«ВСК» запросила у Кристины документы повторно

Лет семь пользовался услугами «ВСК». Покупал тут страховки ОСАГО и КАСКО. В Москве, как правило, при убытках обращался по КАСКО, но всегда был пострадавшим, а не виновником. Обслуживание в офисе меня устраивало, как и ремонт. Нынче попал в аварию по своей вине: на секунду отвлёкся на телефон – и задел чужую машину. Стал звонить в контакт-центр, чтобы меня проконсультировали, как правильнее оформлять происшествие по Европротоколу, так как ни разу не доводилось заполнять извещение. Кое-как дозвонился! Сказали, чтобы отправил фотографии на электронную почту, что я и сделал. Понравилось, что не нужно в офис ехать. Это было больше недели назад. Тут выясняется, что надо было привезти оригиналы всех документов в отделение, а раз я этого не сделал, то и оплачивать ремонт страховщик не будет. Вот как так? По телефону же сказали, что достаточно отправить на электронку! Ремонт копеечный, поднимать волну не стал, тут же загнал машину на СТО и заплатил за ремонт. Считаю, что консультировать клиентов нужно точнее.

26 января около полудня обратился в офис «ВСК» в Петропавловске-Камчатском на улице Тушканова с целью застраховать жизнь и здоровье своего ребёнка. Менеджер попросила оставить копию моего паспорта и свидетельства о рождении ребёнка и пообещала, что по результатам рассмотрения заявки со мной свяжутся. Копий у меня не было, и я попросил сделать их на офисном ксероксе. Специалист холодно ответила, что страховщик не занимается копированием документов, и указала на соответствующее объявление на двери. Видимо, страховщику клиенты не нужны. Во-первых, когда я пришёл, специалиста не было в зале. Пришлось громко пошаркать, чтобы привлечь внимание к себе. Во-вторых, менеджер на все вопросы отвечал раздражённо и односложно. В-третьих, странное стремление сэкономить на двух копиях вынуждает человека уйти из офиса. Какова вероятность, что он вернётся? В прошлые годы неоднократно страховался в «ВСК», и такого безобразия не было.

Застраховался по ОСАГО в «ВСК», а через некоторое время понадобилось заменить вид документа: в полисе указан «Вид документа» СТС, а номера указаны ПТС. Через личный кабинет сформировал заявку на внесение данных, приложив скан-копию ПТС. Система меня предупредила: «В связи с большим объёмом поступающих обращений, связанных с внесением изменений в договоры ОСАГО через личный кабинет, возможна нестабильность работы системы отражения внесенных изменений». Ещё мне предложили съездить в офис страховщика. Выждав несколько дней, написал в службу техподдержки, а мне отвечают так же: заявок много – идите в офис. Вот что это за обслуживание?