«ВСК» за месяц не рассмотрела заявление Кристины

У меня Mazda СХ5 2015 года. 25 октября произошёл страховой случай: ДТП небольшое, пострадало всего четыре элемента (бампер, крыло, накладка на него и фара). Происшествие оформили по Европротоколу. 11 ноября эксперт страховщика осмотрел автомобиль и указал в акте, что бампер и крыло – на ремонт, накладка и фара – под замену (дело № AVG34810147). 16 ноября мне позвонил сотрудник «ВСК» и сообщил размер выплаты – 55,8 рублей. Я сказал, что пока ничего подписывать не хочу, и взял тайм-аут. Обратился к независимому эксперту, а тот насчитал с учётом ущерба 130 тысяч рублей. Позвонил в страховую компанию, озвучил им эти сведения. Менеджер сказал, что мне могут предложить ремонт: на эвакуаторе машину доставят на специализированную станцию в другой город (а это в ста километрах). Только есть нюансы: срок ремонта – 30 дней, страховое покрытие – 100 тысяч рублей, расчёт стоимости ремонта – без учёта износа, всё, что сверх 100 тысяч придётся мне доплачивать из своих, ну и оплачивать эвакуатор придётся тоже самостоятельно. Почему такая маленькая выплата? Оригинальная фара стоит 130 тысяч рублей, а аналоговых на рынке много и по 15 тысяч рублей. Только если её стоимость брать в расчёт, получает 55,8 тысячи рублей. В общем, подписал дополнительное соглашение и забрал деньги. Если бы не подписал соглашение, отправили бы на ремонт с доплатами. Это мне урок на будущее: раз Европротокол подразумевает лимит, значит, надо вызывать гаишников.

15 октября оформила кредит наличными в МТС Банке в Сыктывкаре, и мне подсунули страховку от «ВСК». 19 октября написала заявление о расторжении страхового договора. Менеджер предупредил, что срок возврата – от двух недель до месяца. Через две недели позвонила на «горячую линию» страховщика и уточнила, когда ждать деньги. Оператор ответил, что статус заявки непонятен, и пообещал, что бухгалтерия отправит мне СМС-сообщение в течение трёх дней. Через три дня позвонила сама. Опять то же самое: «Статус непонятен. Перезвоните через неделю». На электронную почту отправила обращение, но оно осталось без ответа. 16 ноября позвонила девушка из местного филиала «ВСК» и сказала: «Если в течение двух недель вам не позвонят, обращайтесь к нам, будем разбираться». 30 ноября позвонила на «горячую линию» и узнала, что заявление на расторжение страхового договора аннулировано банком. Причину посоветовали узнавать через запрос на электронную почту. Сразу написала и позвонила в сыктывкарский офис. Менеджер сообщил: «Сотрудник банка не мог продать вам этот полис, так как на тот момент у страховщика и банка не было соглашения о продаже этого продукта». Какая разница – был или не был? Я написала заявление на расторжение конкретного страхового договора в течение периода охлаждения. Ваши партнёрские взаимоотношения меня абсолютно не волнуют. Верните деньги!

12 октября 2019 года, покупая в кредит автомобиль Renault Duster в оренбургском автосалоне, принудительно была застрахована в «ВСК» на три года по полису GAP-страхования. Можно было и без этих страховок, но тогда под больший процент. 10 октября 2020 года досрочно закрыла кредит и обратилась в Оренбургский филиал «ВСК» с заявлением на досрочное расторжение договора. Менеджер принял документы и сказал ждать денег. 19 октября на электронную почту получил сообщение о расторжении договора GAP-страхования без возврата денег. Мне совершенно непонятно, чем обусловлено такое решение, но я с ним категорически не согласна. Готовлю жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, претензии в банк и дилерский автосалон, а затем – исковое заявление в суд.