Оператор колл-центра «ВСК» некорректно проконсультировал Алёну

Через агента страховали в «ВСК» два автомобиля. По одному из автомобилей он не выдал квитанцию об оплате полиса КАСКО. Позвонил в страховую компанию, чтобы проверить, вступили ли договоры в действие, и попросить прислать копию квитанции, подтверждающей оплату страховку № 20000VO016597 на автомобиль KIA. Оператор «горячей линии» сообщил, что полисы действуют, а документы надо запрашивать в центральном офисе. Туда дозвонился только со второй попытки. Специалист Евгений Федосеев резким тоном заявил, что я должен приехать в центральный офис и там написать заявление на получение копии. Ну, или как вариант, отправить этот запрос Почтой России. А как же режим самоизоляции? Разве нельзя копию квитанции отправить по устному запросу? Уважаемое руководство! Прошу объяснить, почему дистанционно нельзя получить этот документ?

Девятого марта 2020 года произошло ДТП по вине водителя, ответственность которого застрахована в «ВСК». Машина, в которой я ехала пассажиром, перевернулась, и я получила закрытую черепно-мозговую травму. Был ещё один потерпевший – водитель второго автомобиля. Судебно-медицинская экспертиза вынесла заключение о причинении лёгкого вреда здоровью обоим пострадавшим. «ВСК» выплатила водителю 18 250 рублей, мне – 3 000 рублей, хотя заключения у нас абсолютно идентичны. Один из операторов «горячей линии» сообщил, что выплата произведена верно, выплатное дело № 7364295 закрыто. На устную претензию посоветовали написать заявление, приложить документы и аргументировано доказать, что мне должны выплатить больше, и отправить весь пакет в головной офис страховщика на улице Островной, дом 4. Я всё равно не понимаю, почему мне выплатили в шесть раз меньше, чем другому пострадавшему.

В мой автомобиль, припаркованный во дворе, въехал таксист. Вызвал аварийного комиссара, чтобы он зафиксировал повреждения, он приехал, всё сделал и отправил в ГАИ. Там я получил нужные бумаги и отправился в «ВСК», в страховую компанию виновника. Менеджер принял документы, и эксперт осмотрел машину. Через некоторое время получил SMS-сообщение: «По страховому делу № 7360106 вам направлено по почте уведомление о предоставлении дополнительных документов». В частности, потребовали представить ДКП, но предупредили, что уже вынесен отказ, готовится письменное уведомление. Для возобновления дела надо приехать в офис и написать соответствующее заявление. Попытался дозвониться до Ирины Барковской, куратора, но оператор «горячей линии» отказался с ней соединять, только принял заявку на обратный звонок. Перезвонив мне, она сказала, что для уточнения причины отказа надо приехать в офис и написать заявление-запрос, который будет рассматривать головной офис. Почему требуете дополнительный документ? Почему отказали в выплате? Почему причину отказа нельзя узнать по телефону?