«ВСК» не сообщает Оксане дату возврата средств

22 июня обратился в офис «ВСК» с двумя заявлениями о расторжении договоров ОСАГО и КАСКО. Основание – продажа автомобиля. Менеджер зарегистрировал их, и уже через два дня я получил возврат по «автогражданке», а по КАСКО – нет. Первого июля получил от страховщика сообщение, что договор страхования КАСКО расторгнут без возврата части неиспользованной премии. Открыл правила страхования, который выдал мне менеджер при оформлении страховки. В пункте 6.20 сказано: «… возврат средств осуществляется согласно ГК РФ, если договором не предусмотрено иное». В полисе написано: «В случае прекращения договора по инициативе страхователя, возврат производится согласно правилам страхования». Получается, что из договора – отсылка на правила, из правил – на договор. Прошу руководство страховой организации пояснить, на каком основании мне отказано в возврате премии по полису № 19WVWF5C19818 от 29.10.2019 года. Я рассчитывал получить деньги за два квартала, а получил ноль. Ваши разъяснения и письменный отказ необходимы для подготовки досудебной претензии. Трижды страховал машину по этой программе и был уверен в надёжности страховщика. С убытками ни разу не обращался – и такое отношение! Где страховать следующий автомобиль, я ещё десять раз подумаю.

В течение периода самоизоляции потребовалось расторгнуть договор № V0302/598/62246666. Так как офисы «ВСК» не работали, пришлось отправлять полный пакет документов электронной почтой. После возобновления работы отделений пошёл в один из орловских офисов и попытался сдать оригиналы, но оказалось, что заявка, отправленная на электронную почту, не была зарегистрирована. После некоторых переговоров специалист предложила написать заявление. 16 июня получил SMS-сообщение с информацией о том, что деньги будут мне возвращены в течение пяти дней. Прошло с тех пор две недели, но я ничего не получил. Когда будет возврат?

Во время самоизоляции мой муж получил травму. Медицинскую помощь оказали в клинике, там же назначили лечение, после чего мы обратились в «ВСК» с заявлением о наступлении страхового случая. Полный пакет документов по выплатному делу подали после того, как сняли шов и выдали справку. Страховщик в выплате отказал, сославшись на отсутствия листа нетрудоспособности. Однако эту справку мужу не выдали, так как по указу президента весь трудовой народ находился на самоизоляции. Операторы «горячей линии» ничем помочь не могут, даже сообщить номер телефона, на который можно позвонить, чтобы пообщаться с компетентным специалистом. Более того, оператор, услышав просьбу дать контактные данные менеджера, попросту отключился. По-моему, страховщик ищет формальный предлог для отказа.