Ангелина не согласна с увеличением срока рассмотрения заявления «ВСК»

С января страховщик не может компенсировать убыток по ОСАГО! 13 января произошла авария. На осмотре специалист предложил ремонт моего ещё находящегося на гарантии Nissan на станции Renault, поставив перед тем фактом, что у «ВСК» нет договора с сервисом «Ниссана». Аргумент убил: «Renault и Nissan в одном альянсе». Я ответил, что и «АВТОВАЗ» в том же альянсе, так мне теперь своего «японца» с «Ладами» ремонтировать? Через две недели получил уведомление о проведении дефектовки на станции «Рено». Меня проигнорировали, записав без согласования на25 февраля. После того как один из операторов «горячей линии», на которую я стал звонить для отмены записи и получения другого направления, заявила: «Много вас тут», бросил переговоры и стал вести переписку. 17 февраля отправил обращение на смену формы возмещения. Позже, предварительно записавшись, посетил офис и написал точно такое же обращение. 23 марта ответили, что заявление в работе. В апреле отказали в денежной выплате, строго показав пальцем на сервис «Рено». В общем, до сих пор не подал в суд, потому что денег нет, да и ремонт копеечный. Машина на ходу. Но продлевать страховку в «ВСК» не стал. Как с таким отношением к клиентам страховщик ещё работает?

После ДТП записался по телефону на осмотр в «ВСК». Приехал по указанному адресу – там нет офиса страховщика. На «горячей линии» сказали, что отделение недалеко, но там меня без записи не примут. Решил всё-таки доехать. Пока добирался, разлетелась крыльчатка и задымился автомобиль. В офисе меня встретил недружелюбный сотрудник, единственный клиент которого (по записи) сидел в коридоре и самостоятельно заполнял документы. Специалисту ничего не мешало осмотреть мой автомобиль, но он категорически отказал, да ещё и нагрубил. Опять позвонил на «горячую линию» и пожаловался на саму ситуацию и на манеру общения менеджера. Оказалось, что по первому адресу находится контора партнёров, которые могли осмотреть авто. Почему мне об этом не сказал оператор раньше? Оператор предложил вызвать аваркома. Так как я уже потерял зарплату за полдня, попросил вызвать комиссара на вечер. Трижды после этого мне звонили и предлагали встречу на дневное время, с 11:00 до 13:00. Потом объяснили, что у «ВСК» нет собственных аваркомов, пользуются услугами сторонних и повлиять на них никак не могут. Через две недели прислали SMS-сообщение с номером телефона сервиса, куда надо позвонить и записаться на осмотр. Там трубку никто не берёт! Ещё одна проблема – доставка авто куда бы то ни было. Так как машина сломалась, не доехав до осмотра по вине консультантов «ВСК», попросил страховщика оплатить доставку авто из области в Москву. Страховщик утверждает, что я должен это делать сам. Сейчас стоит вопрос: или мы как-то договариваемся, или я продаю убыток автоюристам, и они уж своего не упустят.

Девятого июля в 10:50 попал во Владивостоке в ДТП по вине другого человека. Он свою вину признал, и мы оформили происшествие по Европротоколу. 13 июля обратился в свою страховую компанию, «ВСК». Эксперт в тот же день осмотрел автомобиль, и специалист зарегистрировал выплатное дело № 741609. 21 июля получил направление на ремонт «Прайм Авто ДВ» во Владивостоке на улице Выселковой. Согласно пункту 15.2 статьи 12 закона «Об ОСАГО», предельная удалённость станции от места жительства или происшествия не должна превышать 50 километров, за исключением тех случаев, когда страховщик оплачивает транспортировку транспортного средства до СТО. В том случае, если у страховщика нет договоров со станциями, удовлетворяющими требованиям законодательства, он может выдать направление на ремонт на другую СТО с письменного согласия потерпевшего. Если этого согласия нет, то убыток должен быть урегулирован в денежной форме. Станция «Прайм Авто ДВ» находится в 302 километрах от места моего жительства. Страховщик не предложил оплату доставки авто до СТО и обратно и не получил моего согласия на ремонт на этой станции. На основании этого я написал заявление № 4499з на организацию доставки авто до сервиса, либо на выдачу направления на другую станцию, либо выплату денег. Четвёртого сентября получил от «ВСК» ответ такого содержания: «Ваше утверждение о нарушении страховщиком критерия доступности, установленного пунктом 15.2 статьи 12 закона «Об ОСАГО», безосновательно, так как в соответствии с настоящим пунктом, максимальная длина маршрута, проложенного по дорогам общего пользования, от места ДТП или места жительства потерпевшего до СТОА не может превышать 50 км. В связи с этим направление было выдано в расчёте от места ДТП, что соответствует требованиям законодательства». Я опротестовал этот ответ, подав заявление в службу финансового уполномоченного. Надеюсь, что финомбудсмен защитит мои права в этой ситуации.