Сергей не может выяснить статус дела в «ВСК»

26 августа 2019 года заключила договор страхования КАСКО № 1933ORN800114. Третьего сентября написала заявление на расторжение этого договора (то есть в течение периода охлаждения). К нему приложила банковские реквизиты для возврата средств. Срок, отведённый законом, на возврат средств истёк, но страховщик не выполнил своих обязательств. «ВСК» даже ещё не рассмотрел моё заявление! Я неоднократно звонила и писала в страховую компанию с вопросами, требованиями и претензиями, но каждый раз отвечают, что заявление ещё на рассмотрении. Если до среды деньги не получу, буду жаловаться в Роспотребнадзор и Центробанк. Готова судиться, если не хотите возвращать деньги.

Второй год оформляю полис ОСАГО в «ВСК», проблемы возникли этим летом. 21 июля произошло ДТП. Созвонившись со страховщиком, записался на приём. Так как до него у меня было много времени, я решил съездить на СТО официального дилера и узнать примерную стоимость ремонта. По подсчётам мастеров, на замену двух дверей, заднего и переднего крыла, а также бокового зеркала понадобится 88 тысяч рублей. Приехал в офис страховщика, написал заявление, и эксперт «ВСК» тут же осмотрел машину, но только внешне, повреждённые детали не снимал. Он предупредил, что можно будет написать заявление на дефектовку, если выплаты не хватит на ремонт. Машина новая, ей ещё нет двух лет, и на гарантии. В перечне партнёрских СТО есть центр кузовного ремонта «47 км МКАД ТЕХИНКОМ», это – станция официального дилера. И, хотя ехать до неё 115 километров, я был согласен проделать этот путь, лишь бы восстановить машину. Через некоторое время позвонил специалист: «Случай по делу № 6779899 признан страховым. Размер выплаты – 48 тысяч рублей». Это мало! И я оставил заявление на отправку машины на ремонт на нужную станцию. Девятого августа получил направление №7 268 674. 16 августа приехал на СТО. Мастера оценили ущерб в те же 88 тысяч рублей. 30 августа позвонил представитель станции и пригласил на дополнительный осмотр, сказав, что страховщик не согласовывает замену передней двери, которая на 80% деформирована. 20 сентября позвонил мастер и попросил связаться со страховщиком, который по-прежнему не согласовывает смету. «Горячая линия» страховщика ничем помочь не может. Очевидно, что «ВСК» рассчитывает, что я машину восстановлю за свой счёт. А как же договор ОСАГО?

11 июля возле ТЭЦ 27, которая находится по адресу: Московская область, деревня, Челобитьев, Осташковское шоссе, дом 70, взорвался трубопровод. Трубопровод принадлежит «Мосгазу», следовательно, этот случай попадает в разряд страховых в соответствии со статьёй 8 закона «Об обязательном страховании ответственности владельца опасного объекта». На служебной парковке ТЭЦ стоял мой автомобиль, который и пострадал от взрыва. Седьмого августа приехал в центр по урегулированию убытков «ВСК» в посёлке Заречье и написал заявление на возмещение убытков, приложив копии документов на автомобиль, своего паспорта, акта независимой экспертизы, постановления о возбуждении уголовного дела и постановления о признании меня потерпевшей стороной. Также указал реквизиты банковского счёта для перечисления денег. Выплатное дело № 6789646. По оценке независимой экспертизы, ущерб составляет 625 200 рублей. Восьмого августа позвонил сотрудник «ВСК» и договорился о встрече со мной для осмотра автомобиля. Девятого августа он приехал, составил акт и пообещал передать его сотруднику, который ведёт дело. Также он сообщил, что в течение тридцати рабочих дней меня пригласят в офис для подписания дополнительного соглашения. Вчера в очередной раз позвонил на «горячую линию», чтобы узнать статус дела. Оператор рекомендовал связаться с офисом по урегулированию убытков в Заречье. Специалист этого отдела предположил, что в деле не хватает каких-либо документов для принятия решения. Конечно, я возмутился: нехватку можно установить в более короткие сроки, для чего так тянуть? Требую либо выплатить компенсацию, либо прислать письменный отказ, чтобы я мог дальше действовать. «Мосгаз», куда я также подавал заявление, на связь не выходит. Автомобиль разрушается, на его восстановление у меня нет денег. Ваши проволочки только повышают стоимость ремонта! Прошу рассматривать это обращение как досудебную претензию со сроком рассмотрения десять рабочих дней.