«ВСК» не берёт заявление Наталии в работу 3 недели
Н
Наталия Борзова
11.09.2020
«ВСК» не берёт заявление Наталии в работу 3 недели
11 августа написала заявление на расторжение страхового договора № 20000NSB0040012688, который заключила тремя днями ранее, и отправила вместе с документами Почтой России.
21 августа страховщик получил письмо, однако никакого уведомления о регистрации обращения не получила. Согласно указанию ЦБ РФ, деньги должны были быть мне возвращены в течение десяти дней после получения заявления.
После звонка на «горячую линию» выяснила, что заявление было зарегистрировано только 25-го числа, поэтому 10 дней страховщик отсчитывает от этой даты.
Седьмого сентября, то есть через 10 дней, позвонила на «горячую линию» снова. Каково же было моё удивление, когда оператор сообщил, что заявление ещё не передано в работу.
Меня, по большому счёту, не интересует причина, по которой бэк-офис страховщика так плохо работает. Если до конца недели деньги не будут мне выплачены, отправлю жалобы в Центробанк РФ и Роспотребнадзор и подам исковое заявление в суд. Досудебную претензию уже отправила.
Ответ организации
ВСК
17.09.2020 09:26
Здравствуйте!
Мы провели работу по Вашему обращению.
Возврат страховой премии, рассчитанной согласно правилам страхования, произведён платёжным поручением от 10.09.20 на счёт, реквизиты которого были указаны страхователем в заявлении.
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение в САО «ВСК», поскольку информация, предоставляемая нашими клиентами, позволяет нам повышать качество страховых продуктов и улучшать существующий уровень клиентского сервиса.
Другие отзывы о ВСК
С
Станислав Васильев
10.09.2020
«ВСК» не хочет менять стёкла на авто Станислава
Обратился в «ВСК» по страховому полису КАСКО, за который заплатил почти 59 тысяч рублей. На лобовом стекле появился скол шести миллиметров в диаметре, хотел его поменять.
Страховщик отказал в урегулировании убытка, заявив, что это эксплуатационный дефект. Вот если бы была трещина, то заменили бы. Однако речь идёт о целостности лобового стекла, которая нарушена, следовательно, это несёт риск разбития в самый неподходящий момент. В пункте 5 полиса КАСКО сказано, что замена стёкол производится без справок. В пункте 10 есть ссылка на правила 171.1, с которыми меня никто не ознакомил и который противоречит пятому пункту.
Написал претензию, получу ответ и к финансовому омбудсмену обращусь, а надо – и в суд.
По другому страховому случаю «ВСК» работает крайне медленно и неохотно. Обращение по поводу замены боковых стёкол с глубокими царапинами. Если и по нему откажут, точно в суд пойду.
Очень жалею, что заплатил такие большие деньги за такой плохой сервис.
Е
Егор
09.09.2020
Егор напоминает «ВСК» о её обязательствах
17 августа заключил с «ВСК» договор № 19000CII0731030415. В течение периода охлаждения, в соответствии с пунктом 8.2.2 правил № 167/1, написал заявление на отказ от страховки и передал его вместе с пакетом документов специалисту в Новороссийском филиале.
Согласно указанию ЦБ РФ № 3854-У, страховщик должен вернут уплаченную мною страховую премию в течение десяти рабочих дней после принятия заявления. Если в ближайшее время деньги не будут перечислены на мой банковский счёт, буду подавать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ РФ, а также исковое заявление в суд для истребования всей суммы страховой премии, понесённых расходов (на уплату банковских процентов, на юридическую помощь, на госпошлину), пени за просрочку возврата средств и компенсации морального вреда. И всё это в рамках закона.
А
Ангелина Рыбачёва
08.09.2020
Ангелина не согласна с увеличением срока рассмотрения заявления «ВСК»
Приехала в офис «ВСК» в Новороссийске на улице Исаева, дом 2, чтобы написать заявление на расторжение договора страхования, который заключила 18 августа. Менеджер приняла его, забрала копии документов и пообещала, что деньги поступят на мой счёт в течение десяти дней.
30 августа получила SMS-сообщение следующего содержания: «Срок обработки вашего заявления увеличен». Тут же позвонила на «горячую линию» и попросила уточнить, до какого дня будет рассматриваться заявка. Там никто ничего не знает, успокаивают и предлагают ждать.
Шестого августа опять позвонила. Девушка меланхолично подтвердила истечение официального срока работы по обращению и всё. На мои громкие возмущения пообещала, что со мной свяжутся в течение трёх дней и дадут какую-то информацию. Мне не нужна никакая информация, мне нужны деньги!
Другие отзывы о ВСК
С
Станислав Васильев
10.09.2020
«ВСК» не хочет менять стёкла на авто Станислава
Обратился в «ВСК» по страховому полису КАСКО, за который заплатил почти 59 тысяч рублей. На лобовом стекле появился скол шести миллиметров в диаметре, хотел его поменять.
Страховщик отказал в урегулировании убытка, заявив, что это эксплуатационный дефект. Вот если бы была трещина, то заменили бы. Однако речь идёт о целостности лобового стекла, которая нарушена, следовательно, это несёт риск разбития в самый неподходящий момент. В пункте 5 полиса КАСКО сказано, что замена стёкол производится без справок. В пункте 10 есть ссылка на правила 171.1, с которыми меня никто не ознакомил и который противоречит пятому пункту.
Написал претензию, получу ответ и к финансовому омбудсмену обращусь, а надо – и в суд.
По другому страховому случаю «ВСК» работает крайне медленно и неохотно. Обращение по поводу замены боковых стёкол с глубокими царапинами. Если и по нему откажут, точно в суд пойду.
Очень жалею, что заплатил такие большие деньги за такой плохой сервис.
Е
Егор
09.09.2020
Егор напоминает «ВСК» о её обязательствах
17 августа заключил с «ВСК» договор № 19000CII0731030415. В течение периода охлаждения, в соответствии с пунктом 8.2.2 правил № 167/1, написал заявление на отказ от страховки и передал его вместе с пакетом документов специалисту в Новороссийском филиале.
Согласно указанию ЦБ РФ № 3854-У, страховщик должен вернут уплаченную мною страховую премию в течение десяти рабочих дней после принятия заявления. Если в ближайшее время деньги не будут перечислены на мой банковский счёт, буду подавать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ РФ, а также исковое заявление в суд для истребования всей суммы страховой премии, понесённых расходов (на уплату банковских процентов, на юридическую помощь, на госпошлину), пени за просрочку возврата средств и компенсации морального вреда. И всё это в рамках закона.
А
Ангелина Рыбачёва
08.09.2020
Ангелина не согласна с увеличением срока рассмотрения заявления «ВСК»
Приехала в офис «ВСК» в Новороссийске на улице Исаева, дом 2, чтобы написать заявление на расторжение договора страхования, который заключила 18 августа. Менеджер приняла его, забрала копии документов и пообещала, что деньги поступят на мой счёт в течение десяти дней.
30 августа получила SMS-сообщение следующего содержания: «Срок обработки вашего заявления увеличен». Тут же позвонила на «горячую линию» и попросила уточнить, до какого дня будет рассматриваться заявка. Там никто ничего не знает, успокаивают и предлагают ждать.
Шестого августа опять позвонила. Девушка меланхолично подтвердила истечение официального срока работы по обращению и всё. На мои громкие возмущения пообещала, что со мной свяжутся в течение трёх дней и дадут какую-то информацию. Мне не нужна никакая информация, мне нужны деньги!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
