Рита настаивает на возврате средств за страховку «ВСК»

Второго февраля в 11:30 обратился в офис «ВСК» на Малом проспекте Петроградской стороны по вопросу расторжения договора ипотечного страхования. Менеджер всем своим видом показала категорическое нежелание общаться и отвечать на конкретные вопросы. Через раз слышал две фразы: «Не знаю», «Это не входит в мои обязанности». А спрашивал совсем простое: «Как мне получить пролонгированный полис?» и «Кто может мне его распечатать?» Сложилось впечатление, что весь функционал менеджера сведён к получению копий, сканированию документов и отправке их по электронной почте. При этом принимать копии на свою почту она отказалась, заявив, что она не обязана давать адрес своей личной почты. Я и не просил адрес личной почты, только рабочей! В компании есть регламент обслуживания клиентов? Во-первых, отправка уже подготовленных копий существенно сэкономила бы время. Во-вторых, клиенту бы не пришлось делать копию паспорта, которую консультант отсканировал и вернул. Положительное впечатление произвели только девушки, которые занимаются непосредственно оформлением страховок и расчётом их стоимости. Никогда более не обращусь в «ВСК», так как компания не хочет работать в оптимальном для сторон режиме.

30 января в магазине при оформлении товарного кредита мне навязали страховку от «ВСК», отказавшись без неё кредитовать. 31 января дозвонился до «горячей линии». Оператор сказал, что вопросы отказа от страховки не в его компетенции, и предупредил, что переключит меня на узкого специалиста. Хоть мне это и не понравилось, но делать нечего. Дождавшись всё-таки ответа этого специалиста, узнал, что мне надо ехать в офис и там писать заявление, даже продиктовал адрес ближайшего отделения – офис на бульваре Дмитрия Донского. Ещё он предупредил, что срок рассмотрения заявления – десять дней. Второго февраля проехал полгорода, чтобы поцеловать дверь закрытого офиса. «Уважаемые клиенты, до 08.02.2021 года по техническим причинам мы не вносим изменения в действующие договоры и не расторгаем договоры», – гласила записка на двери. Стоя на морозе, стал звонить на «горячую линию». Двадцать минут ждал ответа оператора. Тот извинился, сказал, что офис и правда закрыт с первого по пятое число, и посоветовал ехать в центр, в офис на Лубянке. Я возмутился тем, что меня сначала отправили в другое отделение, а оператор отреагировал так, как будто и не услышал меня: «Я могу вам ещё чем-нибудь помочь?» Удивительная ситуация. Делать нечего. Поехал в центр столицы. Менеджеры приветливые, обслуживание быстрое, приняли моё заявление за десять минут, но срок возврата обозначили нечёткий – две-три недели. Пришлось уточнять через претензию. Пообещали вернуть деньги до 16-го числа. Я это запомнил. Деньги должны быть 16 февраля у меня. Второй раз мне навязывают полис от «ВСК». Второй раз сталкиваюсь со сложностями при отказе от него.

16 декабря приехал в екатеринбургский офис «ВСК» на улице Малышева, чтобы подать заявление на досрочное прекращение договора ОСАГО по причине продажи автомобиля. Менеджер принял документы и пообещал, что деньги придут на мой счёт в течение десяти рабочих дней. 11 января, так и не получив возврат, позвонил в офис. Специалист заявил, что я подал неполный комплект документов и посоветовал отправить недостающие бумаги на электронную почту, подчеркнув, что после их получения снова придётся ждать десять рабочих дней. В тот же день всё отправил. 28 января стал снова звонить, так как деньги так и не пришли. Мне сказали, что пока никакого ответа на заявление нет, так что надо звонить позже. 29 января снова набрал тот же номер. Специалист ответил, что в базе есть сведения о сформированном платёжном поручении, так что деньги вот-вот будут. Второго января, не увидев денег, опять позвонил. Менеджер заявил, что платёж отменён из-за ошибки в реквизитах. Я номер счёта передавал ещё 16 декабря, повторно отправлял 11 января. Оставил претензию, ответа на которую надо ждать пять рабочих дней. Я уже не верю, что моя проблема будет решена. Прошу разобраться в проблеме и вернуть остаток средств!