В «ВСК» Наталье отказали в выплате после смерти мужа
Н
Наталья
23.05.2018
В «ВСК» Наталье отказали в выплате после смерти мужа
Когда наступило страховое событие (а именно, смерть застрахованного в результате несчастного случая), подали все необходимые документы в «ВСК». Сотрудник установил срок рассмотрения документов, уверил, что результат озвучит в течение четырнадцати дней. В итоге прошло два месяца, на телефонные звонки не отвечают, сотрудника, который этим занимается, никогда нет на месте. Решение озвучили устно, так как я их уже замучила, хожу каждый день. А хожу потому, что звонки из банка по оплате кредита не прекращаются. Банк уверяет, что никаких сведений о наступлении страхового случая от страховой компании он не получал.
Так вот, нам отказали в страховой выплате по той причине, что несчастный случай произошёл за пределом РФ, но в договоре страхования об этом нет ни слова. И на это понадобилось два месяца? И ведь официального отказа мне так и не дали!
Ответ организации
ВСК
24.05.2018 13:11
Здравствуйте, уважаемая Наталья!
Искренне соболезнуем Вашей утрате и приносим извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы могли более детально разобраться в Вашей ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте klient@vsk.ru. Для корректной идентификации Вашего обращения, пожалуйста, в теме письма укажите: «Интернет-претензия ФИО, отзыв на inguru.ru № 8813». В письме Вам необходимо подробно описать ситуацию и указать следующие данные:
1. ФИО владельца полиса.
2. Номер и тип полиса.
3. Контактный номер телефона.
4. Город, указанный в полисе.
5. Обязательно сканы соответствующих документов (полиса, паспорта, заявления и т.д.).
Также в письме укажите ссылку на Ваш отзыв на сайте.
Важно!
Уважаемый клиент, для максимально оперативной обработки Вашей заявки нам необходима полная информация по запросу. Полный пакет документов значительно упростит нашу задачу, и мы сможем гораздо быстрее помочь Вам.
С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
Другие отзывы о ВСК
К
Корпачёв Андрей Анатольевич
19.05.2018
Андрей на исходе вторых суток смог зарегистрировать страховой случай в «ВСК»
18 мая поздно вечером попал в аварию и решил обратиться в «ВСК» по полису КАСКО. Взял в руки полис, нашёл номер телефона и набрал его. А мне говорят: «Сбой в программе, звоните дня через три. А лучше – четыре». А какое мне дело до того, что у вас не работает какая-то программа, если по условиям вашего же договора у меня есть только три дня на регистрацию страхового случая? Ведь потом у вас будет законный способ отказать в оформлении страхового случая!
Пошёл на сайт страховщика, а там чёрным по-русски указано, что «сообщение, направленное с использованием сервисом сайта, не является надлежащим уведомлением о страховом случае». Предлагают отправлять оригинал заявления и пакета документов Почтой России.
Понимая, что быстрее, чем по телефону, зарегистрировать не получится, продолжил звонить. Прорвался только к концу вторых суток, когда программа возобновила работу. Начало грустное, может, дальше будет веселее?
А
Александр
18.05.2018
«ВСК» требует от Александра невозможное
В конце марта 2018 года приобрёл новый автомобиль и решил по корпоративному предложению воспользоваться услугами «ВСК», купил КАСКО «Классика» плюс ОСАГО.
Не проездив трёх недель, попал в ДТП: двигаясь по проспекту (в пределах города) на скорости 60 километров в час, наехал на валявшуюся на дороге железяку, похожую на отражатель разделителя (ГИБДД записало «препятствие»). Вызвал, как положено, ГИБДД, инспекторы приехали, осмотрели снаружи машину, оформили определение, указав, что видимых повреждений не замечено, под машину лезть отказались, да и ничего не было видно.
На следующий день, заехал на СТО, и обнаружились повреждения днища (бак, кардан, глушитель). Независимый эксперт у официалов всё это зафиксировал, оформил и направил моё заявление в «ВСК». В ответ от «ВСК» было получено сообщение о том, что мне требуется обратиться в ГИБДД, чтобы вписать обнаруженные скрытые повреждения, в чём ГИБДД после обращения к ним, ссылаясь на закон РФ, отказало.
