«ВСК» не хочет возвращать Юлии деньги

25 июля при покупке техники в «М.Видео» в кредит получил два страховых полиса от «ВСК» общей стоимостью восемь тысяч рублей. Сразу позвонила на «горячую линию» и узнала, как расторгнуть эти договоры. Сначала меня отправили в один офис, потом – в другой, потом – в третий. Четвёртый раз звонила в контакт-центр, чтобы оставить жалобу на операторов (обещали дать ответ в течение пяти рабочих дней). 28 июля отправила пакет документов, которые перечислил оператор, заказным письмом Почтой России. Вложила: копию паспорта, копию чека, копии страховых договоров, банковские реквизиты для возраста средств. Ни о каком заявлении оператор не говорил, и я его, соответственно, не писала. Несколько раз звонила в «ВСК», чтобы узнать статус обращения. Мне отвечали, что оно зарегистрировано, и просили перезвонить позже. Ответа на жалобу не было. 13 августа оставила жалобу и узнала, что надо было написать заявление, без него ход делу не дадут. Почему мне о нём не сказали сразу? Почему в течение двух недель операторы утверждали, что обращение на рассмотрении, и не говорили о том, что нужно заявление? 21 августа страховщик получил заявление, но опять никаких подвижек. То говорят, что его не получали, потом нашли и обещали, что со мной свяжется сотрудник из профильного отдела. Потом сообщили, что отправили на мою электронную почту какое-то уведомление, которое, «наверное, попало в спам». Как вы могли отправить это письмо, если даже адрес моей почты не знаете? С 1 сентября слышу одно и то же: «Мы уточним информацию и свяжемся с вами». Если до конца недели не будет денег, буду подавать в суд.