Владимиру не нравится задержка возврата премии со стороны «ВСК»

В декабре купила новенький автомобиль, Hyundai Creta, и сразу в автосалоне застраховала его по полису «ФинКАСКО» от «ВСК». Страховку выписал страховой менеджер. По условиям договора, в случае тотальной гибели автомобиля или его угона страховщик полностью закрывает мой долг в банке. Прочие ДТП страховка не покрывает. Страховой менеджер заверил, что в любом офисе «ВСК» я смогу расширить этот полис до полноценного КАСКО. В отделении страховщика на Ленинградском проспекте специалисты не справились с этим и отправили в головной офис на Островной. Поехала туда. Специалист твёрдо отказал в расширении, заявив, что это сделать просто невозможно. Если мне нужен полноценный полис КАСКО, я должна заключить новый договор и оплатить премию. Я, конечно, уточнила, выплатит ли страховщик в случае угона автомобиля компенсацию мне (по нормальному полису) и банку (по «ФинКАСКО»), и получила отрицательный ответ. То есть страховщик дважды готов взять деньги с клиента, а нести обязательства по обоим договорам – нет. Более того, мне рекомендовали обратиться в другую страховую компанию, не уточнив, не будет ли это мошенничеством. В общем, я всё же написала заявление на расширение перечня страховых рисков. Специалист пообещал, что ответ получу в течение двух недель на электронную почту. Письмо не пришло, и я попыталась дозвониться до офиса. Восемь часов слушала музыку или длинные гудки. Также не удалось добиться ответа через представителя «ВСК» в группе в FB. Вынудили в офис ехать. Там вручили ответ: «Отказать». Администратор, хитро подмигнув, предложила решение проблемы. «Давайте – говорит – я вам сделаю новый полис КАСКО с максимальной скидкой в 35%. Будет столько же, сколько бы составила доплата». Я согласилась. Поколдовав в компьютере, она назвала цену со скидкой в 19%. И она оказалась выше, чем без всяких скидок на аналогичную страховку в другой компании. Видя моё кислое выражение лица, девушка тихо самоустранилась. Итак, что имеем. Стоимость страхования высокая, клиентская поддержка никакая, решение проблем нулевое, об индивидуальном подходе речь не идёт.

21 января заключил договор потребительского кредитования, и менеджер навязал мне страховой договор № 20000 BBZ 04358, при этом деньги за страховку списали из кредитных средств. 23 января отправил заказным письмом в московский офис (улица Островная, дом 4) заявление на расторжение договора, его копию, копию паспорта, банковские реквизиты для перечисления средств. 29 января, согласно уведомлению о вручении отправления, представитель страховщика забрал письмо. Срок в десять рабочих дней вышел, а деньги на мою карту так и не пришли. Звонил на «горячую линию». Операторы до сих пор твердят, что заявление не зарегистрировано, хотя с момента получения прошло больше трёх недель. Некоторые вообще говорят, что никакого заявления «ВСК» не получала. В соответствии с пунктом 3 статьи 31 закона «О защите прав потребителей», в случае отказа со стороны страховщика добровольного исполнения обязательств у меня появится законные основания для взыскания с организации штрафа, пени за каждый день просрочки, компенсации услуг адвоката, а также морального и материального вреда. Планирую подать жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Жду три рабочих дня – и предпринимаю более решительные действия.

23 января оформил потребительский кредит. 24 января приехал в офис «ВСК» на станции метро Кузнецкий мост и написал заявление на отказ от страховки. Менеджер предупредил, что решения придётся подождать десять рабочих дней. Почитал отзывы и понял, что возвратом не пахнет, так как страховщик регулярно задерживает деньги клиентам. Оператор «горячей линии» сообщил, что деньги получу до 14 февраля. Конечно же, ничего не пришло. В чём сложность возврата денег? Придётся, видимо, скандалить. Самое обидное, что страховщик вяло отписывается безо всякой конкретики.