Из-за ошибки консультанта Николай не получил выплату от «ВСК»

Лет семь пользовался услугами «ВСК». Покупал тут страховки ОСАГО и КАСКО. В Москве, как правило, при убытках обращался по КАСКО, но всегда был пострадавшим, а не виновником. Обслуживание в офисе меня устраивало, как и ремонт. Нынче попал в аварию по своей вине: на секунду отвлёкся на телефон – и задел чужую машину. Стал звонить в контакт-центр, чтобы меня проконсультировали, как правильнее оформлять происшествие по Европротоколу, так как ни разу не доводилось заполнять извещение. Кое-как дозвонился! Сказали, чтобы отправил фотографии на электронную почту, что я и сделал. Понравилось, что не нужно в офис ехать. Это было больше недели назад. Тут выясняется, что надо было привезти оригиналы всех документов в отделение, а раз я этого не сделал, то и оплачивать ремонт страховщик не будет. Вот как так? По телефону же сказали, что достаточно отправить на электронку! Ремонт копеечный, поднимать волну не стал, тут же загнал машину на СТО и заплатил за ремонт. Считаю, что консультировать клиентов нужно точнее.