Дмитрий не согласен с отказом «ВСК» в возврате премии по КАСКО

В течение периода самоизоляции потребовалось расторгнуть договор № V0302/598/62246666. Так как офисы «ВСК» не работали, пришлось отправлять полный пакет документов электронной почтой. После возобновления работы отделений пошёл в один из орловских офисов и попытался сдать оригиналы, но оказалось, что заявка, отправленная на электронную почту, не была зарегистрирована. После некоторых переговоров специалист предложила написать заявление. 16 июня получил SMS-сообщение с информацией о том, что деньги будут мне возвращены в течение пяти дней. Прошло с тех пор две недели, но я ничего не получил. Когда будет возврат?

Во время самоизоляции мой муж получил травму. Медицинскую помощь оказали в клинике, там же назначили лечение, после чего мы обратились в «ВСК» с заявлением о наступлении страхового случая. Полный пакет документов по выплатному делу подали после того, как сняли шов и выдали справку. Страховщик в выплате отказал, сославшись на отсутствия листа нетрудоспособности. Однако эту справку мужу не выдали, так как по указу президента весь трудовой народ находился на самоизоляции. Операторы «горячей линии» ничем помочь не могут, даже сообщить номер телефона, на который можно позвонить, чтобы пообщаться с компетентным специалистом. Более того, оператор, услышав просьбу дать контактные данные менеджера, попросту отключился. По-моему, страховщик ищет формальный предлог для отказа.

В прошлом году получила водительское удостоверение и купила Toyota Celica, которую застраховала по КАСКО в «ВСК». В январе этого года, когда машина стояла во дворе, кто-то притёрся к бамперу. Обратилась в страховую компанию, где мне сообщили, что ближайшая запись в Москве на полтора месяца вперёд, поэтому я решила урегулировать убыток через Челябинский филиал. Документы приняли и отправили в сервис на осмотр. Мастер в акте указал, что под замену катафот, бампер – под покраску. В итоге выплатили 2,5 тысячи рублей. Незадолго до обращения за выплатой пролонгировала договор без всяких проблем и вопросов, однако вскоре после обращения мне позвонил менеджер и попросил отказаться от полиса. Сначала в качестве причины назвали специфику машины, назвав её гоночной. Потом заявили, что страховщика не устраивает, что за рулём старенького авто молодой водитель. Затем предположили, что я «отбиваю» машину. После длительных переговоров выяснилось, что региональный руководитель Сергей Гашков заставляет менеджеров расторгнуть со мной договор, угрожая увольнением. Одна из специалистов – беременная женщина, но даже её он готов оставить без работы. Пыталась связаться с ним, но он то в отпуске, то отсутствует в офисе, то занят с клиентами. За три недели оставила несколько заявок на обратный звонок, но он ни разу со мной не связался. Договор расторгла, пожалев рядовых специалистов. Сейчас пытаюсь достучаться до руководства и донести всю абсурдность ситуации.