«ВСК» задержала возврат премии Андрею

При оформлении кредита в АТБ навязали страховку от «ВСК» стоимостью 45 тысяч рублей. Это было 17 августа. Сразу написала заявление на расторжение договора № АТБ/2018-0413549 и полный возврат средств. 22 августа Почтой России отправила заказное письмо с описью вложения, в нём было это заявление, копия паспорта, сам полис, квитанция, подтверждающая оплату, и банковские реквизиты для зачисления денег. Первого сентября страховщик получил отправление № 68920250134864. В указании ЦБ РФ № 3854-У чёрным по белому написано: срок возврата составляет десять дней с момента получения заявления клиента. Страховщик его точно знает, но деньги не возвращает. Этот отзыв – досудебная претензия, если денег не будет в срок, подаю в суд.

15 июля обратилась в Орловский филиал «ВСК», чтобы исключить из перечня лиц, допущенных к управлению автомобилем по полису ХХХ0127088857, одного человека. Обращение приняли, но не исполнили. В конце месяца специалист Марина Новикова предложила написать жалобу на имя директора страховой компании и продиктовала текст этой жалобы. Через несколько дней она позвонила и сообщила, что единственный способ выписать человека из полиса – это найти другого водителя с таким же коэффициентом, 0,5, и добавить его в страховку. Я отказалась, так как расцениваю это как жульничество. Пятого августа Новикова позвонила, чтобы сообщить о том, что водитель может быть выписан из полиса сегодняшним числом, то есть через двадцать дней после первичного обращения. Соответственно, перерасчёт премии будет произведён от пятого августа. Я снова отказалась и потребовала возврат средств в полном объёме. 20 августа специалист пригласил в офис для подписания дополнительного соглашения и получения нового полиса. В калькуляции возврата увидела, что страховщик удерживает 23% за расторжение действующего договора. А ведь я не расторгаю договор, почему страховщик удерживает эту сумму? В очередной раз отказалась от предложения страховщика и от нового полиса. Через неделю всё та же Новикова сообщила, что мой полис уже недействителен. На мои возмущения она пригрозила передать мою жалобу юристам компании, так как претензия, написанная под её диктовку, некорректна, потому все мои обращения могут быть аннулированы. Юрист страховщика передал в ЦБ РФ заведомо ложные сведения, указав, что Новикова не имеет права вносить изменения в полисы ОСАГО. Собственно, такой ответ я и получила от Центробанка. А я передавала ей персональные сведения! Считаю её действия непрофессиональными, как и поведение. Прошу разобраться в этом вопросе. В случае бездействия буду подавать исковое заявление в суд для возмещения расходов и получения компенсации морального ущерба.

11 августа написала заявление на расторжение страхового договора № 20000NSB0040012688, который заключила тремя днями ранее, и отправила вместе с документами Почтой России. 21 августа страховщик получил письмо, однако никакого уведомления о регистрации обращения не получила. Согласно указанию ЦБ РФ, деньги должны были быть мне возвращены в течение десяти дней после получения заявления. После звонка на «горячую линию» выяснила, что заявление было зарегистрировано только 25-го числа, поэтому 10 дней страховщик отсчитывает от этой даты. Седьмого сентября, то есть через 10 дней, позвонила на «горячую линию» снова. Каково же было моё удивление, когда оператор сообщил, что заявление ещё не передано в работу. Меня, по большому счёту, не интересует причина, по которой бэк-офис страховщика так плохо работает. Если до конца недели деньги не будут мне выплачены, отправлю жалобы в Центробанк РФ и Роспотребнадзор и подам исковое заявление в суд. Досудебную претензию уже отправила.