Элина просит «ВСК» быстрее согласовать ремонт
Э
Элина
19.03.2020
Элина просит «ВСК» быстрее согласовать ремонт
12 февраля попала в аварию. Виновник – водитель грузовика. Он так притёрся к моей машине, что поцарапал весь левый бок и повредил левое заднее колесо. Из-за столкновения машину откинуло вправо так, что правые колесо ударилось о бордюр.
«ВСК» полностью оплатила кузовной ремонт! Я уже успела порадоваться, когда узнала, что осмотр на предмет наличия скрытых повреждений не проводился. Об этом я узнала из звонка с СТО по окончании ремонтных работ. Представитель сообщил, что с правой стороны сломана задняя балка, а страховщик отказал в оплате ремонта, указав на то, что удар пришёлся на левую сторону, а балка сломалась с правой. Мол, повреждения к этому ДТП отношения не имеют.
Я написала в «ВСК» заявление, но дилер считает, что вероятность согласования невелика. Если страховщик откажет, мне придётся платить из своего кармана. Уважаемое руководство «ВСК»! Прошу обратить внимание на то, что балка не пригодна к использованию 70%. Если бы я сломала её до ДТП, то не смогла бы ездить на машине. Любому школьнику понятно, что от удара такой силы цельнометаллическая конструкция могла сломаться в любом месте: слева, справа, по центру.
Оставила несколько жалоб, но в личном кабинете статус обращения остался неизменным: «Ожидание документов от СТОА». Вчера написали, что замена элементов согласована. Очень хочу как можно быстрее начать пользоваться своей машиной, а не бегать за страховщиком.
Ответ организации
ВСК
19.03.2020 13:36
Здравствуйте!
Работа по Вашему обращению проведена. Замена элемента согласована.
Отметим, что перечень повреждений, перечисленных в первичном направлении на СТОА, не является окончательным. В случае, когда требуется осмотр на внутренние повреждения, СТОА сообщает об этом и высылает дополнительный акт согласования.
В замене элемента мы не отказывали, работа по делу велась согласно регламенту.
Надеемся на Ваше понимание.
Другие отзывы о ВСК
У
Ульяна
19.03.2020
Ульяна предупреждает «ВСК» о готовности идти в суд
31 января оформила кредит, а к нему – полис страхования жизни № 20000NZI0500000346.
6 февраля, то есть в течение «периода охлаждения», отправила заказным письмом заявление на расторжение договора.
13 февраля страховщик это письмо получил и зарегистрировал. Десять рабочих дней прошло – денег нет.
27 февраля обратилась на «горячую линию» с вопросом о том, когда ждать возврат. Оператор составил дополнительный запрос в профильный отдел и предупредил, что ответа придётся подождать дня три.
Ответа нет по сей день. Прошло более 20 рабочих дней, сколько ещё ждать реакции страховщика на моё заявление? Дважды звонила в контакт-центр, отреагировали только единожды, 11 марта, написав, что сроки рассмотрения заявления увеличены. У вас нет оснований для этого! Прошу рассматривать этот отзыв как досудебную претензию. По истечении срока её рассмотрения в случае отсутствия средств буду писать жалобы в Центробанк и суд.
А
Анастасия
19.03.2020
«ВСК» предложила Анастасии мизерный возврат премии
Менеджер продаж в автосалоне при оформлении покупки в кредит подчеркнул, что для сохранения скидки на автомобиль я должна купить страховку от «ВСК» за 180 737 рублей. Согласилась и получила на руки полис № 19860JV154612, в страховое покрытие включено: сохранение стоимости автомобиля (GAP-страхование) и смерть застрахованного в результате ДТП. В дополнительном соглашении к договору кредитования указано, что в случае отказа от страховки я буду обязана вернуть автосалону 210 050 рублей – сумму скидки, предоставленной салоном.
10 марта погасила кредит и поехала в офис «ВСК», чтобы вернуть неиспользованную часть премии. В договоре сказано, что страхуется залоговое имущество на случай потери в стоимости в результате наступления страхового случая. После погашения кредита существование страхового риска прекращается. Специалист посчитал и сказал, что я получу на руки только 2 000 рублей. Я не стала писать заявление на закрытие договора, так как возврат несопоставим с уплаченной страховщику суммой. А ведь я страховалась всего несколько месяцев назад – и такая разница.
На мою претензию «ВСК» ответила, что расчёт суммы возврата производится по конкретной формуле, и посоветовала оставить договор действующим. Вот вам и грабёж в чистом виде.
Л
Лариса
18.03.2020
Лариса ждёт от «ВСК» премию со всеми санкциями
12 февраля через салон МТС взял кредит. «Болванка» составлена так, что изменения внести нельзя, то есть по умолчанию в договор включены дополнительные услуги, теоретически как бы добровольные, и среди них – страховка от «ВСК».
13 февраля Почтой России отправил пакет документов на расторжение страхового договора № 19000CIK***18. Согласно данным из системы отслеживания отправлений, пакет был вручен получателю 17 февраля. Канцелярия зарегистрировала заявление 18 февраля.
