Марк просит «ВСК» ускорить обработку его заявления

12 февраля попала в аварию. Виновник – водитель грузовика. Он так притёрся к моей машине, что поцарапал весь левый бок и повредил левое заднее колесо. Из-за столкновения машину откинуло вправо так, что правые колесо ударилось о бордюр. «ВСК» полностью оплатила кузовной ремонт! Я уже успела порадоваться, когда узнала, что осмотр на предмет наличия скрытых повреждений не проводился. Об этом я узнала из звонка с СТО по окончании ремонтных работ. Представитель сообщил, что с правой стороны сломана задняя балка, а страховщик отказал в оплате ремонта, указав на то, что удар пришёлся на левую сторону, а балка сломалась с правой. Мол, повреждения к этому ДТП отношения не имеют. Я написала в «ВСК» заявление, но дилер считает, что вероятность согласования невелика. Если страховщик откажет, мне придётся платить из своего кармана. Уважаемое руководство «ВСК»! Прошу обратить внимание на то, что балка не пригодна к использованию 70%. Если бы я сломала её до ДТП, то не смогла бы ездить на машине. Любому школьнику понятно, что от удара такой силы цельнометаллическая конструкция могла сломаться в любом месте: слева, справа, по центру. Оставила несколько жалоб, но в личном кабинете статус обращения остался неизменным: «Ожидание документов от СТОА». Вчера написали, что замена элементов согласована. Очень хочу как можно быстрее начать пользоваться своей машиной, а не бегать за страховщиком.

31 января оформила кредит, а к нему – полис страхования жизни № 20000NZI0500000346. 6 февраля, то есть в течение «периода охлаждения», отправила заказным письмом заявление на расторжение договора. 13 февраля страховщик это письмо получил и зарегистрировал. Десять рабочих дней прошло – денег нет. 27 февраля обратилась на «горячую линию» с вопросом о том, когда ждать возврат. Оператор составил дополнительный запрос в профильный отдел и предупредил, что ответа придётся подождать дня три. Ответа нет по сей день. Прошло более 20 рабочих дней, сколько ещё ждать реакции страховщика на моё заявление? Дважды звонила в контакт-центр, отреагировали только единожды, 11 марта, написав, что сроки рассмотрения заявления увеличены. У вас нет оснований для этого! Прошу рассматривать этот отзыв как досудебную претензию. По истечении срока её рассмотрения в случае отсутствия средств буду писать жалобы в Центробанк и суд.

Менеджер продаж в автосалоне при оформлении покупки в кредит подчеркнул, что для сохранения скидки на автомобиль я должна купить страховку от «ВСК» за 180 737 рублей. Согласилась и получила на руки полис № 19860JV154612, в страховое покрытие включено: сохранение стоимости автомобиля (GAP-страхование) и смерть застрахованного в результате ДТП. В дополнительном соглашении к договору кредитования указано, что в случае отказа от страховки я буду обязана вернуть автосалону 210 050 рублей – сумму скидки, предоставленной салоном. 10 марта погасила кредит и поехала в офис «ВСК», чтобы вернуть неиспользованную часть премии. В договоре сказано, что страхуется залоговое имущество на случай потери в стоимости в результате наступления страхового случая. После погашения кредита существование страхового риска прекращается. Специалист посчитал и сказал, что я получу на руки только 2 000 рублей. Я не стала писать заявление на закрытие договора, так как возврат несопоставим с уплаченной страховщику суммой. А ведь я страховалась всего несколько месяцев назад – и такая разница. На мою претензию «ВСК» ответила, что расчёт суммы возврата производится по конкретной формуле, и посоветовала оставить договор действующим. Вот вам и грабёж в чистом виде.