5 дней выдала мне направление на ремонт. Я выбрал СТО «Альфа-Мотор», что на Краснопутиловской 46. После дефектовки и заказа запчастей мне было предложено приехать на ремонт. Вечером 20.11.2019, в 18-00, я машину оставил, а 22.11.2019 с утра она уже была готова. Сделали всё прекрасно, быстро и качественно.
С
Сергей Kудрявцев
07.12.2019
Сергей не удовлетворён расчётами «Югории»
24 октября в Качканаре попал в ДТП. У меня «Тойота Королла» 2014 года выпуска, которая сильно пострадала в аварии. На место столкновения вызвали сотрудников ДПС, и они выдали протокол, зафиксировав вину второго водителя: тот двигался по второстепенной дороге и, выезжая с неё, не уступил мне дорогу, хотя я ехал по главной.
Тут же сообщил в «Югорию» о ДТП и получил направление на осмотр в Нижний Тагил. Там 25 октября зафиксировали все повреждения и составили акт № 33/9618.
Седьмого ноября мне выдали на подписание дополнительное соглашение об урегулировании убытка, в котором прописана сумма выплаты – 40,5 тысячи рублей. Я отказался его подписывать, так как стоимость оригинальных запчастей без учёта стоимости самих работ и покраски составляет 46 тысяч рублей.
Обратился на три станции и попросил рассчитать стоимость восстановления машины. «Центр кузовного ремонта» запросил 87,8 тысячи рублей, «Оками Урал» – 87 тысячи рублей, «Эни Моторс» – 90,8 тысячи рублей. При этом нигде не учли внутренние повреждения, так как машину на предмет их наличия ещё не осматривали.
В выплате разумной суммы страховщик отказывает. Говорят, что посчитали в соответствии с Единой методикой, а не по ценам официального дилера с учётом износа (в моём случае он составляет 23,3 тысячи рублей). На станцию не могут отправить, потому что в радиусе 50 километров нет ни одного партнёра. Говорят, делайте дефектовку, может, сумма выплаты и вырастет.
Я совершенно запутался. Лучше к юристам обращусь, пусть они разбираются.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
