Олег требует от «ВСК» соблюдения процедуры

Всегда оформлял полис ОСАГО в страховой компании «ВСК» и ни разу не обращался за страховой выплатой. Тут сдавал задом на стоянке и не заметил низко летевший автомобиль. Конечно, задел его. Можно поспорить, кто виноват: двигаться на такой скорости на стоянке запрещено, но гаишники заявили, что виновник однозначно я, но оформлять справку отказались, отправив к аварийному комиссару. Со вторым водителем оформили по Европротоколу, и я завёз свой экземпляр извещения в офис страховщика. Прошёл год, и «ВСК» заявила, что я никакого извещения не привозил, поэтому должен денег – 25 тысяч рублей. Мои аргументы ни на кого не действуют, но у меня сохранилась фотокопия извещения! Специалисты в офисе говорят, что те извещения, которые передают автовладельцы, нигде не регистрируются, а при его сдаче никакого подтверждения клиентам не выдаётся. Это же находка для мошенников. Таких, как «ВСК». В итоге я оказался крайним. На рабочий автомобиль наложен арест, исполнительный лист передан судебным приставам, в общем, сплошные убытки. Не вижу смысла покупать страховку, если платить всё равно приходится из своего кармана, причём больше, чем если бы рассчитался на месте со вторым водителем.

14 июня заключил с РН-Банком договор кредитования № 52342-0619 и приобрёл GAP-страховку «Гарантия сохранения стоимости автомобиля» № 19470JV108113 и полис «Комбинированного страхования от несчастных случаев и болезней» № 19470NF001193. Оба – в «ВСК». За GAP-полис я заплатил 32 379 рублей, за второй – 7913 рублей. 18 июня написал заявление на расторжение GAP-страховки, отправив его с оригиналами документов Почтой России. Страховщик был обязан рассмотреть обращение и вернуть деньги в течение десяти рабочих дней (банковские реквизиты также отправлял). Не получив ни денег, ни ответа, отправил жалобу, а 13 июля – ещё одну. Операторы «горячей линии» утверждают, что никаких писем от меня не получали. Предъявив трек-номера всех писем, убедил оператора в том, что письма всё же были, и тогда она пообещала, что я получу деньги до пятого августа. Шестого августа снова набрал номер телефона «горячей линии». Оператор сообщил, что договор был расторгнут без возврата страховой премии. Причину он не сообщил. Пришлось ехать в Ставропольский офис, где мне заявили, что не стоило расторгать договор, так как деньги я действительно не увижу. Восьмого августа отправил на электронную почту «ВСК» обращение с просьбой разобраться в ситуации. Если последует повторный отказ, напишу заявление в суд, истребовав полный возврат страховой премии, выплату штрафа в размере 50%, пени за каждый день просрочки в размере 3%, компенсацию расходов на услуги юриста и морального вреда. Также повторный отказ станет основанием для привлечения «ВСК» к административной ответственности.

15 июля попала в аварию и сразу обратилась в свою страховую компанию. Специалист «ВСК» зарегистрировал обращение № 17081198. 26 июля оператор «горячей линии» подтвердила получение всех документов, включая акт осмотра. Также она пообещала, что дело № 6749223 будет рассмотрено в течение тридцати дней. 8 августа после моей жалобы, наконец, позвонил представитель страховой компании (до этого лично я общалась с представителями страховщика в Крыму, так как машина находится там) и сообщил, что ответ из ГИБДД на запрос документов до сих пор не получен. Как так? 26 июля оператор видел в базе все бумаги, а восьмого августа вдруг всё испарилось? А с какого дня начинается отчёт 30 дней: с 26 июля или с той даты, когда придут документы от гайцов? Кто обманул: оператор «горячей линии» или представитель страховщика?