«ВСК» вернула Оксане полпроцента премии

Отдыхая за границей, обратились в «ВСК» за медицинской помощью. Нам порекомендовали сходить к доктору, собрать все назначения, выкупить лекарства и, вернувшись домой, получить деньги от страховщика. Мы всё так и сделали. Чеки сохранили, приехали в Москву и позвонили на «горячую линию», чтобы узнать, как компенсировать затраты (обращение № 1489634). Оператор отрапортовал, что отдел урегулирования убытков находится в посёлке Заречье, что за МКАДом, и на всю столицу он один. Работает он только в будние дни и строго в наши рабочие часы. Получается, что надо потратить немалое время и деньги, чтобы добраться туда, отстоять очередь (вероятно, длинную) и подать заявление с документами. Вполне возможно, документы окажутся не все, и тогда ехать придётся вторично. При этом никто не гарантирует возврат средств! Это натуральная заградительная мера, чтобы отсечь поток желающих получить выплату по страховке. Как минимум, страховщик демонстрирует неуважение к клиентам, ставя их в невыгодное положение, которые купить страховку могут чуть ли не на каждом углу, а воспользоваться ею не захотят из-за неудобного расположения офиса.

27 мая купил на сайте «ВСК» электронный полис XXX 0042142750. 24 сентября в преддверии продажи автомобиля позвонил на «горячую линию» страховой компании и выяснил, что делать дальше со страховкой. Первого октября машину продал и поехал в отделение «ВСК» в Ростове-на-Дону, до которого мне 50 километров, так как, по словам оператора, только в головных региональных офисах вносят изменения в электронные полисы ОСАГО. Сотрудники офиса (ни у одного из которых не было бейджика) сказали, что не корректируют информацию в е-страховках и сослались на закон. Хочу понять, на каком основании мне отказали внести изменения в страховку в присутствии бывшего и нынешнего собственника авто и при наличии полного комплекта документов.

При заключении договора страховщик указал неправильный Кбм, и я написал заявление на корректировку коэффициента и возврат переплаченной суммы премии. Правильный вариант заявления отправил в страховую компанию шестого сентября. Специалист, принявший его, написал, что деньги вернутся на мой счёт через семь дней. 20 сентября позвонил на «горячую линию», чтобы узнать, где возврат. Специалист ответил, что страховщику нужна ещё неделя, так как в полисе страхователь и собственник – разные лица. Крайний срок – 27 сентября. 27 числа снова набрал номер телефона страховой компании и попросил соединить меня с конкретным специалистом. Меня попросили перезвонить через десять минут (так как у неё наплыв клиентов), но при повторной попытке связаться с нужным человеком, оказалось, что он на больничном. В понедельник специалист всё ещё болела. Во вторник меня заверили, что уже сформировано платёжное поручение, и деньги придут на счёт в течение трёх-пяти рабочих дней. Позвонил уточнить его номер, оказалось, что специалист на больничном, кроме неё информацией никто не владеет. Что это за игра в прятки? В Сбербанке просят номер платёжного поручения, чтобы отследить передвижение денег, а «ВСК» его не даёт!