«ВСК» потеряла извещение Галины

Подал заявление на урегулирование убытка и через некоторое время попытался на «горячей линии» узнать, на какой стадии рассмотрения находится дело. Операторы твердят, что все решения принимаются в Москве, а они – в Волгограде, поэтому им ничего не известно. Приехал в офис. В столичный офис! Специалист заявила, что оно ещё в работе. Ещё она сказала, что есть Супер Специалист, Игорь Горешков, который точно всё знает, но он очень занят. Три часа сидел и ждал, но так и не дождался. По телефону ничего не говорят, в офисе ничего не знают, да как же с вами работать?

26 августа 2019 года заключила договор страхования КАСКО № 1933ORN800114. Третьего сентября написала заявление на расторжение этого договора (то есть в течение периода охлаждения). К нему приложила банковские реквизиты для возврата средств. Срок, отведённый законом, на возврат средств истёк, но страховщик не выполнил своих обязательств. «ВСК» даже ещё не рассмотрел моё заявление! Я неоднократно звонила и писала в страховую компанию с вопросами, требованиями и претензиями, но каждый раз отвечают, что заявление ещё на рассмотрении. Если до среды деньги не получу, буду жаловаться в Роспотребнадзор и Центробанк. Готова судиться, если не хотите возвращать деньги.

Второй год оформляю полис ОСАГО в «ВСК», проблемы возникли этим летом. 21 июля произошло ДТП. Созвонившись со страховщиком, записался на приём. Так как до него у меня было много времени, я решил съездить на СТО официального дилера и узнать примерную стоимость ремонта. По подсчётам мастеров, на замену двух дверей, заднего и переднего крыла, а также бокового зеркала понадобится 88 тысяч рублей. Приехал в офис страховщика, написал заявление, и эксперт «ВСК» тут же осмотрел машину, но только внешне, повреждённые детали не снимал. Он предупредил, что можно будет написать заявление на дефектовку, если выплаты не хватит на ремонт. Машина новая, ей ещё нет двух лет, и на гарантии. В перечне партнёрских СТО есть центр кузовного ремонта «47 км МКАД ТЕХИНКОМ», это – станция официального дилера. И, хотя ехать до неё 115 километров, я был согласен проделать этот путь, лишь бы восстановить машину. Через некоторое время позвонил специалист: «Случай по делу № 6779899 признан страховым. Размер выплаты – 48 тысяч рублей». Это мало! И я оставил заявление на отправку машины на ремонт на нужную станцию. Девятого августа получил направление №7 268 674. 16 августа приехал на СТО. Мастера оценили ущерб в те же 88 тысяч рублей. 30 августа позвонил представитель станции и пригласил на дополнительный осмотр, сказав, что страховщик не согласовывает замену передней двери, которая на 80% деформирована. 20 сентября позвонил мастер и попросил связаться со страховщиком, который по-прежнему не согласовывает смету. «Горячая линия» страховщика ничем помочь не может. Очевидно, что «ВСК» рассчитывает, что я машину восстановлю за свой счёт. А как же договор ОСАГО?