Круг замкнулся...
Теперь «ВСК» не предпринимает никаких действий и тянет время. Операторы контакт-центра никаких внятных комментариев не дают. Перечитав множество отзывов, понял, что ждать направления на ремонт можно бесконечно...
А
Аркадий
16.05.2018
Аркадий 18 часов провёл на сайте «ВСК»
Здравствуйте!
На сайте «ВСК» не работает оформление е-ОСАГО. Сегодня в течение 18 часов безуспешно пытался оформить онлайн полис в «ВСК». Все поля заполнил верно и все прошёл проверки по РСА и по фото. В конце, чтобы подписать заявление на страхование, при нажатии кнопки «Получить СМС-код подтверждения», вместо отправки кода высвечивается табличка с переходом на сайт РСА для подбора замещающего страховщика. СМС-код не отправляется вообще, сразу же переводит на сайт союза. Но я хочу оформить «автогражданку» именно в «ВСК», тем более все проверки уже пройдены. Помогите, пожалуйста.
Другие отзывы о ВСК
К
Корпачёв Андрей Анатольевич
19.05.2018
Андрей на исходе вторых суток смог зарегистрировать страховой случай в «ВСК»
18 мая поздно вечером попал в аварию и решил обратиться в «ВСК» по полису КАСКО. Взял в руки полис, нашёл номер телефона и набрал его. А мне говорят: «Сбой в программе, звоните дня через три. А лучше – четыре». А какое мне дело до того, что у вас не работает какая-то программа, если по условиям вашего же договора у меня есть только три дня на регистрацию страхового случая? Ведь потом у вас будет законный способ отказать в оформлении страхового случая!
Пошёл на сайт страховщика, а там чёрным по-русски указано, что «сообщение, направленное с использованием сервисом сайта, не является надлежащим уведомлением о страховом случае». Предлагают отправлять оригинал заявления и пакета документов Почтой России.
Понимая, что быстрее, чем по телефону, зарегистрировать не получится, продолжил звонить. Прорвался только к концу вторых суток, когда программа возобновила работу. Начало грустное, может, дальше будет веселее?
А
Александр
18.05.2018
«ВСК» требует от Александра невозможное
В конце марта 2018 года приобрёл новый автомобиль и решил по корпоративному предложению воспользоваться услугами «ВСК», купил КАСКО «Классика» плюс ОСАГО.
Не проездив трёх недель, попал в ДТП: двигаясь по проспекту (в пределах города) на скорости 60 километров в час, наехал на валявшуюся на дороге железяку, похожую на отражатель разделителя (ГИБДД записало «препятствие»). Вызвал, как положено, ГИБДД, инспекторы приехали, осмотрели снаружи машину, оформили определение, указав, что видимых повреждений не замечено, под машину лезть отказались, да и ничего не было видно.
На следующий день, заехал на СТО, и обнаружились повреждения днища (бак, кардан, глушитель). Независимый эксперт у официалов всё это зафиксировал, оформил и направил моё заявление в «ВСК». В ответ от «ВСК» было получено сообщение о том, что мне требуется обратиться в ГИБДД, чтобы вписать обнаруженные скрытые повреждения, в чём ГИБДД после обращения к ним, ссылаясь на закон РФ, отказало.
Круг замкнулся...
Теперь «ВСК» не предпринимает никаких действий и тянет время. Операторы контакт-центра никаких внятных комментариев не дают. Перечитав множество отзывов, понял, что ждать направления на ремонт можно бесконечно...
А
Аркадий
16.05.2018
Аркадий 18 часов провёл на сайте «ВСК»
Здравствуйте!
На сайте «ВСК» не работает оформление е-ОСАГО. Сегодня в течение 18 часов безуспешно пытался оформить онлайн полис в «ВСК». Все поля заполнил верно и все прошёл проверки по РСА и по фото. В конце, чтобы подписать заявление на страхование, при нажатии кнопки «Получить СМС-код подтверждения», вместо отправки кода высвечивается табличка с переходом на сайт РСА для подбора замещающего страховщика. СМС-код не отправляется вообще, сразу же переводит на сайт союза. Но я хочу оформить «автогражданку» именно в «ВСК», тем более все проверки уже пройдены. Помогите, пожалуйста.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
