Вадим не понимает, как получить выплату от «ВСК»

27 мая купил на сайте «ВСК» электронный полис XXX 0042142750. 24 сентября в преддверии продажи автомобиля позвонил на «горячую линию» страховой компании и выяснил, что делать дальше со страховкой. Первого октября машину продал и поехал в отделение «ВСК» в Ростове-на-Дону, до которого мне 50 километров, так как, по словам оператора, только в головных региональных офисах вносят изменения в электронные полисы ОСАГО. Сотрудники офиса (ни у одного из которых не было бейджика) сказали, что не корректируют информацию в е-страховках и сослались на закон. Хочу понять, на каком основании мне отказали внести изменения в страховку в присутствии бывшего и нынешнего собственника авто и при наличии полного комплекта документов.

При заключении договора страховщик указал неправильный Кбм, и я написал заявление на корректировку коэффициента и возврат переплаченной суммы премии. Правильный вариант заявления отправил в страховую компанию шестого сентября. Специалист, принявший его, написал, что деньги вернутся на мой счёт через семь дней. 20 сентября позвонил на «горячую линию», чтобы узнать, где возврат. Специалист ответил, что страховщику нужна ещё неделя, так как в полисе страхователь и собственник – разные лица. Крайний срок – 27 сентября. 27 числа снова набрал номер телефона страховой компании и попросил соединить меня с конкретным специалистом. Меня попросили перезвонить через десять минут (так как у неё наплыв клиентов), но при повторной попытке связаться с нужным человеком, оказалось, что он на больничном. В понедельник специалист всё ещё болела. Во вторник меня заверили, что уже сформировано платёжное поручение, и деньги придут на счёт в течение трёх-пяти рабочих дней. Позвонил уточнить его номер, оказалось, что специалист на больничном, кроме неё информацией никто не владеет. Что это за игра в прятки? В Сбербанке просят номер платёжного поручения, чтобы отследить передвижение денег, а «ВСК» его не даёт!

Как только купил автомобиль, сразу застраховал его в «ВСК» по программам ОСАГО и КАСКО. Каждый год продлевал обе страховки и своевременно вносил премии по обоим договорам. На пятом году страхования впервые произошло страховое событие. Даже не событие, а так, проходной случай. Зная о проблемах в общении со страховщиками, доехал до поста ГИБДД, попросил инспекторов зафиксировать повреждения и получил постановление. Все документы, включая заявление, отвёз в отделение страховой компании, и оформили дело № 6079923. В заявлении указал несколько способов информирования о статусе дела, но страховщик ни разу мне ни написал, ни позвонил, ни отправил СМС. Пришлось звонить самостоятельно и узнавать, как продвигается рассмотрение. Оказалось, что в ремонте одной детали внутри салона отказано, так как она не внесена в протокол. Пришлось ехать на тот же пост, дополнять постановление (заверили печатью и подписью) и везти его обратно. Всё равно отказ! Говорят, что это повреждение появилось в результате других событий. Пригнал автомобиль на дефектовку в салон, мастер отправил список деталей на дополнительное согласование – а «ВСК» только отписки прислала. Кое-как отремонтировали автомобиль, а с зазорами напортачили, пришлось возвращаться на СТО, мастер подготовил заявку на согласование дополнительных стапельных работ, а страховщик отказал. Я, инвалид второй группы, у которого автомобиль полностью на ручном управлении, вынужден ездить на работу либо на такси, либо напрашиваться к коллегам. Машина дольше на согласовании на СТО стоит, чем её ремонтируют. Полностью разочаровался и в полисе КАСКО, и в страховой компании «ВСК». Такая страховка мне и даром не нужна!