Дмитрий напоминает «ВСК» об обязательствах

Мой автомобиль, застрахованный по КАСКО в «ВСК», 20 августа пострадал в аварии. Уже на следующий день «ВСК» прислал эксперта, который всё сфотографировал, забрал все документы, помог заполнить заявление и пообещал, что ответ по делу № 6811770 будет дан в течение пяти рабочих дней. Прошло пять дней – никто со мной не связался. Позвонив на «горячую линию», узнал, что пять дней – это фейк, реальный срок рассмотрения – 30 дней. Третьего сентября поехал в офис «ВСК» на улице Вербной и узнал, что за моё дело ещё никто не брался. Менеджер Ирина Васильева проверила комплектность, заверила, что всего хватает, и пообещала побыстрее сделать свою работу и передать дальше. 17 сентября приехал в тот же офис. Была уже другая специалистка – Светлана Третьякова. Она заявила, что в папке не хватает копии квитанции, подтверждающей оплату полиса. Ну, сдал. 24 сентября попросил ускорить рассмотрение дела, так мне ответили, что оказывается, срок рассмотрения тридцать рабочих дней, то есть до завтра. Неужели нужно тянуть до последнего, чтобы дать ответ?

Месяц назад с моего банковского счёта списали крупную сумму по исполнительному листу, представленному «ВСК». Как выяснилось, страховщик вспомнил аварию 2016 года, в которой была виновницей, а извещение в страховую компанию не отправила. При этом никаких повесток из суда не было, и я вообще не знала, что против меня дело открыли. Однако! В день ДТП я позвонила на «горячую линию» «ВСК» и спросила, что делать. Оператор продиктовал адрес для корреспонденции в Волгограде. На следующий день я отправила заказное письмо со своей копией извещения. Уведомление о вручении сохранила! 21 августа через мобильное приложение отправила претензию с требованием разыскать моё извещение и вернуть списанные деньги. 23 сентября позвонила на «горячую линию» страховщика в попытке узнать статус обращения и сроки ответа. Операторы стали играть в пинг-понг. Последний оказался слабаком: никуда не переключил, а просто ответил, что ничего не знает, и вообще, обращение канцелярией не зарегистрировано. Ответить, кто обрабатывает обращения, отправленные на адрес help@vsk.ru, не смог. Наведите порядок! Зарегистрируйте моё обращение, обозначьте сроки и верните мне деньги!

Подал заявление на урегулирование убытка и через некоторое время попытался на «горячей линии» узнать, на какой стадии рассмотрения находится дело. Операторы твердят, что все решения принимаются в Москве, а они – в Волгограде, поэтому им ничего не известно. Приехал в офис. В столичный офис! Специалист заявила, что оно ещё в работе. Ещё она сказала, что есть Супер Специалист, Игорь Горешков, который точно всё знает, но он очень занят. Три часа сидел и ждал, но так и не дождался. По телефону ничего не говорят, в офисе ничего не знают, да как же с вами работать?