У Екатерины не получается вернуть деньги по страховкам «ВСК»

Четвёртого сентября попала в аварию в Калининграде на улице Автомобильной. Виновник аварии – водитель «Тойоты», который, выезжая с парковки, не увидел мою машину. На машине повреждены обе левых двери. В тот же день приехала в офис страховщика и получила направление на осмотр на 21 сентября. 21 сентября эксперт осмотрел автомобиль и забрал документы. В акте, который приложен к делу 7548837, сказано, что заднюю левую дверь надо менять, переднюю – восстанавливать, обе – красить. Через несколько часов после осмотра мне позвонил представитель страховщика и назвал размер ущерба – 9 300 рублей, сообщив, что в покраске отказано в связи с наличием на битой двери уже была небольшая царапина. Во-первых, её можно было убрать полировкой. Во-вторых, она действительно небольшая. Проверила на сайте РСА рыночную стоимость одной двери – 20 700 рублей. Дозвонилась до руководителя отдела урегулирования убытков. Он отказался помогать и посоветовал сдать авто на ремонт, заодно написать претензию на покраску дверей. На жалобу написали, что дело вообще-то пока не рассмотрено и окончательное решение не принято, и вообще, рано я суетиться начала. Видимо, это удочку закинули на всякий случай, вдруг соглашусь.

15 июля сдала свой Renault Captur на ремонт на станцию официального дилера «Ренто Петровский» (направление выдал страховщик в рамках выплатного дела № 7404717 от 09.07.2020 года). Авария была такой: в заднюю часть моего автомобиля въехал таксист. Ремонт мелкий: бампер поменять, да ещё по мелочи. Самое главное было – заменить глушитель. После удара звук стал рваный, и я на это обратила внимание мастера, когда сдавала машину ремонт. В середине августа позвонил представитель СТО и пригласил на приёмку авто. В тот же день приехала, завела машину и услышала тот же рваный звук, хотя внешне всё выглядело красиво. Устроила скандал. Пообещали всё исправить. Прошёл месяц. Месяц войны! Оказывается, препятствия чинил страховщик, не желая согласовывать ремонт. Кое-как с мастером с сервиса уговорили представителя «ВСК» приехать на СТО и убедиться в том, что ремонт нужен. 14 сентября «ВСК» попросил отправить каталожный номер запчасти. 18 сентября прислала тот же самый запрос. Я уже три месяца без машины, а вы простые запросы неделями рассматриваете! Мы всей семьёй страхуем в «ВСК» автомобили, рассчитывая на порядочность компании, но компании откровенно плевать на клиентов. Никто нигде не может ничем помочь. Только запросы и жалобы могут принимать, на которые ответов не дождаться.

В течение периода охлаждения написала заявление на расторжение договора GAP-страхования и 31 августа отправила его заказным письмом с уведомлением о вручении в «ВСК». Второго сентября, если верить Почте России, адрес забрал отправление. С этого дня начинается отсчёт десяти дней, отведённых законом на возврат страховой премии. 19 сентября получила от страховщика SMS-сообщение с информацией о пролонгации срока обработки заявления. Однако законных оснований для этого нет. Десять рабочих дней прошли. Где деньги? Хотелось бы получить ответ на два вопроса: почему до сих пор не расторгли договор и когда будут деньги. В письменном виде.