Светлана несколько часов не могла дозвониться до колл-центра «ВСК»

30 июля мой отец, Белов Виктор Иванович, заключил договор кредитования на покупку автомобиля и приобрёл страховой полис КАСКО (договор № 19740RN700128). Шестого августа закрыли кредитный договор. Седьмого августа в 11:37 позвонила на «горячую линию», чтобы выяснить, какие необходимо представить документы, чтобы расторгнуть страховой договор. Оператор сообщил, что мы должны представить договор страхования, паспорт и квитанцию об оплате. Второй раз позвонила в 16:56, и оператор сообщил, что сумма возврата – 11 700 рублей, только сроки возврата не указал. 12 сентября позвонила в Тульский офис. Менеджер (добавочный номер 186) подтвердила, что деньги будут, Москва уже дала добро, и попросила перезвонить через неделю. 20 сентября не смогла дозвониться ни по одному номера телефона до тульского офиса. 23 сентября позвонила на «горячую линию». Оператор сообщил, что договор расторгнут без возврата средств. О том, что договор нужно расторгнуть в течение 14 дней, ни один, ни второй оператор не сообщил. Так как отец недавно перенёс операцию, мы решили не торопиться, и приехали в Тульский офис 19 августа. Менеджер сказала, что деньги будут возвращены в течение двух недель, сумма совпала с той, которую называли операторы «горячей линии». До этого я внимательно прочитала договор и не нашла там никакой информации об особенностях расторжения договора в определённые сроки. Если бы мне сказали, чем грозит расторжение после двухнедельного срока, мы бы оставили страховку: какой резон остаться и без полиса, и без денег. Прошу разобраться в ситуации! Все разговоры с операторами и менеджерами в тульском офисе записаны, никто ни разу не сказал об отсутствии денег в случае расторжения. Если вопрос не решится положительно, подам исковое заявление в суд.

12 марта для исполнения требований ипотечного договора, заключённого со Сбербанком, приобрёл полис комплексного страхования жизни и имущества № 1918TIPV03299 в «ВСК». 24 сентября досрочно погасил кредит и получил справку об отсутствии ссудной задолженности. Позвонил в тот офис, где покупал страховку (номер телефона 8-952-263-62-46), и уточнил порядок расторжения страхового договора № 19180IPZX2197. Специалист ответил, что расторгнуть можно, но деньги «ВСК» не вернёт, потому что «никогда не возвращали». Менеджер заявил, что таковы условия договора, и если меня что-то не устраивает, то я могу звонить в центральный офис на Малом проспекте, дом 3. В ответ на просьбу назвать контактный номер телефона специалист пообещал уточнить кое-что и перезвонить через пять минут. Ждал два часа – никто не позвонил. Хотелось бы услышать комментарий компетентного специалиста по вопросу возврата неиспользованной части премии.

Обратился за возмещением по ОСАГО 4 сентября, номер убытка 3113. До текущего момента выплата не произведена, несмотря на то, что по закону на выплату даётся 20 календарных дней. Звонил представитель компании, просил в течение дня подъехать и подписать соглашение о сумме выплаты. Я такое соглашение подписывать не хочу, так как это не предусмотрено законом. Несмотря на то, что сумма выплаты меня устраивает, тратить личное время на поездку и подписание ненужных мне документов отказываюсь.