14 февраля дослала недостающие документы, копию паспорта и опись отправленных Почтой России документов, на электронную почту.
4 марта позвонила на «горячую линию», чтобы уточнить статус заявления. Оператор попросил перезвонить через три рабочих дня.
11 марта ничего не изменилось: мои документы не внесены в отчёт. В тот же день отправила претензию на имя генерального директора «ВСК» Александра Тарновского.
13 марта пришёл ответ: «Ваше обращение зарегистрировано под номером DVFULNKO-147364 и передано в работу ответственного подразделения САО «ВСК». Пожалуйста, ожидайте ответ до 30.03.2020 года».
Получается, что страховщик уверенно и безосновательно затягивает рассмотрение заявления и незаконно удерживает мои средства. Согласно пункту 8.2 правил страхования № 167-1, страховщик был обязан вернуть деньги в десятидневный срок. Время вышло! А «ВСК» меня просит подождать ещё пару недель. Я имею полное право в судебном порядке взыскать с «ВСК» сумму премии, штраф в размере 50% от этой суммы, а также просрочку.
Другие отзывы о ВСК
У
Ульяна
19.03.2020
Ульяна предупреждает «ВСК» о готовности идти в суд
31 января оформила кредит, а к нему – полис страхования жизни № 20000NZI0500000346.
6 февраля, то есть в течение «периода охлаждения», отправила заказным письмом заявление на расторжение договора.
13 февраля страховщик это письмо получил и зарегистрировал. Десять рабочих дней прошло – денег нет.
27 февраля обратилась на «горячую линию» с вопросом о том, когда ждать возврат. Оператор составил дополнительный запрос в профильный отдел и предупредил, что ответа придётся подождать дня три.
Ответа нет по сей день. Прошло более 20 рабочих дней, сколько ещё ждать реакции страховщика на моё заявление? Дважды звонила в контакт-центр, отреагировали только единожды, 11 марта, написав, что сроки рассмотрения заявления увеличены. У вас нет оснований для этого! Прошу рассматривать этот отзыв как досудебную претензию. По истечении срока её рассмотрения в случае отсутствия средств буду писать жалобы в Центробанк и суд.
А
Анастасия
19.03.2020
«ВСК» предложила Анастасии мизерный возврат премии
Менеджер продаж в автосалоне при оформлении покупки в кредит подчеркнул, что для сохранения скидки на автомобиль я должна купить страховку от «ВСК» за 180 737 рублей. Согласилась и получила на руки полис № 19860JV154612, в страховое покрытие включено: сохранение стоимости автомобиля (GAP-страхование) и смерть застрахованного в результате ДТП. В дополнительном соглашении к договору кредитования указано, что в случае отказа от страховки я буду обязана вернуть автосалону 210 050 рублей – сумму скидки, предоставленной салоном.
10 марта погасила кредит и поехала в офис «ВСК», чтобы вернуть неиспользованную часть премии. В договоре сказано, что страхуется залоговое имущество на случай потери в стоимости в результате наступления страхового случая. После погашения кредита существование страхового риска прекращается. Специалист посчитал и сказал, что я получу на руки только 2 000 рублей. Я не стала писать заявление на закрытие договора, так как возврат несопоставим с уплаченной страховщику суммой. А ведь я страховалась всего несколько месяцев назад – и такая разница.
На мою претензию «ВСК» ответила, что расчёт суммы возврата производится по конкретной формуле, и посоветовала оставить договор действующим. Вот вам и грабёж в чистом виде.
Л
Лариса
18.03.2020
Лариса ждёт от «ВСК» премию со всеми санкциями
12 февраля через салон МТС взял кредит. «Болванка» составлена так, что изменения внести нельзя, то есть по умолчанию в договор включены дополнительные услуги, теоретически как бы добровольные, и среди них – страховка от «ВСК».
13 февраля Почтой России отправил пакет документов на расторжение страхового договора № 19000CIK***18. Согласно данным из системы отслеживания отправлений, пакет был вручен получателю 17 февраля. Канцелярия зарегистрировала заявление 18 февраля.
14 февраля дослала недостающие документы, копию паспорта и опись отправленных Почтой России документов, на электронную почту.
4 марта позвонила на «горячую линию», чтобы уточнить статус заявления. Оператор попросил перезвонить через три рабочих дня.
11 марта ничего не изменилось: мои документы не внесены в отчёт. В тот же день отправила претензию на имя генерального директора «ВСК» Александра Тарновского.
13 марта пришёл ответ: «Ваше обращение зарегистрировано под номером DVFULNKO-147364 и передано в работу ответственного подразделения САО «ВСК». Пожалуйста, ожидайте ответ до 30.03.2020 года».
Получается, что страховщик уверенно и безосновательно затягивает рассмотрение заявления и незаконно удерживает мои средства. Согласно пункту 8.2 правил страхования № 167-1, страховщик был обязан вернуть деньги в десятидневный срок. Время вышло! А «ВСК» меня просит подождать ещё пару недель. Я имею полное право в судебном порядке взыскать с «ВСК» сумму премии, штраф в размере 50% от этой суммы, а также просрочку.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
