«ВСК» не возвращает Марине переплату

30 октября произошло страховое событие. Стал искать, как заявить о страховом случае. На «горячей линии» операторы диктовали номера телефонов пачками, но звонить туда было бесполезно, потому что трубку никто не брал. Через третьих лиц удалось записаться на осмотр, причём свободная дата оказалась через десять дней после обращения. Эксперт осмотрел машину, но документы, в частности, заявление, он не взял. Стал искать, куда отправить. Меня отправляли писать обращения через форму обратной связи, но там нельзя ничего прикрепить. Получается, надо ехать в офис, это в разгар пандемии! Дайте, пожалуйста, адрес электронной почты, чтобы я мог отправить это заявление!

Я наследница одного из клиентов «ВСК», который умер. Кредитный договор № 1614021/0471 от 07.10.2016 года. Впервые в страховую компанию обратилась в августе. Специалист предупредил, что срок принятия решения составляет 30 дней. 26 октября подала последний документ, так что у банка оказалось: моё заявление на урегулирование убытка, банковские реквизиты для перевода средств и свидетельство о праве на наследство, заверенное нотариусом. По делу № 7615880, по словам специалиста, выплата должна была быть произведена в течение десяти рабочих дней. Денег нет. Сначала говорили, что нужны ещё кое-какие документы (в частности справка о размере непогашенной задолженности, включая пени, штрафы), и мне пришлось ехать за ними в другой город. Сейчас могу общаться только с операторами «горячей линии», которые ничего не знают. Они отправляют в офис, а из офиса отправляют в службу поддержки. Теперь говорят, что месячный срок рассмотрения нужно отсчитывать от даты подачи последнего документа, то есть от 26 октября. Почему так? Ведь о наступлении страхового события страховщик узнал давно, что мешало вовремя сделать какие-то запросы и быстро выплатить деньги? У нас на попечении находится несовершеннолетний наследник, который острее всех переживает смерть человека.

15 июля оформила в «ВСК» «автогражданка». 23 июля через приложение отправила заявку на внесение изменений в полис. Второго сентября получила на электронную почту уведомление с информацией о том, что из-за неполадок, которые связаны с переходом РСА на новую ИТ-систему, внести изменения не получается. На «горячей линии» всё это время предлагали оставить заявку, реакция на которую должна была последовать через три рабочих дня, но на деле же ничего не происходило. Последний раз заявку оставляла 18 октября (№ 205561), прошёл почти месяц – глухая тишина. В полис до сих пор не вписан актуальный государственный регистрационный номер автомобиля, хотя просила страховщика сделать это четыре месяца назад.