«ВСК» не предупредила Игоря о расторжении договора без возврата средств

Седьмого октября 2020 года купила в салоне автомобиль, с ним – полис КАСКО. Причём он был оформлен мне в принудительном порядке. 19 октября, на 12-й день после оплаты полиса, написал заявление на расторжение договора страхования № 20440F6O06420. Менеджер из екатеринбургского офиса на улице Добролюбова зарегистрировала обращение и указала срок возврата – десять рабочих дней, то есть до третьего ноября. 30 октября страховщик прислал SMS-уведомление об увеличении срока обработки заявления. Однако законных оснований для этого нет. 11 ноября получил электронное письмо такого содержания: «В ходе рассмотрения Вашего заявления о расторжении договора страхования были выявлены технические проблемы. Возврат страховой премии по договору страхования № 20440F6O06420 будет осуществлен после устранения проблем». 12 ноября оператор контакт-центра подтвердил расторжение договора от 19 октября, но не смог уточнить срок возврата средств. Это последняя капля. Доверия к «ВСК» не осталось. Вы игнорируете договорные обязательства и законы и рассчитываете на то, что я всё-таки останусь вашим клиентом? Пожаловался в «ВСК» на Роспотребнадзор и ЦБ РФ на ненадлежащее исполнение положений закона. Планирую начать судебную процедуру урегулирования проблемы и взыскать компенсацию расходов на юридические услуги, пени, штраф и компенсацию морального вреда.

Поменяла место жительства, переехав в другую область, и поменяла СТС. Получив новый документ, взялась за изменение данных в полисе. Менеджер сообщил, что территориальный коэффициент, который действует в новом регионе регистрации, ниже, поэтому после актуализации страховщик должен будет вернуть порядка 1,8 тысячи рублей. Он внёс все правки, и восьмого октября я написала заявление на возврат переплаты. Пообещали, что вопрос будет решён в течение двух недель. Сегодня уже 14 ноября. Деньги не пришли. Неоднократно звонила в офис «ВСК» и выслушивала заверения специалиста «ВСК», что соответствующую заявку она уже подала, но, видимо, она ещё не обработана. Также она не ни разу не уточнила срок возврата средств. Уже пора жалобу в ЦБ РФ писать или в понедельник будут деньги?

30 октября произошло страховое событие. Стал искать, как заявить о страховом случае. На «горячей линии» операторы диктовали номера телефонов пачками, но звонить туда было бесполезно, потому что трубку никто не брал. Через третьих лиц удалось записаться на осмотр, причём свободная дата оказалась через десять дней после обращения. Эксперт осмотрел машину, но документы, в частности, заявление, он не взял. Стал искать, куда отправить. Меня отправляли писать обращения через форму обратной связи, но там нельзя ничего прикрепить. Получается, надо ехать в офис, это в разгар пандемии! Дайте, пожалуйста, адрес электронной почты, чтобы я мог отправить это заявление!