Максим не может подать заявление в «ВСК»

Я наследница одного из клиентов «ВСК», который умер. Кредитный договор № 1614021/0471 от 07.10.2016 года. Впервые в страховую компанию обратилась в августе. Специалист предупредил, что срок принятия решения составляет 30 дней. 26 октября подала последний документ, так что у банка оказалось: моё заявление на урегулирование убытка, банковские реквизиты для перевода средств и свидетельство о праве на наследство, заверенное нотариусом. По делу № 7615880, по словам специалиста, выплата должна была быть произведена в течение десяти рабочих дней. Денег нет. Сначала говорили, что нужны ещё кое-какие документы (в частности справка о размере непогашенной задолженности, включая пени, штрафы), и мне пришлось ехать за ними в другой город. Сейчас могу общаться только с операторами «горячей линии», которые ничего не знают. Они отправляют в офис, а из офиса отправляют в службу поддержки. Теперь говорят, что месячный срок рассмотрения нужно отсчитывать от даты подачи последнего документа, то есть от 26 октября. Почему так? Ведь о наступлении страхового события страховщик узнал давно, что мешало вовремя сделать какие-то запросы и быстро выплатить деньги? У нас на попечении находится несовершеннолетний наследник, который острее всех переживает смерть человека.

15 июля оформила в «ВСК» «автогражданка». 23 июля через приложение отправила заявку на внесение изменений в полис. Второго сентября получила на электронную почту уведомление с информацией о том, что из-за неполадок, которые связаны с переходом РСА на новую ИТ-систему, внести изменения не получается. На «горячей линии» всё это время предлагали оставить заявку, реакция на которую должна была последовать через три рабочих дня, но на деле же ничего не происходило. Последний раз заявку оставляла 18 октября (№ 205561), прошёл почти месяц – глухая тишина. В полис до сих пор не вписан актуальный государственный регистрационный номер автомобиля, хотя просила страховщика сделать это четыре месяца назад.

Шестого октября написал заявление на расторжение страхового договора № 20200CLK49272, который оплатил первого октября. Согласно пункту 9.4, срок рассмотрения заявления и возврата средств составляет десять рабочих дней, то есть в моём случае – до 20 октября. 17 октября получил от страховщика уведомление об изменении этого срока. Никаких пояснений не последовало. И вот в ноябре узнаю, что мне не возвращают деньги, так как «ВСК» не получила деньги, которые были списаны с моего кредитного счёта в счёт оплаты страховки. Прошёл месяц! Пообещали направить в банк запрос на уточнение статуса перевода средств и, получив ответ, сделать возврат. Меня это категорически не устраивает. Во-первых, в законе и правилах страхования нет ни слова о том, что поставщик услуг должен получить деньги, достаточно квитанции, которая подтвердит оплату. Во-вторых, оплата страховки помесячная. В дату ежемесячного платежа по кредиту будет списана и премия по полису, и тогда придётся также мучительно добиваться возврата второго платежа. В-третьих, ваши взаимоотношения с банком-партнёром меня как клиента не касаются. Раз есть просрочка, выплачивайте пени.