«ВСК» задержала возврат денег Сергею

Третьего марта оформил в банке «Санкт-Петербург» кредит, а вместе с ним – страховой договор № 20180CISM0218 от «ВСК». Оплата за полис была проведена с кредитного счёта из заёмных средств. Четвёртого марта обратился в офис страховщика на Набережной реки Фонтанки, дом 83 с просьбой расторгнуть этот договор. Специалист заявление принял, но деньги я так и не получил. Звонил в офис страховщика в Санкт-Петербурге – никто ничего не знает. На «горячей линии» сказали, что в системе произошёл сбой, и попросили перезвонить через неделю. Когда я позвонил второй раз, оператор заявил, что заявление ещё в работе, окончание срока рассмотрения неизвестно. Прошу проверить работу по моему заявлению и вернуть мне деньги!

12 февраля попала в аварию. Виновник – водитель грузовика. Он так притёрся к моей машине, что поцарапал весь левый бок и повредил левое заднее колесо. Из-за столкновения машину откинуло вправо так, что правые колесо ударилось о бордюр. «ВСК» полностью оплатила кузовной ремонт! Я уже успела порадоваться, когда узнала, что осмотр на предмет наличия скрытых повреждений не проводился. Об этом я узнала из звонка с СТО по окончании ремонтных работ. Представитель сообщил, что с правой стороны сломана задняя балка, а страховщик отказал в оплате ремонта, указав на то, что удар пришёлся на левую сторону, а балка сломалась с правой. Мол, повреждения к этому ДТП отношения не имеют. Я написала в «ВСК» заявление, но дилер считает, что вероятность согласования невелика. Если страховщик откажет, мне придётся платить из своего кармана. Уважаемое руководство «ВСК»! Прошу обратить внимание на то, что балка не пригодна к использованию 70%. Если бы я сломала её до ДТП, то не смогла бы ездить на машине. Любому школьнику понятно, что от удара такой силы цельнометаллическая конструкция могла сломаться в любом месте: слева, справа, по центру. Оставила несколько жалоб, но в личном кабинете статус обращения остался неизменным: «Ожидание документов от СТОА». Вчера написали, что замена элементов согласована. Очень хочу как можно быстрее начать пользоваться своей машиной, а не бегать за страховщиком.

31 января оформила кредит, а к нему – полис страхования жизни № 20000NZI0500000346. 6 февраля, то есть в течение «периода охлаждения», отправила заказным письмом заявление на расторжение договора. 13 февраля страховщик это письмо получил и зарегистрировал. Десять рабочих дней прошло – денег нет. 27 февраля обратилась на «горячую линию» с вопросом о том, когда ждать возврат. Оператор составил дополнительный запрос в профильный отдел и предупредил, что ответа придётся подождать дня три. Ответа нет по сей день. Прошло более 20 рабочих дней, сколько ещё ждать реакции страховщика на моё заявление? Дважды звонила в контакт-центр, отреагировали только единожды, 11 марта, написав, что сроки рассмотрения заявления увеличены. У вас нет оснований для этого! Прошу рассматривать этот отзыв как досудебную претензию. По истечении срока её рассмотрения в случае отсутствия средств буду писать жалобы в Центробанк и суд.