«ВСК» отказала мужу Любови по формальной причине

В прошлом году получила водительское удостоверение и купила Toyota Celica, которую застраховала по КАСКО в «ВСК». В январе этого года, когда машина стояла во дворе, кто-то притёрся к бамперу. Обратилась в страховую компанию, где мне сообщили, что ближайшая запись в Москве на полтора месяца вперёд, поэтому я решила урегулировать убыток через Челябинский филиал. Документы приняли и отправили в сервис на осмотр. Мастер в акте указал, что под замену катафот, бампер – под покраску. В итоге выплатили 2,5 тысячи рублей. Незадолго до обращения за выплатой пролонгировала договор без всяких проблем и вопросов, однако вскоре после обращения мне позвонил менеджер и попросил отказаться от полиса. Сначала в качестве причины назвали специфику машины, назвав её гоночной. Потом заявили, что страховщика не устраивает, что за рулём старенького авто молодой водитель. Затем предположили, что я «отбиваю» машину. После длительных переговоров выяснилось, что региональный руководитель Сергей Гашков заставляет менеджеров расторгнуть со мной договор, угрожая увольнением. Одна из специалистов – беременная женщина, но даже её он готов оставить без работы. Пыталась связаться с ним, но он то в отпуске, то отсутствует в офисе, то занят с клиентами. За три недели оставила несколько заявок на обратный звонок, но он ни разу со мной не связался. Договор расторгла, пожалев рядовых специалистов. Сейчас пытаюсь достучаться до руководства и донести всю абсурдность ситуации.

Девятого июня выпал град и побил машину. 11 июня позвонила на «горячую линию» «ВСК» с вопросом, как получить компенсацию ущерба по полису КАСКО. Оператор сказал, подтверждением стихийного бедствия служит справка из метеоцентра, надо её принести и получить направление на ремонт. Справку получила и стала пытаться сообщить о наступлении страхового случая. Ни через сайт, ни через мобильное приложение сделать это не удалось, пришлось ехать в офис. Там от меня потребовали справку из ОМВД и уплату франшизы. Оказывается, нужна не одна, а две справки, и полис у меня с франшизой. Почему оператор «горячей линии», с которым я общалась по горячим следам, не уточнил номер страховки, чтобы дать детальную консультацию? Совершенно не понравилось обслуживание в «ВСК».

Через агента страховали в «ВСК» два автомобиля. По одному из автомобилей он не выдал квитанцию об оплате полиса КАСКО. Позвонил в страховую компанию, чтобы проверить, вступили ли договоры в действие, и попросить прислать копию квитанции, подтверждающей оплату страховку № 20000VO016597 на автомобиль KIA. Оператор «горячей линии» сообщил, что полисы действуют, а документы надо запрашивать в центральном офисе. Туда дозвонился только со второй попытки. Специалист Евгений Федосеев резким тоном заявил, что я должен приехать в центральный офис и там написать заявление на получение копии. Ну, или как вариант, отправить этот запрос Почтой России. А как же режим самоизоляции? Разве нельзя копию квитанции отправить по устному запросу? Уважаемое руководство! Прошу объяснить, почему дистанционно нельзя получить этот документ?