«ВСК» не перечислила Алексу деньги

Во время самоизоляции мой муж получил травму. Медицинскую помощь оказали в клинике, там же назначили лечение, после чего мы обратились в «ВСК» с заявлением о наступлении страхового случая. Полный пакет документов по выплатному делу подали после того, как сняли шов и выдали справку. Страховщик в выплате отказал, сославшись на отсутствия листа нетрудоспособности. Однако эту справку мужу не выдали, так как по указу президента весь трудовой народ находился на самоизоляции. Операторы «горячей линии» ничем помочь не могут, даже сообщить номер телефона, на который можно позвонить, чтобы пообщаться с компетентным специалистом. Более того, оператор, услышав просьбу дать контактные данные менеджера, попросту отключился. По-моему, страховщик ищет формальный предлог для отказа.

В прошлом году получила водительское удостоверение и купила Toyota Celica, которую застраховала по КАСКО в «ВСК». В январе этого года, когда машина стояла во дворе, кто-то притёрся к бамперу. Обратилась в страховую компанию, где мне сообщили, что ближайшая запись в Москве на полтора месяца вперёд, поэтому я решила урегулировать убыток через Челябинский филиал. Документы приняли и отправили в сервис на осмотр. Мастер в акте указал, что под замену катафот, бампер – под покраску. В итоге выплатили 2,5 тысячи рублей. Незадолго до обращения за выплатой пролонгировала договор без всяких проблем и вопросов, однако вскоре после обращения мне позвонил менеджер и попросил отказаться от полиса. Сначала в качестве причины назвали специфику машины, назвав её гоночной. Потом заявили, что страховщика не устраивает, что за рулём старенького авто молодой водитель. Затем предположили, что я «отбиваю» машину. После длительных переговоров выяснилось, что региональный руководитель Сергей Гашков заставляет менеджеров расторгнуть со мной договор, угрожая увольнением. Одна из специалистов – беременная женщина, но даже её он готов оставить без работы. Пыталась связаться с ним, но он то в отпуске, то отсутствует в офисе, то занят с клиентами. За три недели оставила несколько заявок на обратный звонок, но он ни разу со мной не связался. Договор расторгла, пожалев рядовых специалистов. Сейчас пытаюсь достучаться до руководства и донести всю абсурдность ситуации.

Девятого июня выпал град и побил машину. 11 июня позвонила на «горячую линию» «ВСК» с вопросом, как получить компенсацию ущерба по полису КАСКО. Оператор сказал, подтверждением стихийного бедствия служит справка из метеоцентра, надо её принести и получить направление на ремонт. Справку получила и стала пытаться сообщить о наступлении страхового случая. Ни через сайт, ни через мобильное приложение сделать это не удалось, пришлось ехать в офис. Там от меня потребовали справку из ОМВД и уплату франшизы. Оказывается, нужна не одна, а две справки, и полис у меня с франшизой. Почему оператор «горячей линии», с которым я общалась по горячим следам, не уточнил номер страховки, чтобы дать детальную консультацию? Совершенно не понравилось обслуживание в «ВСК».